CX
CRMpartners festeggia il traguardo di 500 clienti al CX2020
...e vi aspetta con un omaggio al business speed date e all’aperitivo di Networking.
Il mercato sta mutando così rapidamente che le imprese, sia Enterprise che PMI, spesso non riescono ad elevarsi in relazione al proprio potenziale. Sin dalla sua nascita pochi anni fa come start-up innovativa CRMpartners ha accompagnato oltre 500 aziende nel percorso di digitalizzazione, affiancandole nell’adozione di Software in cloud e facilitandone il processo di cambiamento.
La nostra missione non si è m ...
Avaya e Standard Chartered insieme per trasformare la customer experience
Avaya Holdings Corp. collabora con Standard Chartered per realizzare un progetto di trasformazione della customer experience su base pluriennale che consentirà alla banca di allinearsi alle esigenze dei clienti che vivono in un contesto in rapida evoluzione e caratterizzato dalla comunicazione digitale. Avaya OneCloud Private consente ad organizzazioni come Standard Chartered di utilizzare i vantaggi di soluzioni di unified communications e di contact center distribuite sul proprio cloud priva ...
Vocal interactions, crescono gli investimenti nel finance
Ne avevamo già discusso in occasione del nostro Talk About Finance e CX e abbiamo dedicato all’argomento articoli e approfondimenti: oggi – in occasione della manifestazione #ilCliente, promossa da ABI e realizzata da ABIEventi – torniamo sul tema “voice for finance”.
Le tecnologie vocali infatti – si tratti di smart IVR, biometria vocale o Natural Language Processing – sono oggi uno strumento più che maturo. I vantaggi principali? Sicurezza, accuratezza, personalizzazione, ritorno sugli invest ...
Cresce l’impegno di CMI a sostegno delle startup
L'Ippocastano – agenzia di design delle relazioni che nel 2012 ha dato vita a CMI Customer Management Insights – è entrato a far parte di Italia Startup, associazione no profit che rappresenta l'ecosistema delle startup italiane e di tutti i soggetti, privati e pubblici, che ne agevolano la valorizzazione, la visibilità e la crescita, promuovendo così la creazione di un nuovo tessuto imprenditoriale italiano.
Questa membership consoliderà ulteriormente l'apertura e il sostegno di CMI alle start ...
Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale
Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa.
Da qualche tempo il consumatore ha preso il potere e compete alla pari con i brand. Trasformare il servizio clienti è diventato indispensabile per i brand che vogliono rimanere competitivi ed evitare la perdita di quote di mercato. È finita l’epoca in cui i brand offrivano solo una hot line a tariffazione maggiorata e un indirizzo e-mail come canali di interazione per i clienti, soprattu ...
Retail & Customer Experience
WORKSHOP CMI
17 MAGGIO 2018 | ORE 09:30 - 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
L'appuntamento è dedicato al mondo del Retail e a tutte le soluzioni che permettono la migliore Customer Experience sui canali digitali e in store.
La vendita al dettaglio sta attraversando una lunga fase di profondo cambiamento che si è intrecciata all'instabilità economica e ai cambiamenti degli stili di vita. L'e-commerce e il digitale sono entrati nel quotidiano dei consumatori e tutto il mondo retail si confr ...
Evoluzione e trend della Customer Experience nella ristorazione
In questi anni non si è evoluta solo l’arte culinaria, ma anche il tipo di esperienza che i clienti sempre più connessi e digitalizzati si aspettano dal settore ristorazione: quest’ultimo deve rispondere alla trasformazione digitale, e la sfida è quella di fornire una CX unica, personalizzata e indimenticabile. Tra le difficoltà che il settore deve ancora superare si segnalano la gestione omnicanale, l’individuazione di una strategia che aiuti il brand a distinguersi e, soprattutto, la capacità ...
Focus su dati e CX: ecco come restare competitivi nell’era digital
Concentrarsi sulla comprensione dei bisogni dei clienti, sulla digitalizzazione e sulla cyber security: questo il must per le aziende europee che puntano a restare competitive sul mercato attraverso l’adozione di un approccio concentrato sui dati e sulla CX.
È quanto emerge da una ricerca svolta da Forrester Consulting per Experian, secondo la quale – per sfruttare le potenzialità della digitalizzazione e fidelizzare il cliente – le imprese dovrebbero seguire tre strategie:
migliorare le ...
Finance & Customer Experience
WORKSHOP CMI GRATUITO 08 FEBBRAIO 2018
DALLE 09:30 ALLE 13:00
MILANO – COPERNICO MILANO CENTRALE
Il periodo di crisi e rivolgimenti e la "minaccia" del digitale che hanno interessato il settore Finance hanno portato un ripensamento delle strategie attuate, contribuendo alla diffusione di una maggiore attenzione verso la Customer Experience e la qualità dei servizi offerti. Questi si presentano oggi come i fattori davvero determinanti per restare competitivi in un mercato caratterizzato dal ...
Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
Il convegno è gratuito per gli abbonati CMI Magazine. Scopri i vantagg ...