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Oltre i clienti, verso le persone: creare engagement con il branded content

Oltre i clienti, verso le persone: creare engagement con il branded content

E se il segreto per un nuovo tipo di engagement, più profondo e personale, fosse un nuovo tipo di comunicazione, basato sullo sviluppo e sulla produzione di contenuti digitali ad hoc per garantire una Customer Experience più coinvolgente? Da questa convinzione nel 2015 è nata Brand-Cross, realtà professionale che si avvale della collaborazione con Bananas, raccogliendo al proprio interno tutta l’esperienza di professionisti in materia di spot pubblicitari e brand communication e integrandola in ...
8 giugno 2017, si avvicina la sesta edizione di Eudata Customer Contact

8 giugno 2017, si avvicina la sesta edizione di Eudata Customer Contact

È alle porte, anche quest’anno, il più importante evento italiano dedicato alla Digital Customer Interaction: giovedì 8 giugno, infatti, si svolgerà la sesta edizione di Eudata Customer Contact, presso l'Hotel la Palma di Stresa, in via Lungolago Umberto I, 33 (Stresa). Eudata Customer Contact: i temi della giornata A partire dalle ore 8.45 Eudata, con il contributo di prestigiosi ospiti, analisti ed esperti del settore, esporrà davanti a clienti e partner presenti all’evento alcuni casi azi ...
Per ottimizzare la Customer Experience bisogna liberare i dati

Per ottimizzare la Customer Experience bisogna liberare i dati

Nell’oceano della digitalizzazione si susseguono ondate continue di innovazione, che stanno trasformando profondamente la realtà in cui viviamo, fino a renderla quasi irriconoscibile. Dal punto di vista del consumatore, i social network, i dispositivi mobile e ora anche gli oggetti intelligenti ridefiniscono i comportamenti di acquisto e plasmano nuove aspettative: i clienti pretendono servizi uniformi, maggiore reattività, più scelta e personalizzazione più profonda. I consumi oggi si basano su ...
Intelligenza artificiale emotiva: i vantaggi per clienti e marketing

Intelligenza artificiale emotiva: i vantaggi per clienti e marketing

Mentre Facebook esplora la possibilità di una tecnologia capace di comprendere il pensiero umano grazie a sensori, lavorando a un’interfaccia “brain-to-computer” che permetta alle persone di comunicare telepaticamente con PC o notebook e a una tecnologia in grado di ascoltare tramite le vibrazioni della pelle, esiste già una tecnologia capace di riconoscere le emozioni degli utenti con un elevato livello di accuratezza: l’Intelligenza Artificiale. Il marketing basato sull’Intelligenza Artificia ...
Migliorare la CX: Generali Italia si è rivolta agli studenti

Migliorare la CX: Generali Italia si è rivolta agli studenti

Premiati i tre vincitori della Call4Ideas lanciata da Generali Italia in occasione dell’Hackathon 2017 “Semplifichiamo – Appassionati di semplicità”, rivolta a 15mila studenti e neolaureati tra i 18 e i 25 anni di tutte le università italiane per raccogliere e individuare le più innovative idee sull’assicurazione del futuro. I partecipanti sono stati invitati a proporre nuovi strumenti, modalità e servizi per rendere eccellente la CX e migliorare l’interazione, l’engagement e il dialogo tra c ...
CX omnicanale: le nuove soluzioni di Genesys

CX omnicanale: le nuove soluzioni di Genesys

La Customer Experience Platform di Genesys si aggiorna e si arricchisce di tre soluzioni complementari – PureEngage, PureConnect e PureCloud by Genesys –, con nuove funzioni di usabilità capaci di agevolare sia gli utenti di business sia gli agenti di Contact Center, ciascuna rivolta a una diversa clientela e a uno specifico segmento di mercato. In seguito all’acquisizione di Interactive Intelligence nel 2016, Genesys è oggi in grado di offrire un ampio portafoglio di prodotti per aziende di og ...
Miroglio Fashion potenzia la shopping experience con Oracle Retail

Miroglio Fashion potenzia la shopping experience con Oracle Retail

Il canale retail di Miroglio Fashion si rinnova grazie all’iniziativa Programma Retail 4.0, con l’obiettivo di migliorare efficienza e performance; il programma si basa sulle soluzioni della suite Oracle Omnichannel, che comprende Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement e Oracle Retail Order Broker. Shopping experience più ricca con le soluzioni Oracle Retail L’iniziativa Omnichannel, sviluppata in partnership con Oracle Retail Consulting, permetterà a Mirogl ...
MSC for Me: Digital Innovation a bordo delle navi da crociera

MSC for Me: Digital Innovation a bordo delle navi da crociera

L’innovazione digitale prende il largo con MSC Crociere grazie al programma MSC for Me, a bordo dal prossimo 3 giugno, che permetterà agli ospiti di dialogare in real time con la nave, personalizzando la crociera secondo le proprie esigenze e i propri gusti attraverso soluzioni tecnologiche – tra cui wearable technology – sviluppate in partnership con aziende come Deloitte Digital, Hewlett Packard Enterprise e Samsung. MSC for Me: la crociera del futuro MSC for Me offrirà agli ospiti oltre 1 ...

Avaya e Salesforce: una rinnovata partnership globale

I clienti oggi sono sempre più preparati su ciò che un brand può offrire e sanno riconoscere e giudicare la qualità della Customer Experience: per questo motivo Avaya e Salesforce hanno deciso di rafforzare e ampliare la loro partnership. La CX è diventata ormai un fattore differenziante, quindi offrirne una di livello superiore, fluida e multicanale, sarà la chiave per instaurare un rapporto duraturo con i propri clienti. Frost & Sullivan ha evidenziato come l’unione degli asset delle due ...
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza

Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza

Breakfast talk CMI Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda 2° appuntamento giovedì 6 aprile dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale Coinvolgere il cliente, attrarlo, informarlo, precederlo nelle scelte: per queste attività il marketing oggi può utilizzare svariati strumenti di contatto digitali e fisici. La sfida  dell'engagement multicanale è quella di mantenere coerente l'esperienza con il b ...
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