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I tuoi clienti non interagiscono con l’azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet e utilizzare i comandi vocali per controllare lo stato dei loro ordini. Vogliono anche sapere cosa aspettarsi dal brand e che la loro esperienza sarà la stessa, indipendentemente da come ci entrano in contatto. Per consentire ai clienti di fare a modo loro e creare esperienze personalizzate, i marchi devono costruire un'esperienza omnicanale coerente ed efficace. Ecco t ...

Ogni singola interazione, ogni touchpoint tra azienda e cliente contribuisce a creare un’esperienza da ricordare o dimenticare, nonché a veicolare l’immagine del brand in tutte le sue declinazioni. Da un po’ di tempo a questa parte, come le imprese sanno bene, i punti di contatto e il percorso che ciascun consumatore compie dall’uno all’altro sono diventati più numerosi e più complessi, e richiedono una nuova e più profonda capacità di orchestrazione e armonizzazione dei differenti canali per ga ...

C’è molto fermento sul mercato per quanto riguarda robot, intelligenza artificiale (IA) e il loro ruolo futuro nel contact center. Una buona parte dell’ “hype” è dovuta alla domanda: “Come si integreranno questi strumenti all’interno delle aziende e in particolare nell’assistenza ai clienti?” Non esiste un’ unica soluzione che possa andare bene per tutti, la maggior parte delle aziende continua ad utilizzare risorse umane come parte fondamentale della loro proposta di valore e differenziazion ...