LiveHelp presenta il chatbot che parla con Alexa e Google Home
LiveHelp, realtà italiana con oltre 15 anni di esperienza nei servizi di chat, ha realizzato l’integrazione tra il proprio chatbot proprietario e i più popolari assistenti vocali in commercio. Gli utenti possono così dialogare con Amazon Alexa e Google Home per chiedere informazioni al servizio clienti di un’azienda, prenotare un appuntamento o un intervento di assistenza. Si varca così la nuova frontiera dell’intelligenza artificiale e la relazione con il Bot diventa fluida, intelligente ed e ...
Herman e Lara, gli avvocati robot di Airhelp hanno già risolto 150.000 casi
Nel corso degli ultimi anni i team legali e tecnici di AirHelp, la più importante società di supporto nella richiesta di risarcimenti aerei, hanno lavorato allo sviluppo di diverse soluzioni di intelligenza artificiale.
Dal lancio del primo avvocato robot al mondo, Herman, presentato nel 2016, le prestazioni e i risultati dell’IA sono risultate in costante aumento ed hanno portato alla realizzazione di un secondo bot, Lara, nel novembre 2017. Lara ha liberato il team legale di Airhelp dagli o ...
Il nuovo ruolo del Customer Service – Monografia
In occasione della IV Customer Service Conference abbiamo pubblicato una monografia che racconta i diversi aspetti dell'evoluzione del ruolo del Customer Service che sta diventando un punto di contatto sempre più importante nelle strategia multicanale delle aziende.
Gli iscritti alla Community dal piano Standard in su trovano la monografia da sfogliare nell’area riservata.
Indice degli articoli
Il nuovo ruolo del Customer Service
di Letizia Olivari, CMI
La comunicazione più rapida ...
A Smau Padova uno sguardo verso il futuro per le imprese del Nordest
A Smau Padova, il 28 e 29 marzo la fotografia di un Nordest sano che ha continuato ad investire in innovazione. Dal fashion all’arredo e design, fino all’agroalimentare: le imprese dei settori produttivi di punta del territorio spingono l’acceleratore sull’innovazione diventando dei modelli d’eccellenza e facendo del Nordest un laboratorio dove poter avere un assaggio di quello che sarà il nostro futuro.
Come rileva una recente ricerca del Cuoa “L’Italia che non aspetta - Le Lepri manifatturi ...
Logistica e trasporti si trasformano con l’Intelligenza Artificiale
Nel corso degli anni svariate tecnologie hanno influenzato il mondo della logistica e hanno forzato le aziende a continui mutamenti organizzativi per restare ai vertici in un mercato sempre più competitivo. Pensiamo per esempio al GPS sulle flotte di veicoli, ai lettori di codici a barre per tracciare i colli o alla moltitudine di sensori per misurare temperature, vibrazioni o pesi.
Oggi all’orizzonte ci sono altre tecnologie che possono aiutare le aziende di logistica e trasporti di tutto il ...
Con Alexa, Sorgenia regala un nuovo modo di vivere l’energia
La digital energy company, Sorgenia, fa un ulteriore passo verso la semplificazione, rendendo ancora più immediato e intuitivo il rapporto dei propri clienti con l’energia.
Da metà marzo, infatti, i clienti di Sorgenia potranno chiedere alla Skill Sorgenia per Alexa, il servizio vocale di Amazon, quanto hanno consumato e speso per la propria fornitura. Potranno inoltre accedere a tutte le soluzioni di efficienza energetica, smart home ed e-mobility messe a disposizione dall’azienda, così come r ...
MASTERCLASS Marketing Automation: cos’è, a cosa serve, come utilizzarla
Marketing Automation: cos’è, a cosa serve, come utilizzarla
Masterclass con Elisa Fontana
30 maggio 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
La crescente omnicanalità e digitalizzazione dei consumatori, se da un lato offre moltissime opportunità ai brand e ai Marketing Manager di raggiungere nuovi clienti, dall’altro comporta una maggiore complessità nella gestione del ciclo di vita e del journey del cliente.
Il Marketing è diventato relazionale e data-dr ...
Everywhere s.r.l. e Réseau Entreprendre assieme per i nuovi imprenditori
La società Everywhere S.r.l. impegnata dal 2010 a creare innovazione per le aziende, ha sviluppato la seconda generazione dei chatbot, una delle tecnologie emergenti per dare ai propri utente la migliore Customer Experience possibile. In quest’ambito, Everywhere si distingue per qualità e potenzialità con il proprio chatbot, che è diventato un vero e proprio Operatore Virtuale, in grado di compiere compiti (processi) anche complessi.
L’obiettivo è quello di fornire alle aziende uno strumento ...
Customer Experience Roadshow – Verona
IL VERO SUCCESSO HA IL CLIENTE AL CENTRO
Camera di Commercio di Verona
corso di Porta Nuova 96, Verona
12 aprile 2019
09:00 - 14:00
Prima tappa del Roadshow dedicato alla trasformazione digitale della relazione con il cliente.
L'attenzione al cliente è fondamentale per tutte le attività, dal retail alla ristorazione, dal manifatturiero ai servizi. La distinzione tra mercato consumer e mercato BtoB sta diventando sempre più sottile, soprattutto in termini di assistenza e di comunicazione. ...
IN_CMI: Piattaforme per orchestrare i canali
IN_CMI incontri della Community CMI
Copernico Milano Centrale
19 marzo 2019 18.30 - 20.00
L’Omnicanalità è la sfida delle aziende oggi: come affrontarla?
Un consumatore always-on e mobile-driven abituato a sempre nuove esperienze di connessione. Un mercato essenzialmente costituito da piattaforme digitali dedicate alla relazione, all’informazione e all’acquisto di beni e servizi. Un mondo tecnologico in continua evoluzione nel disegnare nuovi modelli di conoscenza (Data) e nuovi modelli ...