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Lo studio di SAP mostra le abitudini di acquisto dei clienti post pandemia
La nuova ricerca di SAP e The Economist Intelligence Unit, mostra come gli appartenenti alle generazioni Baby Boomers e Generazione X è probabile che abbandonino alcuni dei loro nuovi comportamenti di acquisto online e tornino ai negozi fisici rispetto ai più giovani.
Il rapporto The Influential Shopper, che ha intervistato oltre 4.000 consumatori a livello mondiale, di cui 516 in Italia, ha esaminato i livelli di spesa prima e dall’inizio della pandemia attraverso una lente generazionale. Il s ...
SAP aderisce al movimento di Risorgimento Digitale
SAP aderisce al movimento di Risorgimento Digitale con alcune masterclass volte alla crescita digitale delle PMI italiane. SAP partecipa con un palinsesto di appuntamenti e incontri per contribuire alla trasformazione delle imprese italiane attraverso un uso esteso delle nuove tecnologie intelligenti e per promuovere una cultura digitale nel Paese.
Un’operazione nell’Operazione che vuole supportare gli obiettivi della campagna promossa da TIM, in collaborazione con istituzioni, aziende e soci ...
SAP acquisisce Emarsys
SAP ha annunciato di aver acquisito Emarsys, fornitore leader di piattaforme per il customer engagement omnicanale. Il rafforzamento del portafoglio SAP® Customer Experience in seguito all’acquisizione di Emarsys creerà una nuova modalità di gestione del commerce digitale.
Emarsys è una piattaforma innovativa di marketing basata sul cloud e di semplice utilizzo, completamente integrata. Permette alle aziende di offrire interazioni con i clienti veramente personali attraverso e-mail, disposi ...
SAP e MADE assieme per sostenere l’industria 4.0
SAP Italia conferma e rafforza il proprio supporto all’iniziativa MADE, Competence Center per l’Industria 4.0, per favorire la digitalizzazione del settore manifatturiero italiano.
MADE è un centro di competenza che si rivolge al settore manifatturiero e offre alle imprese i servizi necessari per affrontare la digitalizzazione 4.0 dei processi produttivi. Le aziende che si rivolgono a MADE sono supportate in un percorso di crescita e di adozione di nuove tecnologie digitali a copertura del ...
Siemens e SAP assieme per l’industria 4.0
La nuova partnership tra Siemens e SAP SE metterà a fattore comune le esperienze di entrambe e riunirà le loro soluzioni principali per offrire nuove innovazioni e modelli di business collaborativi che accelereranno la trasformazione del settore industriale a livello globale.
Grazie a questo accordo, sia SAP che Siemens potranno completare e integrare le rispettive offerte per offrire ai clienti le prime soluzioni veramente integrate e potenziate per la gestione del ciclo di vita del prodott ...
Tetra Pak migliora la sua customer experience grazie a SAP
Tetra Pak, azienda leader nel settore del packaging e della lavorazione di alimenti e bevande, da anni impiegava questionari annuali per musurare la soddisfazione dei clienti. Avendo bisogno di uno storico dei dati dei clienti ha deciso di adottare le soluzioni di SAP per poter ottenere dei feddback puntuali lungo tutto il customer journey, così da implementare azioni migliorative nel breve termine.
Con l’adozione di SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud e SAP Qualtrics Core XM, Tetra Pak è ...
La nuova ricerca di SAP mostra gli aspetti più rilevanti per i CMO
La nuova ricerca di SAP indaga le priorità dei Chief Marketing Officer (CMO) e le difficoltà che devono affrontare per rimanere sempre aggiornati sulle nuove tendenze, senza trascurare le nuove competenze per approcciare il business in maniera innovativa. Quali sono, quindi, gli aspetti più rilevanti per i CMO?
Lo studio, composto da un’analisi quantitativa e qualitativa condotta tra dicembre 2019 e febbraio 2020, ha coinvolto oltre 100 responsabili marketing di medio-grandi imprese italiane. ...
PAT apre all’integrazione con Microsoft Teams e Whatsapp
PAT annuncia che per la sua piattaforma di virtual assistance, Engagent, sarà possibile l'integrazione con applicazioni di messaggistica come Microsoft Teams e Whatsapp, così da poter dare ai propri utenti un serivizio dal valore aggiunto, rendendo più fluida la relazione azienda-cliente.
Più di 2,5 miliardi di persone, infatti, utilizzano oggi almeno un’app mobile per comunicare e il 90% delle interazioni tra utenti avviene su dispositivi mobile e attraverso sistemi di comunicazione testual ...
Quando il chatbot parla con i clienti su WhatsApp
Quanti touch point può toccare l’intelligenza artificiale? Se non proprio tutti, sicuramente molti. Nel vasto mondo della customer experience dialogare con i propri clienti, mantenendo un contatto diretto, è alla base dell’engagement eppure non sempre le aziende si preoccupano di presidiare tutti i canali di contatto. I manager che vogliono percorrere vie nuove per creare un rapporto coi propri clienti, sanno che coniugare intelligenza artificiale e WhatsApp è la mossa corretta e porta due gra ...
Nella nuova ricerca di SAP il Servizio Clienti si rivela cruciale per una buona CX
Dalla nuova ricerca di SAP emerge come per la maggior parte dei consumatori un servizio clienti di elevata qualità è l’elemento più importante quando acquistano un prodotto. I risultati emergono dal “SAP Fashion Index”, che ha chiesto a 5.000 consumatori la loro percezione sui brand della moda e il loro comportamento generale di acquisto.
Inoltre, gli intervistati hanno dichiarato di aspettarsi molto di più dai brand quando si tratta di offerte e promozioni. Per soddisfare le aspettative dei ...