La customer experience? Una questione di emozioni

La fidelizzazione del cliente parte dall’emozione. Sembra essere questa la nuova chiave interpretativa da utilizzare per attivare operazioni di marketing efficaci. Il suggerimento proviene dai dati di una ricerca effettuata su 2.000 persone dalla società Beyond Philosophy, secondo i quali l’emozione migliora l’esperienza che il cliente sente di avere con l’azienda, ed è parte integrante del processo di raccomandazione di un prodotto o servizio. Il consiglio alle aziende? Misurare il Roi “emozionale” prima di allocare le risorse; e considerare questa nuova variabile nella misurazione della soddisfazione e dell’ingaggio del cliente.

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