Customer Experience
AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus
Dopo essersi aggiudicata un posto tra i finalisti dell’ACORD Insurance Innovation Challenge (AIIC), la soluzione Papyrus OMNI Channel è stata giudicata dagli esperti come la soluzione più significativa e sostenibile per il passaggio al digitale, e ha vinto il premio Innovazione 2016.
Isis Papyrus per il Customer Communication Management
La piattaforma realizzata da Isis Papyrus si caratterizza per un’implementazione immediata, veloce e facile, ed è facilmente integrabile con i sistemi esistent ...
All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement
The Innovation Group, in collaborazione con Microsoft e il partner Alterna, ha scelto l’aeroporto "Guglielmo Marconi" di Bologna come sede di una tavola rotonda rivolta alle aziende dell’Emilia Romagna per riflettere sull’evoluzione del mercato e dei consumatori, e sull’importanza di ripensare le relazioni con questi ultimi in base alle possibilità offerte dalle nuove tecnologie.
Smart Customer Engagement nell’era digitale
Il principale esempio di Smart Customer Engagement In The Digital Era – ...
CX online: anche la velocità è importante
Ogni secondo è prezioso sul web, e far perdere tempo agli utenti equivale a far perdere opportunità al proprio business. Tsw – società specializzata in Digital Marketing e Human Experience – e Aziende Italia – società che offre servizi di web hosting, server virtuali, cloud server e data center – hanno elaborato un’infografica per mostrare come la velocità di caricamento nel web sia oggi uno degli aspetti più importanti per i clienti, troppo spesso ancora trascurato da manager e aziende.
Cust ...
Premio Le Fonti, Phonetica è Impresa dell’anno 2016
Phonetica – azienda italiana da 18 anni leader nel design delle relazioni, che fornisce servizi innovativi dedicati al mercato B2B – ha ottenuto un importante riconoscimento internazionale: l’azienda è stata infatti insignita del titolo di Impresa dell’anno al Premio Internazionale Le Fonti, appuntamento annuale con le eccellenze in campo imprenditoriale, finanziario e legale. La 27ª edizione dell’evento, promosso dall’omonima casa editrice – tra le più autorevoli in Italia in ambito economico e ...
Digital Customer Experience: le sfide nell’era delle organizzazioni senza volto
Oggi l'esperienza del cliente non è più perfettamente definita e facile da misurare, ma si è evoluta verso una matrice complessa che implica numerose variabili e misurazioni. In un contesto dinamico e profondamente frammentato come il mondo digitale, è possibile definire le priorità rispetto alle esperienze che si vogliono misurare e comprendere a fondo il ruolo che la gestione delle performance digitali svolge rispetto alla Customer Experience?
A mio avviso la risposta è positiva, ma è necessa ...
Nuova integrazione Oracle: il focus è su IoT e CX proattiva
Dall’integrazione tra Oracle Service Cloud e Oracle IoT Cloud è nata una nuova soluzione che permetterà alle aziende di sfruttare in modo veloce ed efficiente le informazioni provenienti dai dispositivi IoT per garantire ai clienti esperienze di servizio eccellenti e connesse. Sarà possibile quindi incrementare l’efficienza operativa e ridurre i costi, utilizzando i dati IoT per effettuare previsioni sulle esigenze dei clienti e affrontare proattivamente le problematiche di servizio.
Oracle r ...
Customer Journey plug-in: fare business dalla prospettiva del cliente
Durante la SugarCon, conferenza annuale svoltasi lo scorso giugno a San Francisco, SugarCRM ha presentato un nuovo plug-in avanzato per Sugar, il Customer Journey plug-in, che permetterà di automatizzare i processi di business più complessi mappandoli nel Customer Journey.
Attraverso questa soluzione le aziende potranno incrementare le prestazioni delle vendite, rafforzare l’engagement con il cliente e offrire una Customer Experience eccezionale, coordinando e razionalizzando le azioni degli op ...
Era digitale, era del cliente: come rispondono le aziende?
Tre modelli di business tradizionali su quattro diventeranno obsoleti entro cinque anni: questa è la sorte che attende tutte le aziende che non saranno capaci di azzerare il divario digitale, migliorare l’approccio alla Customer Experience e potenziare la capacità di analisi dei dati secondo uno studio condotto da Forrester Consulting per Experian, che offre una panoramica della situazione in Italia e nel mondo. Benché sia chiaro che ogni ritardo nel cambiamento provochi alle aziende un aumento ...
CX & Interaction Management: il valore di partner e consulenti
Negli ultimi anni il panorama del Customer Experience & Interaction Management ha conosciuto profonde trasformazioni, promosse tanto dalle aspettative dei clienti quanto dalle sempre più evolute tecnologie dell’offerta.
Nuove sfide si sono quindi delineate per partner e consulenti dei Technology Provider nella gestione professionale delle interazioni con clienti e lead, che richiedono una sempre maggiore rapidità nelle risposte e ricercano costantemente le migliori soluzioni presenti sul me ...
We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX
Sale a quota cinque il numero di premi e onorificenze internazionali ottenute dal programma We CARE di Vodafone Italia, riconosciuto come il miglior programma di Customer Service Experience: al CMMC Award, al Premio Crescita Digitale e al Le Fonti Awards si sono aggiunti infatti il Global Telecom Awards e il Customer Experience Excellence Recognition Program di Frost & Sullivan.
We CARE di Vodafone sempre al primo posto per la qualità del servizio offerto al cliente
Il programma We CARE ...