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Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale
Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Customer Service Conference 2019
CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un punto di riferimento per i servizi di assistenza, contact center, help desk per gli aggiornamenti sulle tendenze e per incontrare le aziende che offrono soluzioni d’avanguardia.
La comunicazione più rapida e diffusa, che il digitale ha reso quotidiana, ha portato alla luce l’importanza del servizio al cliente, ma oggi siamo in una fase ulteriore: q ...
Il nuovo ruolo del Customer Service – Monografia
In occasione della IV Customer Service Conference abbiamo pubblicato una monografia che racconta i diversi aspetti dell'evoluzione del ruolo del Customer Service che sta diventando un punto di contatto sempre più importante nelle strategia multicanale delle aziende.
Gli iscritti alla Community dal piano Standard in su trovano la monografia da sfogliare nell’area riservata.
Indice degli articoli
Il nuovo ruolo del Customer Service
di Letizia Olivari, CMI
La comunicazione più rapida ...
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia
Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights.
Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane?
“Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020 – EDIZIONE SPECIALE ROMA
PRESENTAZIONI DISPONIBILI
Osservatorio CX: i risultati della IV edizione
Letizia Olivari, CMI Customer Management Insights
Customer Engagement senza confini:
dalla pianificazione marketing agli insights della business intelligence
Sandro Sciaky, Enghouse Interactive
Massimizziamo i risultati di business abbinando
l’Intelligenza Artificiale con la Comprensione Umana
Andrea d’Anselmo, Interactions
Equilibrio tra competenze umane e Intelligenza Artificiale
Floriana Cantarella, LiveHelp
...
Relazioni ed engagement ai tempi dell’AI: al centro restano le persone
Dopo aver affrontato il tema dell’evoluzione del concetto di esperienza e relazione, riprendiamo oggi il discorso dei cambiamenti introdotti dalle trasformazioni tecnologiche: basandoci sulle suggestioni e sulle prospettive emerse durante il nostro evento CX 2020, proviamo a concentrare l’attenzione sul modo in cui IoT, Big Data e Intelligenza Artificiale stanno ridefinendo lo scenario attuale d’interazione tra aziende e clienti.
Digitale e fisico, reale e virtuale: una nuova dialettica delle ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020
PRESENTAZIONI DISPONIBILI
Presentazione Osservatorio CX 2017
Letizia Olivari, CMI Customer Management Insights
Moments Connected. Come abilitare oggi lo standard di riferimento di una Customer Experience di Nuova Generazione
Stefano Galli, Genesys
Le caratteristiche delle aziende Customer Centric
Francesco Bellini, Injenia
Equilibrio tra competenze umane e Intelligenza Artificiale
Alessandro La Ciura, LiveHelp
Customer Engagement senza confini: dalla pianificazione marketing agli ...
ROMA Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
EDIZIONE SPECIALE ROMA
Palazzo delle Esposizioni ingresso via Milano 9/A
L'8 novembre si terrà a Roma un'edizione speciale del convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente e approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
ISCRIZIONI
Agenda
ore 10.15 Registrazione partecipanti
10.40 ...
Customer Experience 2020 – Monografia
La terza monografia di quest'anno, Customer Experience 2020, è un trampolino di lancio verso il futuro della relazione con il cliente. Come dovranno cambiare le aziende per rispondere alle esigenze dei clienti e per utilizzare efficacemente le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione disponibili?
Customer Experience 2020
di Letizia Olivari
Quale futuro attende la relazione con il cliente? I canali di comunicazione continuano ad aumentare, le aspettative dei clienti anche. ...