Human to Human. La relazione nell’era digitale – Monografia
La prima monografia del 2018, Human to Human. La relazione nell'era digitale, è dedicata al Customer Service e alle nuove modalità di interazione tra aziende e clienti. Tra evoluzioni, tecnologie e nuove competenze da sviluppare, il servizio al cliente richiede alle aziende una cura particolare per conservare il suo ruolo di momento cruciale nella relazione con il cliente e di fattore determinante nella creazione di una CX eccellente, all’altezza delle aspettative di centralità e personalizzazio ...
Agenda Customer Service Conference MILANO
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
AGENDA
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 Saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 Le competenze digitali per la service transformation - Nicola Saccani - Università di Brescia, ASAP Service Management Forum
ore 09.35 ServiceNow a Customer Service Revolution - Andrea Ciavarella - ServiceNow
ServiceNow è leader di mercato nelle soluzioni di IT Service Management. Durante la sessione mostreremo com ...
Customer Service Conference MILANO
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
1 marzo 2018
Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano
Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service organizzato da CMI Customer Management Insights per indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience.
ASAP - Le competen ...
Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service, che verrà replicata in forma ridotta in altre due date a Firenze (15 marzo) e a Roma (22 marzo). Il Customer Service è un momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience. Gli operatori del customer service raccolgono dal cliente numerose informazioni che possono ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
Zendesk leader nel CRM Customer Engagement Center
Gartner ha posizionato Zendesk tra i leader nel Magic Quadrant 2017 per il CRM Customer Engagement Center.
Secondo il report Gartner, entro il 2019 più dell'85% dei nuovi software per il Customer Service saranno distribuiti in cloud, e la modalità SaaS si affermerà come requisito essenziale nella scelta delle soluzioni di CRM Customer Engagement Center in tutti i mercati e per tutti i processi, compresi i più complessi.
Mikkel Svane, fondatore e CEO di Zendesk, ha dichiarato: "Stiamo aiuta ...
Customer Happiness: raggiungi l’obiettivo con Zendesk e CMI
Riuscire a essere davvero vicini al cliente attraverso relazioni di valore, offrendogli un'assistenza all'avanguardia e una Customer Experience più fluida possibile, permette alle aziende di crescere con successo e assicurarsi la fiducia e la lealtà dei consumatori.
Per dimostrare come sia possibile coniugare qualità, rapidità e innovazione nel Customer Service, abbiamo organizzato insieme a Zendesk l'evento "Obiettivo Customer Happiness: l'assistenza clienti è all'altezza?", che si svolger ...
Zendesk Support per axélero: il valore delle relazioni
axélero prosegue il suo cammino di Customer Centric Company e sceglie la tecnologia CRM di Zendesk per potenziare il Customer Service, aumentare la Customer Satisfaction e generare valore attraverso le relazioni con i clienti.
axélero mette il cliente al centro delle strategie di sviluppo con Zendesk Support
A inizio anno axélero ha avviato un percorso di rafforzamento del suo ruolo di partner e acceleratore di business per grandi aziende e PMI italiane; la strategia adottata punta a raggiunge ...
Come si conquista il cliente: Customer Service tra engagement e semplicità
ISCRIZIONI
Come si conquista il cliente:
Customer Service tra engagement e semplicità
dalle 9:30 alle 13:00
15 settembre 2016
Copernico Milano Centrale
Sala Lunigiana
Milano, via Copernico 38
Come essere all’avanguardia dei trend di mercato in materia di assistenza ai clienti? Come proporre un’esperienza cliente più fluida possibile?
Zendesk e la rivista Customer Management Insights ti invitano il 15 settembre, dalle 9:30 alle 13, a un evento dedicato all’innovazion ...
Creare un effetto wow, ma non ad ogni costo
SAVE THE DATE
Martedì 21 luglio dalle ore 9 alle 12, in via Copernico 38 a Milano, si svolgerà l'evento gratuito "Creare un effetto wow, ma non ad ogni costo" organizzato da Zendesk in collaborazione con Customer Experience Factory.
Agenda incontro
08.45 Registrazione partecipanti
09.00 Introduzione
09.10 Le aspettative del cliente e le azioni di Customer Experience efficaci - Paola Arrigoni, sociologa esperta in Customer Experience
09.30 Creare un effetto wow, ma non ad ogni costo- ...