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Utilities & Telco: sfida Customer Experience
WORKSHOP CMI
05 LUGLIO 2018 | ORE 09:30 – 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
Il workshop ha lo scopo di mettere in luce quali sono le soluzioni che le aziende dei mercati Utilities e Telco possono adottare per migliorare la Customer Experience e in particolare per
aumentare la soddisfazione del cliente grazie ad un servizio clienti di qualità
migliorare la customer experience per differenziarsi nel mercato
migliorare l’efficienza dei processi che governano la relazione con il cli ...
ATTI INCONTRO GDPR: COSA CAMBIA NEL CONTATTO CON IL CLIENTE
ATTI GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente
GDPReady (or not?)
Graziano Tamburini, Your Voice
L’adeguamento al GDPR e l’impatto sulle attività di marketing e assistenza al cliente
Valentina Trevaini, LiveHelp
Soluzioni di biometria vocale e GDPR
Piergiorgio Vittori, Spitch ...
Il Club CMMC premia Costa Crociere, DHL, Enel, Genertel, Transcom, Vodafone e Wind Tre ai primi posti nella Relazione ed Esperienza Clienti in Italia.
Giovedì 12 aprile si è svolta a Milano la 17esima edizione della serata di consegna dei Premi CMMC 2018 promossa dal Club CMMC.
La consegna dei premi alle aziende e ai responsabili del settore della Relazione con il Cliente, Contact Center e Servizio Clienti, è organizzata dal Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence. Le società finaliste hanno concorso all’aggiudicazione di premi e riconoscimenti nelle seguenti categorie:
Premio Tecnologia Customer Management
Per riconosc ...
GDPR – Cosa cambia nel contatto col cliente
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente
Incontro di formazione - CXFactory
9 MAGGIO 2018 | ORE 09:30 - 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
L'incontro formativo sul GDPR nasce dalla richiesta di Customer Service, CRM e CX Manager di conoscere meglio quale impatto ha l'adeguamento al GDPR sulle attività connesse con la relazione con il cliente, come email marketing, survey di customer satisfaction, comunicazioni per l'assistenza cliente.
Durante le relazioni verranno
analizzati ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER SERVICE CONFERENCE ROMA
Presentazioni disponibili
Customer service come cambia il servizio clienti nell’era digitale
Corrado Pelligra, Omega 3C
Live chat per il customer service: come misurarne l’efficacia
Floriana Cantarella, LiveHelp
La fusione del marketing digitale nel contact center: la morte del telemarketing
Alessandro Iania, InConcert
...
The importance of being expert: tecnologie e h2h per il Customer Service
Nella cornice imbiancata del Palazzo delle Stelline si è svolta, giovedì 1 marzo, la nostra Customer Service Conference, focalizzata sulle relazioni tra aziende e clienti in era digitale. Nonostante la neve molte persone hanno preso parte alla giornata di approfondimento e confronto dedicata a un tema, quello del Customer Service e delle interazioni Human to Human, che si conferma – come rilevato anche dal nostro Osservatorio sulla CX – un fattore su cui si stanno concentrando le attenzioni, l’i ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER SERVICE CONFERENCE MILANO
Per lo streaming on demand cliccare qui
user: CMI2
psw: Evento0918
Presentazioni disponibili
Le competenze digitali per la service transformation
Nicola Saccani – Università di Brescia, ASAP Service Management Forum
ServiceNow a Customer Service Revolution
Andrea Ciavarella – ServiceNow
I tuoi clienti hanno una visione Omnichannel, e tu?
Andrea Borgia – Zendesk
Salesforce Service Cloud: veloce, personalizzato, omnicanale, predittivo, sempre e ovunque!
Domenico Ross ...
Human to Human. La relazione nell’era digitale – Monografia
La prima monografia del 2018, Human to Human. La relazione nell'era digitale, è dedicata al Customer Service e alle nuove modalità di interazione tra aziende e clienti. Tra evoluzioni, tecnologie e nuove competenze da sviluppare, il servizio al cliente richiede alle aziende una cura particolare per conservare il suo ruolo di momento cruciale nella relazione con il cliente e di fattore determinante nella creazione di una CX eccellente, all’altezza delle aspettative di centralità e personalizzazio ...
Supporto per le agenzie Costa Crociere, ci pensa Smarty
Dalla prenotazione di una crociera alla gestione di ospiti con esigenze speciali: dopo il progetto pilota lanciato nel 2017, Smarty – innovativo chatbot realizzato da LiveHelp – è ora pronto per offrire il proprio supporto alle circa 8.000 agenzie italiane di Costa Crociere.
Smarty è attivo 24/7 all’interno della piattaforma C-Extra (il business portal di Costa) e offre un valido supporto in numerose attività; incrociando una knowledge base di FAQ, informazioni e materiali della compagnia, Smar ...
Agenda tappa Roma Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
ROMA 22 marzo 2018
Palazzo delle Esposizioni – via Milano 9/a
AGENDA
ore 9.45 Registrazione partecipanti
ore 10.15 Introduzione alla giornata – Letizia Olivari - CMI Customer Management Insights
ore 10.30 Service Intelligence Experience: la digital transformation del Customer Service – Patrizio Bof – Pat
Il presente, non solo il futuro, parla di automation, di proattività, di self service, di bot e assistenti virtuali, che mirano a migl ...