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Il Customer Service al tempo di WhatsApp
Breakfast talk CMI
Il customer service al tempo di WhatsApp
28 febbraio ore 8.30 - 10.30
Milano Copernico Centrale
Il Customer Service ha oggi un nuovo strumento a disposizione per mantenere le relazioni tra impresa e cliente: WhatsApp.
Durante l'incontro Freshworks presenta come entrare nel canale di messaggistica in cui gli utenti trascorrono la maggior parte del loro tempo e portare l'engagement del cliente a un livello completamente nuovo con l'integrazione per WhatsApp for Busines ...
“SAP Consumer Propensity Survey” la ricerca sui consumatori italiani
Oggi, per evitare l’abbandono del carrello, la customer experience deve essere su misura, quasi a ricreare la relazione tra il commerciante di quartiere di una volta e i suoi clienti, ma su qualsiasi dispositivo, in qualunque momento, e lungo tutto il percorso d’acquisto, dalla ricerca dei prodotti fino ai servizi di assistenza. Questo è quanto emerge dalla ricerca “SAP Consumer Propensity Survey” promossa da SAP
Lo studio analizza i comportamenti di acquisto durante lo shopping online di ...
SAP e Software AG insieme per le Smart Cities
SAP e Software AG hanno annunciato che collaboreranno allo sviluppo di una piattaforma Smart City aperta. La piattaforma consentirà alle città, alle comunità e ai distretti amministrativi di implementare i propri progetti Smart City e Smart Country su base indipendente e di offrire ai propri cittadini nuovi servizi intelligenti. SAP e Software AG hanno annunciato il progetto alla Smart Country Convention, che si è tenuta dal 20 al 22 novembre a Berlino.
Le due maggiori società di software ted ...
SAP acquisisce Qualtrics: il futuro del business è l’Experience Management
SAP SE e Qualtrics International Inc. hanno annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo in base al quale SAP SE intende acquisire Qualtrics, azienda globale all’avanguardia nel software per l’experience management (XM) che permette alle organizzazioni di crescere nell'economia di oggi basata sull’esperienza. XM PlatformTM di Qualtrics raccoglie feedback e dati per le quattro aree vitali di un'azienda - clienti, dipendenti, prodotto e brand – e fondamentali in un mondo in cui le imp ...
XV ASAP SMF: crescere nell’era della digital transformation
27-28 Novembre nei locali dell'Ospedale degli Innocenti a Firenze si terrà il XV ASAP Service Management Forum: crescere con i servizi nell'era Digital Transformation.
Durante l'arco dei due giorni attraverso tavole rotonde e dibattitti con la platea si approfondiranno argomenti come l'evoluzione del modello di business: i servizi avanzati e le strategie di servitizzazione; portare la Service Transformation in azienda: vincere le sfide della servitizzazione; o come le tecnologie abilitano la S ...
Personalizzazione della CX: quattro storie di successo da SAP
SAP annuncia che Paladium Hotel Group, l’azienda casearia Emmi Group, il distributore di food and beverage Atlantic Grupa e il produttore di attrezzature tecnologiche per il magazzino Modula S.p.A. hanno adottato la soluzione SAP C/4Hana di SAP Customer Experience per innovare la gestione delle campagne, attuare la trasformazione digitale e offrire ai clienti un’esperienza coinvolgente.
SAP C/4Hana permette alle aziende di connettere in modo trasparente front end e back end al fine di creare ...
Referral Marketing: dal passaparola al marketing delle relazioni
Incontrarsi di persona, mettersi in gioco, saper ascoltare l’interlocutore e scegliere di “coltivare connessioni” invece di cacciare “occasioni di vendita” sono solo alcune delle prassi del cosiddetto referral marketing, un modo di fare networking attraverso la relazione e il passaparola nato negli Stati Uniti e oggi molto diffuso anche in Italia. Per descrivere questo nuovo approccio al marketing, Paolo Mariola, Andrea Colombo e Irene Alleruzzo hanno pubblicato il libro Il referral marketing.
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SAP acquisisce Callidus Software Inc. potenziando la suite SAP Hybris
SAP SE annuncia di aver completato l’acquisizione di Callidus Software, market leader noto per le sue applicazioni lead to money, che includono la gestione dei risultati di vendita e soluzioni configure-price-quote (CPQ). Queste applicazioni, commercializzate con il brand CallidusCloud®, forniranno a SAP e ai suoi clienti una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) differenziante e in cloud, permettendo a SAP di competere da leader in un mercato all’avanguardia. SAP prevede di cons ...
SAP promuove l’iniziativa “Made in Italy. Made in Digital” un viaggio nell’eccellenza italiana
Per celebrare il trentennale delle attività di SAP nel nostro Paese, SAP Italia, promuove un’iniziativa per le imprese italiane che mirano al coinvolgimento dei diversi attori che sul territorio concorrono a favorire lo sviluppo di un contesto produttivo evoluto e competitivo. In questo quadro si colloca la collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano, i cui docenti saranno protagonisti, insieme a imprenditori e rappresentanti delle realtà associative del mondo produttivo ...
AI nel Marketing Cloud Enterprise, SAP è Major Player
Le aziende sono ormai ben consapevoli del valore di un’infrastruttura sostenibile per la Customer Experience che combini fattori di efficienza come motori di raccomandazione basati sull’AI, analisi di attribuzione, affinità degli interessi e analisi del sentiment sui social: parola di Marcus Ruebsam, responsabile globale della gestione delle soluzioni SAP Hybris, secondo il quale, nell’era della centralità del cliente, per ottimizzare l’engagement e la fidelizzazione le aziende dovranno applicar ...