customer loyalty
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance
Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non accenna a rallentare la sua corsa. Gli elementi strategici su cui concentrarsi sono due: da un lato la capacità di conoscere i clienti in modo sempre più ricco e accurato, dall'altro quella di aprire le porte a innovazioni come Machine Learning, Intelligenza Artificiale e tecnologie vocali preservando Human Touch, semplicità e sicurezza.
Missione ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia
A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono.
Gli iscritti alla Community dal pia ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software
Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di device e sensori connessi a internet (8,4 miliardi nel 2017 secondo la stima Gartner, 50 miliardi nel 2020 secondo IHS Markit, considerando anche smartphone e smart tv) in grado di condividere incessantemente enormi quantità di dati e informazioni.
Inoltre, lo sviluppo dell’IT, dell'IoT e la rapidità con la quale le informazioni possono essere v ...
Customer Experience, un successo nel settore bancario
Nel settore bancario, il District Manager di un grande gruppo finanziario italiano ha chiesto l’intervento dei professionisti Mikaline per implementare il suo giro di affari: aumentare la raccolta e stimolare i consulenti finanziari e i manager suoi diretti. Il suo team era composto complessivamente da 150 consulenti finanziari. Dall’analisi dei gruppi, si evinceva una parziale inerzia lavorativa da parte di molti consulenti, tale da incidere in maniera negativa sullo sviluppo di nuova raccolta ...
Netcomm Focus Fashion & Lifestyle 2018: crescono i consumatori e la spesa online
Si è tenuto per il secondo anno consecutivo il Netcomm Focus Fashion & Lifestyle, l’appuntamento di riferimento per la trasformazione digitale e l’e-commerce delle aziende del fashion, del beauty e del design promosso da Netcomm in collaborazione con Fashion Magazine. Questa seconda edizione è stata caratterizzata da numerosi interventi di realtà d’eccellenza e dalla presentazione di nuove ricerche, capaci di fotografare gli scenari e delineare le tendenze nel settore dei prodotti lifestyle, ...
La conoscenza quale fattore di successo per il retail online e in-store
Oggi per tenere su le serrande di un negozio non basta più avere una buona capacità manageriale, un buon prodotto e una buona piazza, magari affollata. Oggi, per inseguire il sogno di avere gli scaffali pieni la mattina e ritrovarli vuoti la sera, il retailer deve avere una marcia in più: il potere della conoscenza. E se la serranda è anche virtuale, allora il retailer deve avere il "super potere" della conoscenza: deve saper analizzare i dati che provengano sia dai canali online che in-store pe ...
La fidelizzazione del cliente passa per il suo cuore, prima che per il portafogli.
Negli ultimi anni i brand hanno investito enormi somme di denaro nei programmi di fidelizzazione del cliente. Ma una riderca dal Edgell Knowledge Network ha evidenziato che la maggior parte dei programmi di fidelizzazione non genera la fedeltà sperata.
I retailer abitualmente pongono l’enfasi sulle gratificazioni monetarie concesse ai clienti abituali, ma ora come non mai i programmi di fidelizzazione devono essere utilizzati per costruire relazioni personali gratificanti con i consumatori. ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase
Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clienti: probabilmente non è la scena che ci viene in mente quando pensiamo a un contact center, eppure è lo scenario che ci ha accolti quando ci siamo recati al Customer Support Center (CSC) di Ikea a Milano, per parlare con Francesca De Biase e conoscere il suo punto di vista sul ruolo della Customer Experience in azienda, sui traguardi raggiunti in t ...
Fidelizzazione e Customer Journey, la scelta di mobile-pocket
Addio a tessere nel portafoglio e a cataloghi cartacei: la recente partnership siglata con Tiendeo permetterà ai clienti mobile-pocket italiani e spagnoli che aggiungono le loro carte fedeltà all’app di scoprire le ultime offerte e occasioni dei loro rivenditori preferiti.“Tiendeo aiuta i rivenditori in 35 Paesi ad aumentare il traffico verso i loro negozi fisici. La collaborazione con mobile-pocket è l’opportunità perfetta per i rivenditori di essere vicini ai loro clienti in ogni fase e mostra ...
Customer Centricity: la strategia vincente per la tua azienda
Che la crescente competitività e turbolenza dei mercati odierni stia trasformando il contesto in cui operano tutte le aziende non è più una novità. Perfino le aziende manifatturiere, tradizionalmente strutturate con modelli di business focalizzati sul prodotto, tendono ora ad affidarsi a modelli sempre più orientati al servizio in cui il cliente è posto al centro.
Molti esperti del settore, infatti, ritengono che le aziende manifatturiere si stiano dirigendo verso un approccio più cliente-cent ...