Customer Centricity
Mystery Auditing: il controllo qualità che dà importanza al cliente
Dal 18 al 21 aprile si svolgerà a Milano il meeting internazionale del comitato tecnico ISO/PC 302, ossia il project committee ISO impegnato nella revisione della norma 19011 “Guidelines for auditing management systems”.
Si tratta di un appuntamento significativo anche perché vedrà la partecipazione in prima linea dell’Associazione Mystery Auditing Italia, fornendo così un’importante vetrina a una metodologia – l’Audit in incognito appunto, o il più conosciuto Mystery Shopping – focalizzata s ...
Zendesk Support per axélero: il valore delle relazioni
axélero prosegue il suo cammino di Customer Centric Company e sceglie la tecnologia CRM di Zendesk per potenziare il Customer Service, aumentare la Customer Satisfaction e generare valore attraverso le relazioni con i clienti.
axélero mette il cliente al centro delle strategie di sviluppo con Zendesk Support
A inizio anno axélero ha avviato un percorso di rafforzamento del suo ruolo di partner e acceleratore di business per grandi aziende e PMI italiane; la strategia adottata punta a raggiunge ...
Jeep Compass Visualiser: i clienti scelgono l’auto con la VR
Jeep rende superflua la presenza fisica delle vetture negli show room: all’interno dei concessionari del marchio viene infatti offerta una innovativa Customer Experience che dà ai clienti la possibilità, grazie a una soluzione di realtà aumentata, di interagire virtualmente con la nuova Jeep Compass, osservandola da tutte le angolazioni e visualizzandone anche gli interni.
VR e automotive: il Jeep Compass Visualiser
Il Jeep Compass Visualiser è un'applicazione di facile utilizzo, in grado di ...
Customer Intelligence: scarica l’ebook SAS in anteprima
Avete già sentito parlare di Customer Intelligence? Probabilmente sì, ma forse non vi siete mai soffermati a riflettere sui vantaggi che questa può comportare per le attività di marketing. In questo caso, non preoccupatevi: dal 5 aprile – ma per voi in anteprima – sarà disponibile l’ebook Come migliorare le campagne di marketing con la Customer Intelligence, realizzato da SAS.
Customer Intelligence, la svolta per il marketing
Le attività di marketing assomigliano oggi sempre più a un gioco di ...
Arrivano in Italia le soluzioni per il CRM di bpm’online
Continua la strategia di crescita e rafforzamento della rete di partner di bpm'online, azienda di sofware in cloud per lo sviluppo di applicazioni CRM process-driven per il marketing, le vendite e il Customer Service: è stato infatti annunciato che queste soluzioni saranno ora disponibili in sette lingue – italiano, spagnolo, portoghese, tedesco, francese, olandese e ceco – estendendo così la platea di clienti che potranno usufruirne per ottimizzare i risultati di business. In Italia e Spagna i ...
Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari
L’attuale mondo dei servizi finanziari è certamente impossibile da paragonare a quello di vent'anni fa, ma anche a quello di un solo decennio fa. Ormai viviamo in un mondo in cui gli sportelli ATM sono in grado di riconoscere automaticamente gli utenti grazie al riconoscimento facciale, e oltre tre miliardi di persone utilizzano i Bitcoin – una valuta elettronica – al posto dei contanti. Ma questo è anche un mondo in cui macchine guidate da algoritmi possono, autonomamente, agire in qualità di c ...
Capgemini annuncia due nuove acquisizioni
Il Gruppo Capgemini cresce e annuncia due nuove acquisizioni: l'azienda rafforza la propria leadership digital con Idean, società di consulenza strategica
in ambito digitale e progettuale, e TCube Solutions, per consolidare il proprio portafoglio
di managed service per il settore assicurativo.
Idean si occupa principalmente di Digital User Experience, Customer Experience e Digital Strategy. Partendo da una profonda conoscenza degli utenti, Idean supporta i propri clienti in tre aree princip ...
Customer Centricity: scopri come svilupparla con Asap
Benché l'orientamento al cliente sia diventato per le aziende di ogni settore un requisito imprescindibile, questo paradigma risulta all'atto pratico ancora poco chiaro e, di conseguenza, poco efficace ed efficiente.
Per fare chiarezza e indicare alle imprese la strada migliore verso la centralità del cliente, trasformando la tradizionale offerta di prodotti in nuove soluzioni integrate prodotto-servizio, ASAP terrà un convegno, venerdì 7 aprile 2017, dal titolo "Sviluppare la Customer Centri ...
CCW 2017: la Customer Contact Week sbarca in Europa
L’evento di punta per il Customer Service negli Stati Uniti arriva finalmente nel vecchio continente: dal 20 al 22 marzo 2017 Londra ospiterà CCW Europe presso il Novotel London West, una tre giorni dedicata ai professionisti di Customer Care, Customer Service e Customer Experience, dove sarà possibile conoscere le ultime novità e scambiare esperienze per migliorare il Contact Center.
CCW Europe: formazione e informazione per il Customer Contact
L’universo del business si è fatto ormai molto m ...
Customer Journey plug-in: fare business dalla prospettiva del cliente
Durante la SugarCon, conferenza annuale svoltasi lo scorso giugno a San Francisco, SugarCRM ha presentato un nuovo plug-in avanzato per Sugar, il Customer Journey plug-in, che permetterà di automatizzare i processi di business più complessi mappandoli nel Customer Journey.
Attraverso questa soluzione le aziende potranno incrementare le prestazioni delle vendite, rafforzare l’engagement con il cliente e offrire una Customer Experience eccezionale, coordinando e razionalizzando le azioni degli op ...