Crm
Le tecnologie del gruppo Pat sbarcano a Parigi
Il Gruppo Pat, player di riferimento del mercato CRM, customer care in modalità multicanale, self-service e interazione digitale, parteciperà per la prima volta al Salone “Stratégie Clients”, che si svolgerà a Parigi dall’8 al 10 Aprile.
L’evento parigino è uno degli appuntamenti internazionali più importanti nel settore Business ICT, con focus su soluzioni, consigli e tecnologie per una strategia clienti ottimale.
L'edizione di quest’anno celebra “l’Eccellenza al cliente”, in ogni suo aspetto ...
I trend 2014
Alla fine dell'anno l'esercizio delle previsioni non è solo di competenza degli astrologi. Società di ricerca, osservatori e aziende promuovono ricerche e azzardano previsioni. Abbiamo raccolto quelle che riguardano la gestione del cliente e ve le proponiamo in modo ragionato.
Customer Experience
Cominciamo dalla Customer Experience, dopo essere stata una delle espressioni più utilizzate durante il 2013 nel nuovo anno dovrebbe arricchirsi di contenuti. Secondo la 2013 Global Customer Suppo ...
Contact Center e CRM, conoscere per progredire
In tempo di crisi non è necessario solo stringere i budget di comunicazione e marketing, ma usare nuovi approcci per massimizzare la relazione e la conoscenza dei propri clienti. Ogni settore merceologico si sta interrogando su multicanalità, uso dei Social Media, Customer Experience: il 18 giugno, presso il Mercedes Benz di Milano, aziende ed esperti del settore si confronteranno per scoprire come generare più valore partendo dalla relazione col cliente durante il Contact Center & CRM Forum ...
E-Care, il teleselling targato Reitek
Il provider di soluzioni di business E-Care, specializzato in Crm, contact center, customer care e back office, ha scelto Reitek per supportare, presso la sede di Bari, l’attività di teleselling e telemarketing in outbound. 110 sono attualmente le postazioni, che entro il 2013 diventeranno 300, per un totale di 5.000 contatti gestiti al giorno, che l’azienda prevede di aumentare sino a 20mila. Le soluzioni Reitek sono gestite in cloud, e garantiscono flessibilità e dinamismo, a seconda delle ric ...
Mercato dei call center: il perché di una crescita
Ci sono elementi tecnologici, di razionalizzazione e organizzazione che spiegano per quale motivo, secondo il rapporto GIA (Global Industry Analysts), da qui al 2018 il mercato dei call center a livello globale dovrebbe continuare a crescere, assestandosi sui 337,8 miliardi di dollari. Come è possibile, in un periodo di forte crisi? Il merito è da distribuire tra le opportunità di risparmio fornite dagli outsourcer; tra le nuove soluzioni tecnologiche che consentono un risparmio sui costi (come ...
La customer experience? Una questione di emozioni
La fidelizzazione del cliente parte dall’emozione. Sembra essere questa la nuova chiave interpretativa da utilizzare per attivare operazioni di marketing efficaci. Il suggerimento proviene dai dati di una ricerca effettuata su 2.000 persone dalla società Beyond Philosophy, secondo i quali l’emozione migliora l’esperienza che il cliente sente di avere con l’azienda, ed è parte integrante del processo di raccomandazione di un prodotto o servizio. Il consiglio alle aziende? Misurare il Roi “emozio ...
A Parma si dibatte di micromarketing e loyalty
Dopodomani, venerdì 26 ottobre, l’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Economia dell'Università di Parma presenterà le sue ricerche in occasione del convegno annuale "Il Futuro del Micromarketing", che avrà come tema centrale la marca e le strategie di loyalty ad essa connesse. Sul palco si susseguiranno docenti universitari e testimonianze di casi aziendali, tra cui Gruppo Interdis e Barilla. Tra gli argomenti che verranno trattati, la socializzazione degli acquisti, la brand loyalty, il so ...
La nuova immagine aziendale di E-Care
Nuovo logo, nuova release del sito web (www.ecare.it) per l’azienda E-Care, che opera nel settore dei servizi di customer care in outsourcing dal 2000. Nuovo anche il colore aziendale, l’azzurro, così come il payoff, “Our job, your satisfaction”, a rimarcare che le attività dell’azienda sono finalizzate alla soddisfazione degli utenti finali del servizio e dei clienti di E-Care.
L’azienda intende, con il restyling dell’immagine, evidenziare il proprio orientamento all’innovazione e la volontà ...
Numeri verdi, quanto la PA parla al cittadino
Linea Amica, il contact center del Ministero per la Pubblica Amministrazione realizzato da Formez PA, ha realizzato un’indagine su tutti i numeri verdi della PA in Italia. Ecco i risultati più significativi: si parla in totale di 1.379 numeri verdi, attribuiti a 584 amministrazioni (con una prevalenza dei Comuni, con il 40,9%), che ogni anno gestiscono 49 milioni di contatti. Le regioni con più numeri verdi sono il Lazio, la Lombardia e la Toscana. Tipicamente i cittadini chiedono informazioni s ...
Crm, sarà impossibile farne a meno
Nei prossimi cinque anni gli investimenti in soluzioni Crm saranno cruciali per le aziende che vorranno migliorare il rapporto con la loro clientela. Le aree più interessate dagli investimenti, secondo The Crm Magazine, saranno i software-as-a-service, il social, il mobile, gli analytics, le soluzioni di gamification. Quali i top player? A seconda del servizio offerto, l’indagine fa emergere, tra gli altri, Salesforce.com per le suite enterprise e per il midmarket di Crm, Ibm per la business int ...