fidelizzazione
AI-Powered Loyalty, l’intelligenza artificiale riscrive le regole della fidelizzazione
I clienti si aspettano sempre più un'esperienza personalizzata e le aziende hanno una crescente necessità di conoscere in modo approfondito i comportamenti, le abitudini e le preferenze dei clienti, per poter proporre le offerte più adatte a ciascuno. Tutto questo è possibile grazie a una Customer Data Platform, specialmente ora che è supportata dall'intelligenza artificiale. Grazie agli algoritmi predittivi, questi strumenti riescono a guidare le scelte e le strategie aziendali, e con le capac ...
Loyalty 2025: la nuova fedeltà si gioca su semplicità, AI e valori
La fedeltà dei clienti non si conquista più solo con punti e sconti. In un contesto dove ogni persona partecipa in media a oltre 10 programmi fedeltà, le aziende sono chiamate a ripensare profondamente le proprie strategie di engagement. A dirlo è il report Customer Loyalty Predictions 2025 and Beyond, realizzato da Comarch e Global Loyalty Organisation, che ha coinvolto oltre 3.000 consumatori in 15 paesi.
Troppi programmi, poca fedeltà?
La partecipazione ai programmi loyalty resta alta – c ...
Il primo speciale CMI 2025 dedicato ai trend CX
È uscito Trend CX 2025, il primo speciale CMI al quale hanno partecipato 18 protagonisti del mercato della customer experience in Italia. Vi presentiamo una sintesi delle opinioni espresse in risposta alle nostre domande
Approccio all’innovazione e alla customer experience
Le aziende sottolineano l'importanza di mettere il cliente al centro delle strategie di innovazione, utilizzando tecnologie avanzate per creare esperienze personalizzate e significative. Athics parla di una trasformazione ...
Fidelizzazione e Customer Engagement nel mercato Energy & Utilities.
Abbiamo partecipato all’incontro Customer Engagement e fidelizzazione: le nuove frontiere dell'offering Gas&Power organizzato da Trilance nell’ambito dell’Energy & Utilities Forum portare il nostro punto di vista sulla customer experience.
L’intervento di apertura, a cura di Davide Chiaroni, professore del Politecnico di Milano e fondatore dell'Osservatorio Energy & Strategy, ha messo in luce tre sfide che attendono le aziende di questo mercato: la retention dei clienti, la gestio ...
Ecommerce: cosa possiamo imparare dal Black Friday
Anche quest’anno il Black Friday e il Cyber Monday hanno confermato il loro peso nel panorama commerciale globale, con cifre da capogiro che ribadiscono il potere di attrazione degli sconti. Sono stati registrati nuovi record: secondo Salesforce, dal 26 novembre al 2 dicembre le vendite online hanno generato 314,9 miliardi di dollari a livello globale. In Italia, Shopify ha registrato un incremento del 32% nel numero di consumatori rispetto al 2023, con uno scontrino medio di 119,12 euro. Le ...
Le aspettative che guidano fidelizzazione e personalizzazione
Il nostro Ask&Meet sul legame tra fidelizzazione e personalizzazione ha proposto una panoramica ampia su come i brand possono rispondere alle crescenti aspettative dei consumatori, costruendo esperienze su misura che rafforzano la fedeltà e il coinvolgimento.
Andrea Tozzi, di BVA Doxa, ha aperto il confronto con dati eloquenti sull'evoluzione delle aspettative dei consumatori. Negli ultimi anni, i clienti sono diventati sempre più esigenti, spinti dall'esperienza con leader di mercato come ...
Partnership tra Adyen e Inter IKEA Systems per i pagamenti online e in negozio
La partnership con la piattaforma Adyen permetterà ad IKEA di collegare i canali di vendita in negozio e quelli digitali e offrire ai propri clienti migliori esperienze di pagamento e di fidelizzazione.
L'utilizzo della piattaforma tecnologico-finanziaria unificata di Adyen per raccogliere i dati di pagamento dei clienti, sia dai canali fisici che digitali, consente ai partner di scoprire informazioni olistiche sui propri clienti e di analizzare i comportamenti d'acquisto sui vari canali, crean ...
Pagamenti digitali: soluzioni per fidelizzare i clienti
L'evoluzione tecnologica e l'adozione di massa dei pagamenti digitali stanno trasformando il modo in cui i consumatori affrontano gli acquisti on line. Anche se il pagamento in contanti resiste ancora in Italia, con la formula del contrassegno, la spinta sempre più forte verso le transazioni senza contanti rappresenta una sfida e un'opportunità per le imprese, sia sul fronte dell’efficienza interna sia su quello della soddisfazione dei clienti.
Se da una parte pagamenti digitali in Italia son ...
Programmi fedeltà: efficacia e novità
Concludiamo la serie dedicata a personalizzazione e fidelizzazione, occupandoci dei programmi fedeltà, che rimangono una delle strategie più efficaci per fidelizzare i clienti. Ma perché sono ancora così importanti?
I programmi fedeltà offrono vantaggi tangibili e personalizzati apprezzati dai clienti. Questi vantaggi variano da sconti sugli acquisti, accesso anticipato a nuovi prodotti, punti riscattabili per premi, fino al cashback immediato. Secondo recenti studi, oltre il 70% degli itali ...
Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?
La relazione tra personalizzazione e fidelizzazione è strettamente intrecciata, con la prima che gioca un ruolo decisivo nel rafforzare la seconda. La personalizzazione aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, mentre i benefici relazionali contribuiscono a costruire fiducia e lealtà. La coerenza tra brand experience e customer experience assicura che le promesse del marchio siano mantenute, rafforzando ulteriormente la relazione con il cliente. Insieme, questi elementi creano ...