Tag: customer loyalty

Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

L'ascolto dei clienti fa crescere la retention: scarica l'infografica   “Le persone non scelgono il brand A perché pensano che sia migliore del ...
Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda. Serve u ...
Come il prestigio del canale rafforza il brand

Come il prestigio del canale rafforza il brand

Ognuno di noi, come cliente, collega al brand quello che vive quando si relaziona con un operatore del servizio cliente, un addetto alle vendite in ne ...
C’è un nuovo modo di gestire i feedback che stupirà i tuoi clienti

C’è un nuovo modo di gestire i feedback che stupirà i tuoi clienti

Occuparsi di Customer Retention oggi significa molto più che capire in che modo i clienti già acquisiti possono essere resi felici “quel tanto che bas ...
Verso una visione olistica del cliente

Verso una visione olistica del cliente

I consumatori di oggi - più digitali e informati che mai - non acquistano più solo beni o servizi, vogliono vivere un'esperienza unica e personalizz ...
Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

Nelle scorse settimane abbiamo avuto più di un’occasione per parlare di fidelizzazione e Customer Loyalty, sottolineando il ruolo chiave giocato da ...
La ricerca di Manhattan Associates mostra le nuove abitudini dei consumatori

La ricerca di Manhattan Associates mostra le nuove abitudini dei consumatori

La nuova ricerca di Manhattan Associates mostra come sono cambiate abitudini di acquisto, le interazioni tra consumatori e brand, e l’omnicanalità n ...
Voice of the Customer: la conversazione infinita

Voice of the Customer: la conversazione infinita

«Abbiamo due orecchie e una sola bocca per ascoltare almeno il doppio di quanto diciamo»: recita così un proverbio asiatico che non sente il peso de ...
I 5 step della Customer Journey nel luxury retail

I 5 step della Customer Journey nel luxury retail

Curioso, esigente, impaziente, questo il ritratto del consumatore odierno; sempre più connesso e informato, ma in continua ricerca di una relazione ...
Transforming Customer Experience: a New Digital Experience

Transforming Customer Experience: a New Digital Experience

Nel mondo digitale di oggi, connesso e tecnologicamente avanzato, il servizio clienti online non è più un'alternativa, ma una vera necessità. I cli ...
1 2 3 4 10 / 36 ARTICOLI