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Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre
Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire.
Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere.
In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
Agenda: Engagement: le sfide del cliente sempre connesso
ISCRIZIONI CHIUSE
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
13 ottobre 2016
Copernico Milano Centrale
Sala Lunigiana - Via Lunigiana 11
AGENDA
ore 09.00 Welcome coffee e registrazione
ore 09.30 Introduzione - Michele Cimino - Presidente ADICO
ore 09.50 Connected Customer: i risultati della survey - Rossella Macinante - Netconsulting 3
ore 10.20 Discutiamo i risultati con il pubblico e gli invitati: esperienze e innovazioni
ore 10.50 Coffee bre ...
Engagement: le sfide del cliente sempre connesso
ISCRIZIONI CHIUSE
AGENDA
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
13 ottobre 2016
Copernico Milano Centrale
Sala Lunigiana - Via Lunigiana 11
Il 13 ottobre a Milano presso Copernico Milano Centrale si terrà il convegno di presentazione della ricerca Connected Customer svolta in collaborazione con Netconsulting3 per analizzare le sfide dell'engagement.
La convergenza delle nuove tecnologie (cloud, mobile, social, IoT) sta dando forma al nuovo p ...
Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience
“Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti”: questo il titolo dell’evento svoltosi a Milano giovedì 3 dicembre 2015, durante il quale sono stati presentati i risultati della seconda edizione dell’Osservatorio CX, promosso da CMI Magazine. Si è trattato di un nuovo prezioso appuntamento per conoscere e riflettere sugli aspetti e i fattori che determinano il successo o l’insuccesso della Customer Experience e del Customer Journey; scopo della ricerca è infatti quello di valutare le ...
Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti
Osservatorio CX 2015
3 dicembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 15:00 alle 18:00
segue aperitivo
Seconda edizione Osservatorio CX
leggi l'executive summary OsservatorioCX_ES
qui la cronaca dell'evento
Durante l'evento verranno presentati i risultati della seconda edizione dell'Osservatorio CX. Verranno quindi valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate esperienze e significati attribuiti alla Customer Experience da consuma ...
Patrocinio di Assocontact e nuovi sponsor per l’evento CMI
Sta suscitando molto interesse l'evento organizzato da CMI Customer Management Insights per il 5 novembre, dal titolo Efficienza è intelligenza. Assocontact, l'Associazione dei Contact Center in Outsourcing, ha concesso il patrocinio all'evento e introdurrà l'evento con un intervento sulle sfide che attendono nei prossimi anni i Contact Center diventati un punto fondamentale per l'engagement del cliente. Nuovi sponsor come Salesforce e Bizmatica Econocom, che si aggiungono a Reitek Enghouse, con ...
Agenda: Efficienza e’ intelligenza
ISCRIZIONI
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
5 novembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 08:30 alle 13:00
IL TEMA
I contact center sono molto importanti per le aziende che vogliono coltivare la relazione con i propri clienti, fornire assistenza post vendita, proporre nuovi prodotti o servizi, mantenere la fedeltà al marchio.
Ai canali di contatto tradizionali – in particolare quello telefonico, che rimane ancora il più utilizzato – si sono vi ...
Efficienza e’ intelligenza. Contact center tra automazione e intervento degli operatori
AGENDA
ISCRIZIONI
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
5 novembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 08:30 alle 13:00
UN APPUNTAMENTO PER AGGIORNARE LE CONOSCENZE E PER INCONTRARE IN MODO INFORMALE POTENZIALI PARNTER (l'elenco è in continuo aggiornamento)
L'evento è gratuito per i manager CX, MKT, Customer Service, Operations e per gli Outsourcers per iscrizioni cliccare qui
Per i vendor la partecipazione è a pagamento, per informazioni marketing@cmimagazine ...