Customer Experience
Sitecore acquisisce commerceserver.net
Sitecore ha acquisito commerceserver.net creando così la prima piattaforma enterprise basata su .NET.
Grazie all'integrazione delle funzionalità di e-commerce unite all’eccellenza della piattaforma Sitecore, i manager potranno ora gestire completamente l’esperienza offerta ai loro clienti riuscendo a fidelizzarli.
Michael Seifert, CEO di Sitecore, ha dichiarato: "Fin dall’inizio, la nostra visione è stata quella di offrire una piattaforma completa, che metta il cliente al centro di ogni inter ...
La customer experience nei processi di vendita B2B
Avanade, società fornitrice di soluzioni tecnologiche e servizi informatici per le aziende, ha reso noti i risultati di un’indagine, condotta su scala globale, relativa ai cambiamenti in atto nei processi di vendita e nei modelli di acquisto per decision-maker business. Secondo una ricerca globale la customer experience è cruciale anche nei processi di vendita B2B: i buyer aziendali si comportano in misura sempre maggiore come dei consumatori finali e per i decision-maker la customer experience ...
Customer Experience 2014: le previsioni di 1&1 Media
1&1 Media, gruppo Peppers and Rogers, ha effettuato una ricerca sui nuovi trend della customer experience nel 2014. Le quattro aree analizzate e sintetizzate in un info-grafico sono state quelle social, web, customer support e mobile .
Per quanto riguarda il trend social, le aziende nel 2014 tenderanno a puntare molto su questo aspetto ed sarà prevista una spesa di 55 miliardi di dollari per il marketing interattivo destinando buona parte del budget al social e mobile marketing.
Invece per ...
Chris Goossens nominata Customer Experience Managing Director di TNT Express
TNT Express ha nominato con effetto immediato Chris Goossens Customer Experience Managing Director.
Il nuovo ruolo è strategico nella costruzione del posizionamento di TNT Express quale leader nella customer experience. Chris Goossens guiderà un team dedicato alla Customer Experience e sarà responsabile del perfezionamento dell’esperienza con i clienti “door to door”. La Goossens ha iniziato a lavorare con TNT Express nel 1988 e ha occupato posizioni manageriali a livello mondiale nelle vendite ...
Contact center e customer service: Bright Index smentisce alcune convinzioni
Bright Index, azienda inglese di consulenza per contact centre, dopo aver compiuto uno studio nel Regno Unito, ha pubblicato un articolo con relativi grafici, che smentisce alcuni “miti” riguardanti i contact center e la customer service:1°mito: la customer service experience dipende dal genere o dall’età.
Bright Index ha effettuato la ricerca basandosi su 50.000 customer satisfaction surveys sulla base di due parametri (conoscenza di prodotti e servizi, ed empatia). I risultati suggeriscono c ...
T-Mobile Repubblica Ceca grazie ad HP migliora la customer experience online
T-Mobile Repubblica Ceca, operatore leader nel mercato mobile ceco, ha incrementato l’efficacia delle sue attività online attraverso HP Big Data Discovery Experience. Grazie a questo servizio ha accresciuto rapidamente il valore derivante dai suoi asset big data generando nuove opportunità di business, migliorando l’efficienza e riducendo il rischio.
T-Mobile CZ, leader nei servizi dati 2G e 3G e nei servizi voce GSM, è un operatore integrato che offre servizi di telecomunicazioni di rete fissa ...
Teleperformance Italia presentato l’innovativo servizio degli Analytics
Teleperformance Italia ha presentato a Milano l'innovativo servizio degli Analytics, una rivoluzione nella gestione della relazione del Cliente.
Le nuove metodologie di analisi, rappresentano dei servizi in grado di offrire:
- un modello di previsione del comportamento futuro dei Clienti basato sull'analisi della relazione pregressa con l'azienda;
- un'analisi accurata delle cause che impattano sulla soddisfazione del Cliente: mettendo in relazione le informazioni provenienti da indagini di C ...
IBM acquisisce Now Factory e potenzia la sua piattaforma per i big data
IBM ha annunciato l’accordo definitivo per l'acquisizione di The Now Factory, una società a capitale privato, che opera nell’ambito della business analytics per aiutare i fornitori di servizi di comunicazione (Communications Service Providers, CSP) ad offrire una migliore customer experience e a generare nuove opportunità di business.
Questa acquisizione integra il portafoglio IBM MobileFirst Analytics, pensato per migliorare il modo in cui le organizzazioni analizzano l'utilizzo dei dispositiv ...
Nuovi livelli di integrazione con Oracle Enterprise Manager, Dell presenta Active Infrastructure per Oracle
Dell, in occasione dell'evento Oracle OpenWorld, ha annunciato una nuova offerta di hardware, software e servizi potenziati pensati per aiutare le organizzazioni a massimizzare le performance degli ambienti cloud e IT tradizionali che operano su infrastrutture Dell favorendo l’innovazione dell'azienda.
Dell ha dimostrato l’integrazione con Oracle Enterprise Manager che consentirà ai clienti di amministrare in maniera univoca lo stack infrastrutturale. I clienti potranno utilizzare un'unica inte ...
Teleperformance Italia presenta Analytics
Giovedì 17 ottobre 2013, nella prestigiosa cornice del centro convegni 10Watt a Milano, Teleperformance Italia presenterà l’innovativo servizio degli Analytics proponendo una rivoluzione nella gestione della customer experience.
Al dibattito parteciperanno autorevoli giornalisti che seguono le tematiche digitali e manager dei principali gruppi italiani ed internazionali che porteranno la loro testimonianza.
Per maggiori informazioni:
http://www.teleperformanceitalia.it/news-tpi/teleperformanc ...