Customer Experience
Gestisci in real time le esperienze digitali dei clienti con i dati e l’AI
I canali digitali sono diventati strategici per tutte le aziende e rappresentano la vera sfida per potenziare e modificare radicalmente di modo di fare business. Adottare una strategia digital first vuol dire avviare un processo di trasformazione che ingloba la cultura e l’intera infrastruttura aziendale. L’obiettivo è quello di gestire in real time le esperienze dei clienti per aumentare la conversione, la fedeltà e le vendite.
Osservare il comportamento degli utenti online e capire ciò che ac ...
I dati del contact center per capire la customer experience
Le aziende considerano sempre di più la Customer Experience un elemento essenziale per rimanere al passo con i cambiamenti e competere in mercati sempre più incerti. Molti studi mettono in evidenza che c’è una reale volontà di impegnarsi per migliorare la capacità di personalizzare, gestire le aspettative e risolvere i problemi dei clienti.
Per fare questo le aziende hanno a disposizione tecnologie che permettono di definire strategie, azioni e comunicazioni basate sulla conoscenza accurata e ...
Dati e Analytics è il focus dell’ottavo Osservatorio CRM
È in corso la rilevazione dei dati dell'ottava edizione dell' Osservatorio CRM.
Il focus di quest’anno è sul valore dei dati e degli analytics, vero motore del CRM: se correttamente gestiti guidano le decisioni del management e orientano la strategia aziendale.
Anche quest'anno CMI Customer Management Insights è partner dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 approfondisce l’evoluzione e il grado di maturità dei sistemi di Customer Relationship Management nelle aziende italiane.
Se si risponde a ...
Medallia: sette best practice per diventare customer centric
Diventare customer centric è un obiettivo che molti marchi stanno perseguendo, poiché fornire esperienze connesse e memorabili è essenziale per il successo a lungo termine delle aziende.
Numerosi studi di ricerca hanno dimostrato che ascoltare la voce dei clienti e agire sui loro feedback su larga scala e in tempo reale può portare a maggiori profitti e crescita delle vendite.
Secondo un sondaggio dell'Istituto Medallia che ha coinvolto 580 aziende, tra cui leader nell'esperienza del cliente c ...
IaaS: nuovo servizio di monitoraggio della CX
Dalla collaborazione tra Contentsquare, azienda specializzata in digital experience analytics, e Atoms, team di esperti in experience design di Retex, nasce IaaS, acronimo di Insight as a Services, un servizio di monitoraggio e analisi della customer experience in grado di elaborare metriche utili per la gestione e il miglioramento della customer experience dei brand. Lo studio del comportamento digitale degli utenti aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti, il tasso di conversione e i r ...
Biometria vocale: un metodo di autenticazione rapido e sicuro
Quando siamo impegnati a costruire una relazione di lungo periodo con il cliente, le basi che la rendono solida sono fiducia e trasparenza.
Per questo motivo anche gli aspetti legati alla sicurezza degli accessi e dei dati fanno parte integrante di una strategia di customer experience.
Un responsabile della customer experience dovrebbe occuparsi anche di questi temi, che spesso restano di appannaggio dei team tecnici preposti a tutelare la sicurezza e la privacy dei clienti.
In questo amb ...
Cos’è la personalizzazione in larga scala e come si fa
Si parla sempre più spesso di personalizzazione e le aziende con numerosi clienti e prodotti incontrano non poche difficoltà nell'affrontare progetti per la creazione di messaggi rilevanti e contestuali per ciascun cliente. Per capire a che punto è la personalizzazione su larga scala e identificare le best practice degli Experience Leader Adobe ha incaricato, nel giugno 2022, Forrester Consulting di condurre un'indagine.
Forrester ha condotto quattro tipi di esplorazioni:
un sondaggio o ...
Frost & Sullivan premia per il secondo anno SANDSIV
Il nuovo rapporto di Frost & Sullivan sul settore Voice of the Customer ha analizzato i 14 principali operatori del settore in Europa in base alla qualità del prodotto, alla reattività alle esigenze dei clienti, al potenziale di crescita e alla performance finanziaria. Sulla base di questa analisi SANDSIV con la sua piattaforma sandsiv+ basata sull'intelligenza artificiale sì è aggiudicata per il secondo anno consecutivo il premio 2022 Product Leader in European VoC Industry. Secondo Frost, ...
CM.com lancia la funzione Voice in Mobile Service Cloud
Cm.com è stata recentemente nominata da Juniper Research challenger nel Mobile Voice e leader nel mercato CCaaS e ha aggiunto alla sua soluzione CCaaS Mobile Service Cloud la funzione Voice per mettere in contatto clienti e aziende tramite telefono e qualsiasi altro canale di messaggistica.
I clienti si aspettano di comunicare con le aziende come farebbero con amici e familiari. Una nuova ricerca di CM.com rivela che il 69% dei consumatori afferma di voler essere in grado di contattare il servi ...
Come cambiano le relazioni con i clienti nell’era del mobile-first
Se cercate su Internet “Mobile first” i primi risultati si riferiscono tutti ad un approccio specifico della progettazione della user experience digitale.
In realtà, entrare in un’ottica mobile può dare un’impronta ben specifica a tutta la relazione con il cliente, soprattutto se ci si rivolge a un target che preferisce utilizzare i canali digitali disponibili su smartphone o tablet.
Si tratta però di comprendere quali sono i passi giusti da compiere. Per esempio una ricerca di Infobip ha mes ...