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Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà®
LiveHelp® ha siglato una partnership operativa con Qapla’®, piattaforma dedicata all’ottimizzazione della fase di post-spedizione per i siti e-commerce, che permette di trasformare le comunicazioni sul tracking e la consegna in una azione di marketing utile ai brand.
La partnership permette di gestire al meglio e in modo innovativo la fase di spedizione, rendendola una vera e propria attività promozionale e garantendo ai propri utenti un’assistenza diretta ed efficace, grazie alla chat e al ...
LiveHelp® integra le sue funzionalità con WhatsApp®
LiveHelp®, azienda italiana specializzata nello sviluppo di soluzioni di digital engagement, lancia l’integrazione dei suoi servizi di customer service per WhatsApp®, trasformando il sistema di messaggistica più diffuso al mondo in un perfetto strumento per il customer care.
Grazie a questa innovazione le aziende possono gestire l’assistenza clienti tramite la celebre applicazione. Richiedendo un numero di telefono dedicato, le compagnie potranno essere inserite direttamente nella rubrica deg ...
LiveHelp® integra la propria chat sugli SmartPOS® di Nexi
LiveHelp®, realtà italiana specializzata in soluzioni di digital engagement, ha lanciato l’integrazione della propria chat per Nexi SmartPOS®, il terminale più evoluto sul mercato che rivoluziona la gestione degli esercizi commerciali. L’integrazione permette ai commercianti di comunicare in chat con i clienti direttamente dal loro SmartPOS.
Nexi SmartPOS®, oltre a un design innovativo, dispone di una serie di applicazioni integrate, tra cui un applicativo di gestione cassa, ed è corredato d ...
LiveHelp presenta il chatbot che parla con Alexa e Google Home
LiveHelp, realtà italiana con oltre 15 anni di esperienza nei servizi di chat, ha realizzato l’integrazione tra il proprio chatbot proprietario e i più popolari assistenti vocali in commercio. Gli utenti possono così dialogare con Amazon Alexa e Google Home per chiedere informazioni al servizio clienti di un’azienda, prenotare un appuntamento o un intervento di assistenza. Si varca così la nuova frontiera dell’intelligenza artificiale e la relazione con il Bot diventa fluida, intelligente ed e ...
Utilities e CX: l’esperienza di LiveHelp e Green Network
Il workshop del 5 luglio “Utilities & Telco: sfida Customer Experience” organizzato da CMI Magazine ha avuto l’obiettivo di “far crescere la cultura della relazione con il cliente al centro”. Questo concetto, ampiamente condiviso dal team di LiveHelp®, si sta rapidamente diffondendo fra le utilities italiane, che sono sempre più consapevoli di quanto sia importante offrire un’ottima Customer Experience per conservare gli attuali clienti e convertire quelli potenziali.
Noi di LiveHelp® abbia ...
SMARTY, Chatbot di Costa Crociere sviluppato da LiveHelp®, riceve il premio CMMC 2018 – sezione Chatbot & AI Customer Service
Ieri sera nell'ambito della cerimonia di consegna dei premi CMMC, Smarty, l'innovativo assistente virtuale di Costa Crociere, si è aggiudicato il secondo premio della sezione Chatbot & AI Customer Service. Al primo posto Vodafone con Toby e al terzo posto Fastweb con Marvin.
Dalla prenotazione di una crociera alla gestione di ospiti con esigenze speciali, Smarty, sviluppato da LiveHelp®, supporta 24 ore su 24 le circa 8000 agenzie italiane di Costa Crociere nelle loro attività quotidiane.
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Frost & Sullivan nomina Webhelp “Most Innovative CX Outsourcing Services Provider”
Secondo l'ultimo Frost and Sullivans’s 2021 Frost Radar™, Webhelp è l’organizzazione più innovativa in assoluto in ambito CX, e tra le prime due in termini di crescita.
Il Frost Radar™ misura i tassi di crescita, in aggiunta ai ricavi assoluti, e li combina con fattori quali la scalabilità dell'innovazione, ricerca e sviluppo, l’offerta di servizi e la relazione con i clienti.
Webhelp, tra le principali società globali nel settore customer experience (CX) e business solutions, h ...
Webhelp Global Leader in Customer Experience secondo Everest Group
Per il terzo anno consecutivo Webhelp è stata riconosciuta come Leader da Everest Group nel 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment.
CXM Services PEAK Matrix® di Everest Group è un report annuale che combina una valutazione del panorama CX globale con le valutazioni delle principali organizzazioni del settore. Nel report di quest’anno, Everest Group ha selezionato 39 aziende da valutare e confrontare in base al loro successo sul mercato come fornitore di servizi, alla ...
Webhelp acquisisce OneLink per espandersi in America
Webhelp, azienda internazionale che progetta, realizza e ottimizza esperienze umane indimenticabili creando customer journey innovative, ha annunciato l'intenzione di acquisire OneLink, un'innovatore nella CX digitale, nel BPO e nei servizi tecnologici che supportano aziende di primo livello negli Stati Uniti, Europa e America Latina. I clienti di OneLink includono brand tecnologici in forte crescita in aree come la shared mobility, l'e-commerce, il fintech, il fitness tech e le app di pagamento ...
Webhelp e Signify premiate ai Customer Experience Excellence Awards
Webhelp e Signify sono state premiate all’ultima edizione dei Customer Experience Excellence Awards. I team di Signify e Webhelp si sono aggiudicati la categoria Best CX Innovation, in occasione dell’evento NICE Interactions 2021 svoltosi nella forma virtuale lo scorso maggio.
Le due aziende hanno ricevuto il riconoscimento per l’impeccabile roll-out di CXone, la soluzione di NICE inContact basata sul cloud, che consente a Signify di fornire un'esperienza omnichannel da tre hub multilingue i ...