Customer Journey
Il moderno customer journey secondo Manhattan Associates
Capita spesso che i consumatori che sono alla ricerca di uno specifico prodotto facciano delle ricerche online su qualche sito e poi vengano distratti e interrompano il processo d’acquisto, salvo poi riprenderlo dopo qualche giorno, entrando nei negozi per visionare l’articolo o continuando a leggere altre recensioni online. Tutto questo avviene prima di effettuare l'acquisto.
Sono ormai lontani i giorni in cui il customer journey era lineare. Ora, nel 60% dei casi la decisione finale di acqu ...
Phygital Experience: addio confini tra fisico e digitale
TALK ABOUT
PHYGITAL EXPERIENCE
ADDIO CONFINI TRA FISICO E DIGITALE
28 gennaio 2020 | 09:30 – 12:30
Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana
via Lunigiana 11, angolo via Copernico
Iperconnesso e anfibio: così potremmo descrivere il cliente di oggi, considerando il rapporto sempre più stretto (e talvolta simbiotico) con la tecnologia che – come ognuno di noi sa bene – gli permette di abitare due mondi, quello fisico e quello digitale.
Questa evoluzione dell'esperienza um ...
Transforming Customer Experience: a New Digital Experience
Nel mondo digitale di oggi, connesso e tecnologicamente avanzato, il servizio clienti online non è più un'alternativa, ma una vera necessità.
I clienti, nella maggior parte dei settori si aspettano di ricevere assistenza online e spesso sono delusi quando non ricevono risposte immediate a domande o dubbi specifici.
Un grandissimo numero di aziende e istituzioni in tutto il mondo ha già implementato soluzioni di interazione in tempo reale e ha ottenuto importanti benefici. La sfida per le azi ...
Canada Goose porta la shopping experience ad un nuovo livello
Canada Goose a Toronto promette ai suoi avventori una shopping experience che sia unica e diversa dalle altre. Il punto vendita accoglie e avvolge gli acquirenti con esperienze multisensoriali guidandoli fisicamente in un viaggio verso l'acquisto del prodotto più adatto a loro.
L'esperienza è chiamata "The Journey" e inizia entrando nel negozio e attraversando "The Crevasse", dove il pavimento è stato equipaggiato con dei pannelli che simulano la rottura del ghiaccio.
Passando "The Crevasse ...
Come il Retail può offrire ai consumatori la CX che si aspettano
La maggior parte delle persone può nominare un'esperienza negativa che hanno avuto con un marchio, e insieme ad esso di solito arriva una dichiarazione del perché non torneranno mai più a quell'azienda. Secondo l'ultimo rapporto dell'ACSI per il settore retail, gli acquirenti sono spesso insoddisfatti del servizio clienti che ricevono, definendolo "poco brillante" e "deludente".
Man mano che il mercato del lavoro si restringe, trovare il giusto talento si è rivelato impegnativo.
Di conseguen ...
Site by Site realizza il primo e-commerce italiano con Voice Assistant
Site by Site e Ditano.com hanno presentato il primo progetto in Italia di Voice Search applicato al Retail online. Site by Site ha customizzato e integrato la propria tecnologia di Voice Search sulla piattaforma di e-commerce Ditano.com, sviluppata dal Digital partner Sidea Group.
Si tratta del primo progetto in Italia in cui un Assistente Vocale supporta la ricerca e la conversazione all’interno di una piattaforma online. Grazie ad esso, l’azienda può ottimizzare l’interazione con i propri ...
Il miglioramento della Customer Experience passa dal Cloud
Il Cloud rappresenta oggi uno dei fattori chiave per il miglioramento della Customer Experience (CX). Leader di mercato come ad esempio Amazon, Apple e Uber utilizzano ogni giorno questa tecnologia, offrendo una CX semplice, immediata e personalizzata.
Queste società stanno alzando il livello per tutti gli attori del mercato: le aziende che non saranno in grado di adeguarsi a questi nuovi standard si troveranno in una posizione di svantaggio rispetto ai propri competitor.
Secondo un recente ...
Le recensioni dei clienti e i vantaggi per la tua brand reputation
È ormai assodato che una percentuale altissima di consumatori a livello mondiale legga le recensioni su un prodotto o un servizio prima di effettuare un acquisto online. Il trend è fidarsi molto di più delle recensioni e delle esperienze di altri consumatori che dei contenuti sponsorizzati e dell’advertising proposto direttamente da un brand o da un’azienda.
E sta crescendo anche l’abitudine e il desiderio del consumatore di condividere la propria opinione con gli altri relativamente all’espe ...
La crescente importanza dei chatbot nella Customer Journey
Negli ultimi anni questa tecnologia ha subito importanti sviluppi e grazie a una combinazione di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, è sulla buona strada per assumere una parte importante all'interno della customer journey. Secondo Gartner, entro il prossimo anno i chatbot gestiranno circa l' 85% di tutte le interazioni del servizio clienti di primo livello.
Molteplici customer journey, infinite possibilità.
Il percorso di acquisto del cliente è sempre più compli ...
Scandit introduce la scansione di barcode da web browser
Scandit mostra i tre motivi per cui abilitare la scansione di barcode dal sito web esistente, in mobilità e da qualsiasi browser mobile o web, aiuta a coinvolgere la più ampia base di clienti possibile e li induce a tornare per altre attività.
La capacità di sfruttare efficacemente i canali digitali mobile e di eCommerce per raggiungere, coinvolgere positivamente e fidelizzare questi clienti, aiuta a distinguersi dalla concorrenza. La scansione di barcode è già uno strumento essenziale che ai ...