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Novità digitali per il Customer Management
Si potenzia la gestione digitale delle informazioni relative ai clienti grazie alle
due nuove soluzioni realizzate da Wolters Kluwer, azienda che fornisce servizi e software ai professionisti del mercato legale, fiscale e finanziario. Stiamo parlando di Player e Player Phone, due programmi pensati per facilitare e ottimizzare il Customer Management e per migliorare la qualità del servizio offerto. Player si rivolge alle aziende che effettuano attività di assistenza (software e hardware, call ce ...
OpenSpan firma un nuovo accordo di rivendita con il Gruppo Comdata
OpenSpan - pioniere nelle tecnologie di automazione del desktop finalizzate a sviluppare iniziative di trasformazione aziendale per il miglioramento dei profitti, del valore per il cliente e dell’efficienza operativa – ha annunciato la stipula di un nuovo accordo di rivendita con il Gruppo Comdata per i mercati di Italia, Turchia, Repubblica Ceca, Romania e Argentina. La partnership consentirà il miglioramento del business d’impresa, offrendo le soluzioni OpenSpan a servizio della trasformazione ...
Gestione della conoscenza e qualità del servizio
In che modo un sistema di gestione della conoscenza (KMS) può influire sulla qualità del servizio di un Contact Center?
Il Knowledge Management è sicuramente uno dei principali strumenti per massimizzare, sfruttare e alimentare la conoscenza aziendale. Per i contact center e per l’help desk è la principale fonte di informazioni per la risoluzione di ogni problema o richiesta del cliente, sia esso costruito come un in un semplice database o come sistema complesso guidato. Le soluzioni di Kno ...
Contact Center e la gestione della conoscenza
C'è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata grazie a:
una riduzione del tempo medio di conversazione
un aumento della percentuale di chiamate con soluzione al primo tentativo
una soluzione al problema segnalato in un t ...
Implementazioni di successo
I principali campi di applicazione delle nuove interfacce vocali sono:
Call steering & Self Service che riducono drasticamente i costi di gestione ottimizzando le performance. Questi sistemi richiedono un periodo di “addestramento linguistico” sia per il riconoscimento lessicale chesemantico
Automated Identification come sistema di supporto alle strutture operative questa soluzione garantisce sia il riconoscimento attivo (guidato da una procedura) che passivo (ascolto naturale della co ...