Tag: customer feedback
Ascolto e feedback: la voce del cliente oggi
Saper ascoltare è il primo passo per costruire una customer experience efficace, ma anche uno dei più sottovalutati. Nell’era dell’automazione e dei dati in tempo reale, il rischio è ridurre l’ascolto del cliente a una pratica tecnica, misurata solo in survey e NPS. In realtà, ascoltare oggi significa connettersi davvero con ciò che i clienti sentono, pensano, desiderano – anche quando non lo dicono esplicitamente.
La Voce del Cliente (VoC) è diventata un asset strategico, a patto che venga l [...]
Trasformare i feedback in decisioni strategiche
*(sintesi dell’editoriale pubblicato sulla piattaforma CMI)
Concludiamo questa prima serie dedicata alle Basi della CX evidenziando un concetto chiave: ogni volta che ascoltiamo i nostri clienti e studiamo il loro viaggio attraverso i vari punti di contatto, raccogliamo preziosi spunti per rendere migliore la loro esperienza. Queste intuizioni ci aiutano a creare un prodotto o servizio sempre più in sintonia con le loro esigenze, sia online che offline.
In questo ultimo capitolo esploreremo co [...]
Quanti insights nelle conversazioni con i clienti!
L’ascolto del cliente è il punto di partenza per ogni strategia di Customer Experience efficace. Senza un'adeguata comprensione delle esigenze, dei feedback e dei comportamenti dei clienti, nessuna azienda può davvero definirsi customer-centric. Ne abbiamo parlato con Mirko Buonerba, Head of Global Partnership di SANDSIV, sottolineando l’importanza dell’ascolto, delle nuove fonti di insight e del ruolo dell’Intelligenza Artificiale in questo contesto.
L'ascolto del cliente per noi è la base per [...]
Feedback, recensioni, passaparola
La customer experience può essere definita come l'impressione complessiva che una persona ha di un'azienda o di un marchio sulla base delle varie occasioni di interazione e della soddisfazione verso il prodotto o il servizio acquistato.
Pertanto, la customer experience si costruisce e si alimenta lungo tutto il customer journey. I primi approcci sono certamente importanti, ma ciò che avviene dopo l’acquisto influisce in modo ancora più significativo sulla qualità della relazione e, di conseg [...]
NeN: la Customer Centricity è possibile se hai un cuore CRM
Partire completamente digitali non è una prerogativa solo delle startup pure, quelle che inventano da zero un prodotto e un mercato. Anche le nuove iniziative che nascono da aziende di lunga data in settori maturi possono puntare tutto su architetture agili e infrastrutture cloud. È quello che è successo per NeN, la prima enertech italiana nata come costola del gruppo A2A, ma fatta crescere nel più puro liquido amniotico dell’innovazione digitale proprio come una vera startup.
Vendere energia, [...]
Migliorare la customer satisfaction attraverso il servizio clienti
Uno dei principali punti deboli nella relazione fra un brand e i clienti risiede nei servizi di assistenza ritenuti in molti casi insoddisfacenti e quindi causa di abbandono a favore di altri marchi e di passaparola negativi, con ovvi impatti sull’immagine dell’azienda ma anche sul conto economico.
Queste evidenze stanno spingendo molte aziende a non porre solo attenzione ai classici kpi di efficacia ed efficienza operativa dei propri contact center (first call resolution, tempi medi di risoluz [...]
Survey via messaggio: come implementarle
Non esiste azienda sul mercato che possa fare a meno di ambire alla conoscenza precisa e tempestiva di ciò che i clienti pensano dei suoi prodotti e servizi, dei trend e dei bisogni emergenti, indispensabile per fidelizzarli nel tempo e per creare un’offerta in grado di rispondere alle loro aspettative.
Che si opti per la richiesta esplicita e diretta di un feedback o per l’analisi di commenti e interazioni su forum, social network e community di consumatori, essere sintonizzati sulla voce del [...]
I consigli di Trustpilot per migliorare la reputazione online in 3 mosse
In un mercato globale sempre più affollato, è diventato essenziale per le aziende lavorare al rafforzamento della propria reputazione online. Trustpilot ha stilato una lista di consigli per migliorare la propria reputazione online in sole 3 mosse. Al giorno d'oggi, le buone relazioni sono il fondamento di ogni azienda. Basti pensare che il 57% delle piccole aziende afferma che un buon rapporto con i propri clienti è l'elemento chiave per ricevere nuovi ordini.
Nel 2021, un numero sempre cresc [...]
Confirmit nominata Strong Performer nella ricerca Forrester Wave™ 2021
Confirmit è stata nominato Strong Performer nella valutazione The Forrester Wave™ Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021.
"La nomina di Confirmit come Strong Performer nel Forrester Wave™ è, a nostro avviso, un'approvazione del potenziale che siamo in grado di offrire ai nostri clienti ora che abbiamo unito con successo le nostre due aziende - Confirmit e FocusVision - per creare Forsta, l'azienda leader mondiale nelle tecnologie di ricerca ed esperienza", commenta Noel [...]
SANDSIV vince l’European Product Leadership Award 2021 di Frost & Sullivan
SANDSIV si è aggiudicata il Frost & Sullivan "European Product Leadership Award 2021" nella la categoria Voice of the Customer.
Il premio Frost & Sullivan riconosce SANDSIV in tre aspetti chiave del settore CXM: innovazione aziendale, tecnologie rivoluzionarie e benefici misurabili per le aziende clienti. Tredici fornitori di CXM sono stati considerati per il premio.
Frost & Sullivan è rimasto particolarmente colpito dalla combinazione di potenza innovativa e flessibilità di sand [...]