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Big Data: quando e come utilizzarli
di Sergio Caserta
(l’articolo è apparso sul numero di gennaio-febbraio 2013 di CMI Customer Management Insights)
Attualmente i Big Data sono un argomento di alto interesse. La cosa, di per sé, non sarebbe molto significativa: nel mondo dell’Ict regolarmente appaiono mode per cui tutto sembra dover passare in secondo piano, ma spesso si tratta di fenomeni che si rilevano effimeri e che possono essere classificati più di tipo mediatico, che reale.
Questa volta l’interesse sui Big Data sembr ...
Big Data
A chi servono milioni di dati, strutturati e non? A tutte le aziende. Quanto valgono, potenzialmente? Tantissimo. Come queste informazioni si possono trasformare in vantaggio competitivo? Imparando a gestire, organizzare, valutare ed estendere l’analisi dei dati in modo professionale. Ricordando che possedere tanti dati non significa in automatico saperli sfruttare al meglio…
Gli interventi di Sergio Caserta e Paul Stockford
Sull'argomento abbiamo anche chiesto alle aziende di rispondere a ...
Marzo 2013 – Linea Amica quando la Pa piace
Nel numero di marzo 2013 di parla di:
Intervista di copertina
Linea Amica quando la Pa piace ed è efficiente
Customer Experience
È tutta una questione di “experience” di Elena Giordano
Touch, text, share: per il Crm è tempo di cambiamenti di Enrico Donati
La Customer Experience nel day by day dell’azienda: il caso WeBank di Elisa Fontana
Risorse umane
Come si monitora il lavoro del Contact Center e degli operatori di Chiara Munzi
Social media
I candidati e le aziende si incontran ...
Il “social” è un’opportunità: chi ci crede?
Spietata ma efficace la fotografia che Ibm, con il report “The Business of Social Business”, fa – a livello mondo - dei manager alla prese con l’impatto dei Social Media. Mentre crescono gli investimenti “social” (da parte del 46% delle aziende nel 2012), il 75% dei manager afferma di non essere pronto a questo cambiamento, e il 66% non ha ben chiaro cosa potrebbe comportare l’attività social nella propria azienda, da qui a tre anni. Dato coerente con quello proveniente dalle aziende: solo una s ...
Gennaio- Febbraio 2013 – Call Center un settore che crea occupazione
Nel numero gennaio-febbraio 2013 si parla di:
Intervista di copertina
Call center un settore che crea occupazione di Letizia Olivari
Risorse umane
Turnover: ci si occupa dei sintomi anziché delle cause? di Susan Hash (da Contact Center Pipeline)
La conclusione del percorso di formazione nel call center di Chiara Munzi
Il leader e i “suoi”, una storia di rispetto di Donatella Rampado
MKT e CRM
Customer Experience: l’ultima frontiera della competitività di Antonietta Carollo - partner ...
Crm, sarà impossibile farne a meno
Nei prossimi cinque anni gli investimenti in soluzioni Crm saranno cruciali per le aziende che vorranno migliorare il rapporto con la loro clientela. Le aree più interessate dagli investimenti, secondo The Crm Magazine, saranno i software-as-a-service, il social, il mobile, gli analytics, le soluzioni di gamification. Quali i top player? A seconda del servizio offerto, l’indagine fa emergere, tra gli altri, Salesforce.com per le suite enterprise e per il midmarket di Crm, Ibm per la business int ...
La tecnologia guida il business che è guidato dalla relazione
Il pomeriggio del 10 maggio, Ibm presenterà, a Milano, la propria visione della customer experience, che passa attraverso strumenti social (che arrivano addirittura ad accrescere la produttività fino al 30%) e mobile e usa la tecnologia per mantenere salda la relazione che le aziende instaurano con i propri clienti.
All’evento, intitolato Imb Exceptional Multichannel Experience, saranno presenti docenti del Politecnico di Milano e, a raccontare la loro esperienza in termini di customer experien ...
Sistemi di supporto
Gestione di basi di conoscenza, self service via web, scripting, scrittura di testi, chat/IM, sms e texting, email response management system, collaboration, soluzioni per disabili/portatori di handicap, videocomunicazione in HD, tecnologie per interoperabilità IP e il collaudo delle tecnologie di contact center. Le aziende
Aspect
Autonomy
Cisco
eGain
Genesys
H-care
IBM
Labitec
LogMeIn
Microsoft
Oracle
RightNow
SalesForce
Verint
Vivisimo ...
Sistemi gestionali
Registrazione audio dual channel delle telefonate, gestione prestazioni, analisi di testi, analisi del desktop, work force management system, speech analytics, quality monitoring, sondaggi e ascolto voce del cliente, elearning e coaching, selezione del personale, monitoraggio della customer experience.
Le aziende
Aspect
Autonomy
Avaya
Cisco
Genesys
IBM
Interactive Intelligence
Interactive Media
InVision Software
Labitech
Mindbox
Nice
Nuance
Oracle
Pervoice
Reputation Manager
...
Applicazioni orientate al servizio
Suite di CRM, customer service, vendite e marketing, help desk, recupero crediti, sale force automation, supporto a personale esterno e al dispatching, ERP, piattafome di predictive dialling integrate, BPA, applicazioni per unificare interfaccia su desktop.
Le aziende
Altitude
Aspect
BMC Software
Brainforce
Broad Vision
Cicero
Computer Associates
Front Range
IBM
Inaz
Indra Company
Interactive Intelligence
Jacada
Microsoft
Oracle
Pat
RightNow
Sage CRM
Salesforce
Sap
Smartd ...