customer engagement
Miroglio Fashion potenzia la shopping experience con Oracle Retail
Il canale retail di Miroglio Fashion si rinnova grazie all’iniziativa Programma Retail 4.0, con l’obiettivo di migliorare efficienza e performance; il programma si basa sulle soluzioni della suite Oracle Omnichannel, che comprende Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement e Oracle Retail Order Broker.
Shopping experience più ricca con le soluzioni Oracle Retail
L’iniziativa Omnichannel, sviluppata in partnership con Oracle Retail Consulting, permetterà a Mirogl ...
MSC for Me: Digital Innovation a bordo delle navi da crociera
L’innovazione digitale prende il largo con MSC Crociere grazie al programma MSC for Me, a bordo dal prossimo 3 giugno, che permetterà agli ospiti di dialogare in real time con la nave, personalizzando la crociera secondo le proprie esigenze e i propri gusti attraverso soluzioni tecnologiche – tra cui wearable technology – sviluppate in partnership con aziende come Deloitte Digital, Hewlett Packard Enterprise e Samsung.
MSC for Me: la crociera del futuro
MSC for Me offrirà agli ospiti oltre 1 ...
Avaya e Salesforce: una rinnovata partnership globale
I clienti oggi sono sempre più preparati su ciò che un brand può offrire e sanno riconoscere e giudicare la qualità della Customer Experience: per questo motivo Avaya e Salesforce hanno deciso di rafforzare e ampliare la loro partnership.
La CX è diventata ormai un fattore differenziante, quindi offrirne una di livello superiore, fluida e multicanale, sarà la chiave per instaurare un rapporto duraturo con i propri clienti.
Frost & Sullivan ha evidenziato come l’unione degli asset delle due ...
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza
Breakfast talk CMI
Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda
2° appuntamento giovedì 6 aprile dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale
Coinvolgere il cliente, attrarlo, informarlo, precederlo nelle scelte: per queste attività il marketing oggi può utilizzare svariati strumenti di contatto digitali e fisici. La sfida dell'engagement multicanale è quella di mantenere coerente l'esperienza con il b ...
SAP, microservizi per il Customer Engagement
È stato annunciato durante il SAP Hybris Live Digital Summit l'ampliamento della suite cloud di SAP per il Customer Engagement e il commerce, grazie alla nuova soluzione SAP Hybris Revenue Cloud, che offre funzionalità evolute per la configurazione e orchestrazione dell’ordine, la gestione dei listini prezzo e del billing e l’elaborazione di offerte.
La soluzione comprende funzionalità omnicanale per rispondere ai bisogni del modello di business digitale personalizzato tipico della nuova outc ...
Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari
L’attuale mondo dei servizi finanziari è certamente impossibile da paragonare a quello di vent'anni fa, ma anche a quello di un solo decennio fa. Ormai viviamo in un mondo in cui gli sportelli ATM sono in grado di riconoscere automaticamente gli utenti grazie al riconoscimento facciale, e oltre tre miliardi di persone utilizzano i Bitcoin – una valuta elettronica – al posto dei contanti. Ma questo è anche un mondo in cui macchine guidate da algoritmi possono, autonomamente, agire in qualità di c ...
SAP Hybris Live Digital Summit in diretta streaming l’8 marzo
È stato annunciato per mercoledì 8 marzo il primo SAP Hybris Live Digital Summit, evento che si svolgerà in tre diverse sedi – Singapore, Monaco e New York – e che sarà possibile seguire in diretta streaming. Si tratta di un evento gratuito focalizzato sul tema Go Beyond Disruption, e riunirà migliaia di professionisti in materia di Customer Journey provenienti da tutto il mondo.
Oltre la Disruption con il SAP Hybris Live Digital Summit
I continui cambiamenti delle aspettative e delle richiest ...
SAP Italia accoglie Matteo Pozzuoli, nuovo Head of Marketing
SAP Italia ha un nuovo Head of Marketing: Matteo Pozzuoli entra infatti a far parte dell’azienda con la responsabilità di rafforzare lo sviluppo del business e delle strategie di marketing, implementando modelli innovativi di Customer Experience e creando nuove campagne per sostenere i percorsi di digitalizzazione delle aziende italiane.
In linea con i principi di Run Simple, Pozzuoli guiderà un team di professionisti con l’obiettivo di accelerare l’adozione delle soluzioni SAP per la Digital E ...
Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive
Tutto si trasforma, e davvero rilevanti sono i cambiamenti che stanno contribuendo alla ridefinizione del ruolo, della gestione e delle caratteristiche dei Contact Center, in Italia e non solo.
In questa fase di criticità e trasformazione, determinate principalmente dalle innovazioni tecnologiche e dall’evoluzione di esigenze e aspettative dei clienti, non guasta soffermarsi un attimo a considerare e analizzare la situazione del mercato, riflettendo su passato e presente e cercando di immaginar ...
“Benchmarking dei Contact Center”: Vanguard prepara la sesta edizione
Partirà nel mese di marzo 2017, per terminare tra giugno e luglio, la sesta edizione del gruppo di lavoro "Benchmarking dei Contact Center", gestito da Vanguard Communications Europe.
"Benchmarking dei Contact Center": gli argomenti del 2017
Dopo aver affrontato temi come l'esperienza di contatto con il cliente in multicanalità, la gestione del knowledge management, le modalità di quality assurance, la governance avanzata della struttura e dei fornitori in outsourcing e l'impatto del Jobs Act ...