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Thunderhead è una delle migliori nella Forrester Wave™: RTIM

Thunderhead è una delle migliori nella Forrester Wave™: RTIM

Forrester ha nominato Thunderhead, la piattaforma di Medallia per l’orchestrazione dei customer journey, una delle migliori soluzioni tecnologiche per il Real-Time Interaction Management (RTIM), ossia la gestione in tempo reale delle interazioni con gli utenti finali. Le valutazioni contenute nel report The Forrester WaveTM: Real-Time Interaction Management, Q2 2022. hanno preso in esame 14 fornitori esaminati secondo 28 criteri diversi, suddivisi in tre categorie principali: offerta at ...
Forrester nomina InMoment nel report sulle People-Oriented Text Analytics Platform

Forrester nomina InMoment nel report sulle People-Oriented Text Analytics Platform

InMoment ha annunciato di essere stata inclusa nel report Forrester The People-Oriented Text Analytics Platform Landscape Q1, 2022. Il report include 28 fornitori di piattaforme e applicazioni di analisi del testo orientate alle persone e  fornisce una panoramica dei fornitori chiave che costruiscono la tecnologia in modo mirato sia per migliorare la CX basandosi su approfondimenti arricchiti sia per migliorare l’esperienza dei dipendenti (EX) e far progredire le capacità di insight-driven. For ...
InMoment classificata nei Top 50 Insights & Analytics Report

InMoment classificata nei Top 50 Insights & Analytics Report

L’ultimo 2021 Insights & Analytics Top 50 posiziona InMoment tra i primi 50 marchi di analisi e ricerche di mercato (MX). InMoment è elencato insieme a JD Power, Gartner Research e Forrester Research Services nella lista dei 50 migliori. Il rapporto Top 50, precedentemente noto come AMA Gold Top 50 e Honomichi & Gold report, ha una storia di 47 anni, quest’anno è stato curato da Michael Brereton della Michigan State University con il contributo di Outsell, Inc, Diane Bowers ed Escomar ...
Almawave inserita nel Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 di Forrester

Almawave inserita nel Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 di Forrester

Almawave è stata riconosciuta e inserita dagli analisti di Forrester in Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 2021. Il report, diffuso da Forrester, ha inserito e classificato la tecnologia multicanale di Almawave sulla base della presenza di mercato e delle funzionalità nel campo della cosiddetta intelligenza conversazionale. L’analisi di Forrester definisce la conversational intelligencedelle aziende come un insieme di soluzioni per estrarre informazioni di interesse dalle conversazion ...
Medallia nominata da Forrester Employee Experience Management Leader

Medallia nominata da Forrester Employee Experience Management Leader

Medallia è stata nominata Leader in Employee Experience all'interno del report di Forrester, Forrester New Wave. "Siamo lieti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader tra le piattaforme di esperienza del cliente e del dipendente. Stiamo assistendo a una convergenza continua di questi spazi, in quanto sia i responsabili delle risorse umane che quelli della customer experience hanno riconosciuto che i dipendenti che si sentono apprezzati offrono esperienze migliori." ha affermato El ...
LivePerson nominata tra i leader del Customer Service nella ricerca di Forrester New Wave

LivePerson nominata tra i leader del Customer Service nella ricerca di Forrester New Wave

    La nuova ricerca di Forrester Research “The Forrester New Wave™: Digital-First Customer Service Solutions, Q2 2020”, sulle soluzioni customer service ha visto nominata LivePerson tra i leader globali nelle soluzioni conversazionali. New Wave riflette una categoria emergente di soluzioni di customer service digitali che possono aiutare a capire il comportamento e l’intento dei clienti e fornire esperienze altamente contestuali basate sui punti di attrito che si rilevano nel customer ...
La digital transformation delle aziende in uno studio SAP

La digital transformation delle aziende in uno studio SAP

SAP ha annunciato i risultati di uno studio commissionato alla società di analisi Forrester Consulting che evidenzia come le tecnologie intelligenti siano considerate fondamentali per supportare la digital transformation in azienda. Nell'indagine di Forrester condotta su oltre 740 intervistati e promossa da SAP, il 93% delle aziende concorda sul fatto che le tecnologie innovative sono fondamentali per raggiungere gli obiettivi di digital transformation. Per poter partecipare a questo studio, ...
Il Retail perfetto merita la tecnologia perfetta

Il Retail perfetto merita la tecnologia perfetta

Le attuali sfide che il mondo del Retail si trova ad affrontare impongono di adeguarsi alle nuove logiche del mercato e della società in cui viviamo. Oggi è il cliente a dettare le linee guida per il cambiamento. Meno sensibile al prezzo e abituato al “tutto e subito”, vive in un mondo dove l’immediatezza è diventata un mix tra una dipendenza e un capriccio. Le aziende quindi, per avere successo, devono sapersi muovere in un mercato estremamente complesso, competitivo e veloce, in cui servono t ...

Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping

Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro considerato più conveniente. E non si può certo biasimarli, visto che tutti desiderano questa comodità. Tuttavia questa situazione può avere un costo qualora esistano dei canali di engagement del cliente non connessi tra loro. La maggior parte delle aziende, infatti, ne offre diversi, in molti casi ancora contenuti in silos e indipendenti l’uno dall’altr ...
LivePerson presenta uno studio sul Digital Customer Engagement

LivePerson presenta uno studio sul Digital Customer Engagement

LivePerson, azienda leader nello sviluppo di soluzioni di Intelligent Digital Customer Engagement, ha commissionato uno studio di ricerca Forrester sulla customer experience di 135 decision-maker strategici nell’ambito dei servizi finanziari e delle aziende retail nel Regno Unito, Germania, Stati Uniti e Australia. Lo studio "Playing catch-up to consumers" rivela che nella gestione del servizio clienti online, molte aziende interagiscono con i propri consumatori sempre di più sui loro dispositiv ...
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