Tag: iper personalizzazione

La mappa non è il territorio, anche nel caso del customer journey

La mappa non è il territorio, anche nel caso del customer journey

Le mappe dei customer journey sono uno strumento rassicurante per l’azienda che cerca di prevedere e di adeguare alle proprie necessità i diversi mome ...
Banche e clienti un legame fragile

Banche e clienti un legame fragile

Analizzando diverse ricerche sul rapporto tra banche e clienti emerge un legame che oscilla tra la fiducia, dichiarata dal 45% dei clienti italiani (f ...
Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

Più complesse da conquistare, più facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori sono oggi il traguardo più ambito e sfidante per le aziende, ...
Intelligenza artificiale al servizio dell’iper-personalizzazione

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L'iper-personalizzazione è la nuova leva strategica che le aziende stanno valutando con molta attenzione per portare la relazione con il cliente a u ...
Osservatorio CRM 2020: la tecnologia non è tutto

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Per il 6° anno consecutivo, l’Osservatorio  CRM è stato realizzato con lo scopo di monitorare la diffusione del CRM in Italia sia come software che co ...
Omnichannel: dove puntano i trend 2021

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La spinta all’omnicanalità che in questi mesi ha interessato la maggior parte delle aziende e dei consumatori – in modo trasversale a settori e fasce ...
Un servizio clienti che anticipa le richieste

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Nell'era della iper personalizzazione anche il customer service si avvicina al cliente anticipandone le richieste, con un approccio proattivo che raff ...
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