CDP
CDP componibili: la nuova frontiera della gestione dei dati cliente
Negli ultimi anni, le Customer Data Platform (CDP) sono diventate infrastrutture essenziali per qualsiasi strategia di gestione della relazione del cliente efficace. Il loro compito è unificare dati provenienti da fonti disparate – siti web, app, CRM, punti vendita fisici, customer care – creando profili cliente completi e integrati. Questa visione a 360 gradi permette di superare i silos organizzativi che da sempre ostacolano una comunicazione e una esperienza veramente personalizzata e quindi ...
Orchestrare dati, AI e sistemi legacy per una personalizzazione davvero in real-time
Il 71% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate e il 76% si dichiara frustrato quando non le riceve. Eppure, esiste un divario significativo tra le aspettative e la realtà perché quasi tutte le aziende parlano di personalizzazione ma poche riescono davvero a implementarla in tempo reale. La differenza è sostanziale.
Inviare un'email il giorno successivo a tutti coloro che hanno abbandonato il carrello significa operare una personalizzazione "batch", ovvero a lotti. Mentre la vera pe ...
Total Experience: la nuova frontiera della CX
Il concetto di Total Experience nasce da un’esigenza che attraversa il mondo delle imprese da anni: superare la frammentazione tra le esperienze di clienti, dipendenti e utenti, integrandole in una visione coerente e continua. Un approccio olistico che – come ricorda Gartner, che per primo lo ha definito – consente di abbattere i silos, migliorare la soddisfazione e rafforzare la fiducia reciproca tra organizzazione e stakeholder.
Ma cosa significa davvero adottare una visione di Total Experi ...
Customer Data Platform: il 78% delle aziende non le sfrutta appieno, ecco perché
L’ultimo Magic Quadrant 2025 di Gartner dedicato alle Customer Data Platform (CDP) evidenzia una contraddizione che dovrebbe far riflettere: nonostante investimenti in crescita e un riconoscimento sempre più diffuso del loro valore strategico, solo il 22% delle aziende utilizza realmente queste piattaforme in modo continuativo e sistematico, con l’obiettivo di costruire una visione unificata e profonda del cliente.
Un dato che trova conferma anche nelle analisi di MarTech.org, secondo cui il pr ...
Customer engagement: la trasformazione profonda dell’AI
L’intelligenza artificiale è ormai al centro di ogni conversazione sul futuro del business. Dalla customer experience alla produttività interna, dai modelli predittivi ai nuovi assistenti virtuali, l’AI sta modificando profondamente il modo in cui le aziende operano, decidono e creano valore. Ma se le potenzialità sono chiare, molto meno lo sono le modalità concrete per adottare l’AI in modo sostenibile, efficace e condiviso. In questo scenario, diventa fondamentale distinguere tra hype e realtà ...
Moschino rinnova il suo e-commerce con Drop
Moschino, simbolo del lusso creativo e parte del Gruppo Aeffe, ha intrapreso un ambizioso percorso di trasformazione digitale affidandosi a Drop | e-business & love!, con l’obiettivo non solo di ripensare la piattaforma e-commerce, ma di trasformarla in un'estensione coerente e coinvolgente dell’universo estetico del brand.
La sfida non era tecnologica, ma identitaria: creare un'esperienza digitale all’altezza della cifra stilistica di Moschino, che fosse al tempo stesso provocatoria, ricon ...
Customer Data Platform: l’Italia accelera
A inizio maggio, la terza edizione del Customer Data Platform Day, svoltasi presso la Fondazione Riccardo Catella a Milano, ha offerto uno spaccato aggiornato sull’evoluzione delle Customer Data Platform (CDP) in Italia. L’incontro, promosso dal Customer Data Platform Institute Italy con il supporto di BitBang, ha riunito aziende, esperti e professionisti per discutere l’impatto crescente di queste soluzioni sulle strategie di gestione del cliente.
Le CDP si confermano strumenti sempre più stra ...
L’AI accelera la produttività, ma senza dati è solo una promessa
Durante un incontro riservato alla stampa, Axiante ha offerto una fotografia lucida e concreta sullo stato dell’adozione dell’AI in Italia. Un tema che continua a generare entusiasmo, ma che resta ancora marginale nei processi aziendali. Come ha spiegato Romeo Scaccabarozzi, Amministratore Delegato di Axiante, in Italia le aziende che hanno davvero messo l’AI come priorità sono ancora poche. Mancano concretezza, applicazioni verticali e una chiara misurazione del ROI.
Un approccio più maturo al ...
Differenziarsi: il ruolo strategico della Customer Intelligence
Globalizzazione e digitalizzazione hanno reso i clienti più informati ed esigenti. Allo stesso tempo, le barriere all’ingresso di nuovi player si sono abbassate in molti settori, mentre il ciclo di vita dei nuovi prodotti e servizi si è accorciato drasticamente. Le organizzazioni si trovano così a operare, oltre che in un contesto macroeconomico complesso, in mercati sempre più saturi, iperconnessi e competitivi. In questo scenario, le aziende prive di un’identità chiara e di una proposition per ...
AI-Powered Loyalty, l’intelligenza artificiale riscrive le regole della fidelizzazione
I clienti si aspettano sempre più un'esperienza personalizzata e le aziende hanno una crescente necessità di conoscere in modo approfondito i comportamenti, le abitudini e le preferenze dei clienti, per poter proporre le offerte più adatte a ciascuno. Tutto questo è possibile grazie a una Customer Data Platform, specialmente ora che è supportata dall'intelligenza artificiale. Grazie agli algoritmi predittivi, questi strumenti riescono a guidare le scelte e le strategie aziendali, e con le capac ...