Customer Experience

Più sicurezza e migliore Customer Experience con Avaya IP Office 10

Più sicurezza e migliore Customer Experience con Avaya IP Office 10

È arrivata sul mercato la nuova release della soluzione Avaya per le comunicazioni unificate dedicata alle PMI: Avaya IP Office 10 si distingue dalla precedente versione per i numerosi vantaggi in termini di sicurezza, resilienza e miglioramento della User Experience che garantisce ad aziende e partner. Crittografia e resilienza, i tratti distintivi di Avaya IP Office 10 I tratti distintivi di Avaya IP Office 10 sono sicuramente i miglioramenti apportati in ambito di sicurezza e resilienza. La ...
Big Data Tech 2016: scopri l’agenda e gli ospiti di quest’anno

Big Data Tech 2016: scopri l’agenda e gli ospiti di quest’anno

Manca meno di un mese all’evento Big Data Tech 2016 – Think big, Start smart, in programma giovedì  20 ottobre presso Villa Vittoria (piazza Adua 1, Firenze) dalle 9 alle 17:30. Per questa edizione BNova ha deciso di introdurre alcune novità: l’agenda della giornata prevede infatti l’alternarsi di case history raccontate da utenti finali e di brevi speech durante i quali saranno presentati gli highlights delle nuove soluzioni BNova dell’ultimo anno. I partecipanti potranno quindi conoscere dir ...
Nuove release Sitecore per migliorare il digital marketing

Nuove release Sitecore per migliorare il digital marketing

Sitecore ha presentato le sue due nuove soluzioni per la gestione dell'esperienza, Sitecore Experience Platform (XP) 8.2 – basata sulle principali funzioni e usabilità della nuova Experience Platform 8 – e Sitecore Commerce 8.2, fornendo così gli strumenti chiave per aiutare i clienti a servirsi più velocemente delle importanti funzionalità del digital marketing. Clienti davvero al centro con il digital marketing Con l’affermarsi della Customer Centricity, i marketer hanno compreso quanto una ...
PittaRosso e Splio insieme per migliorare il CEM

PittaRosso e Splio insieme per migliorare il CEM

PittaRosso entra a far parte dei clienti di Splio, la software house internazionale proprietaria di Spring, piattaforma per il Customer Experience Management (CEM): l’azienda italiana, con più di 180 punti vendita nel nostro Paese e all'estero, ha scelto la soluzione di Splio per accrescere la conoscenza dei suoi clienti attuali e potenziali, e di conseguenza aumentare il livello di personalizzazione di rapporti e servizi offerti. Il mercato è ormai diventato molto dinamico, la centralità di ...
Il Customer Care di Pixartprinting ottiene la certificazione TÜV

Il Customer Care di Pixartprinting ottiene la certificazione TÜV

Il Customer Care di Pixartprinting è riuscito a suggellare il proprio percorso di ottimizzazione con la certificazione di TÜV – organismo internazionale e indipendente che definisce standard prestazionali per la relazione con il cliente –, che attesta la conformità del sistema di gestione dell’azienda specializzata in upload&print ai requisiti della norma UNI EN 15838:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto”. ...
Freshdesk Meetup in programma a Milano il 18 ottobre

Freshdesk Meetup in programma a Milano il 18 ottobre

Soluzioni cloud per CRM e Customer care Il 18 ottobre a Milano si prepara un evento all’insegna del cloud e del lavoro smart: stiamo parlando di Freshdesk Meetup, organizzato da Freshdesk e CRMpartners, che si svolgerà dalle 16 alle 19 presso Copernico Milano Centrale, in via Copernico 38. La competitività tra le aziende continua a crescere, e in tale cornice la gestione individuale della Customer Experience gioca un ruolo di primaria importanza. Tuttavia, riuscire a caratterizzare la c ...
Si avvicina l’appuntamento con Forum Banca 2016

Si avvicina l’appuntamento con Forum Banca 2016

Ancora due settimane di attesa per la decima edizione di Forum Banca, l'evento organizzato da IIR (Istituto Internazionale di Ricerca) interamente dedicato al settore finanziario: l’appuntamento è per il 28 settembre all'Atahotel Expo Fiera, in via Keplero 12 (Pero). Quale futuro per il sistema bancario? La Digital Transformation e la IV Rivoluzione Industriale hanno fatto sentire il loro peso anche in ambito finanziario, influenzando i modelli di business dei player del settore. Per rispon ...
Customer Journey ed engagement, le soluzioni di Avaya

Customer Journey ed engagement, le soluzioni di Avaya

Terminata la pausa estiva, per l’89% delle aziende (percentuale più che raddoppiata negli ultimi quattro anni) ricomincia l’impegno quotidiano per cercare di distinguersi dai propri competitors grazie alla qualità della Customer Experience offerta. Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale mappare il Customer Journey dei clienti e inserirlo all’interno della strategia di business. Un valido supporto in queste attività è fornito da Avaya e dalle sue innovative soluzioni capaci di abilita ...
Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare

Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare

Una nuova categoria di consumatori sta prendendo piede in questi ultimi anni, quella dei Millennials: giovani con meno di 35 anni, mediamente più scolarizzati rispetto alle generazioni precedenti, e per questo aperti anche alle nuove tecnologie. Il volume di acquisto sugli smartphone portato da questa nuova categoria varrà almeno 1.3 trilioni di dollari entro il 2018. Le potenzialità sono quindi enormi, eppure molti professionisti del settore fanno ancora fatica a intercettare questi consumat ...
Banche online, ecco le migliori secondo BEM Research

Banche online, ecco le migliori secondo BEM Research

Nel report mensile svolto da BEM Research per monitorare l’andamento delle performance online delle banche che si rivolgono agli utenti con un sito in lingua italiana, è ancora Intesa Sanpaolo a collocarsi in cima alla classifica. Alle sue spalle migliorano la propria posizione rispetto a luglio Unicredit e Banco Popolare, seguite da due nuove arrivate, Banca CR Firenze e Banca Popolare di Puglia e Basilicata. Per tutte le 29 banche prese in considerazione dalla ricerca si è però registrat ...
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