Voci dai lettori
Autoguidovie ottimizza il servizio clienti con l’intelligenza artificiale
“Il mondo cambia alla velocità della luce e Autoguidovie vuole cambiare per stare al passo coi tempi e contribuire al moderno sviluppo del nostro mercato” questo pensiero di Camillo Ranza, Presidente di Autoguidovie esprime perfettamente la vocazione all’innovazione della società di Trasporto Pubblico Locale, nata nel 1908 per volontà di Alberto Laviosa e oggi tra le dieci società più importanti del settore.
“L’innovazione è uno degli elementi che ha sempre contraddistinto il nostro operare nel ...
Farfetch: operatori felici e clienti soddisfatti
Farfetch è la piattaforma anglo-portoghese per il commercio on line di moda di lusso che in pochi anni è arrivata a dominare il mercato. Nata nel 2008, recentemente ha comprato dal gruppo svizzero Cartier Richemont il 47% di Yoox Net-a-Porter, con l’obiettivo di arrivare al 100% entro il 2023 per accrescere ulteriormente il suo peso nelle vendite on line nel settore lusso.
Raggiunge clienti in oltre 190 paesi con articoli di oltre 1.400 dei migliori marchi, boutique e grandi magazzini del mon ...
Infobip al Forum Retail parla di shopping experience
Durante il track tematico dedicato alla digitalizzazione dei processi del retail, previsto dopo la sessione plenaria del Forum Retail il 25 ottobre si parlerà di integrazione dell’AI nei processi, NFT&Metaverso per il nuovo design dello shopping, dallo shadow IT alla business technology per supportare il business sono alcuni dei temi trattati. Durante la tavola rotonda “Customer Journey Analytics: il kit a supporto per un modello di business data-driven” interverrà Vittorio D'Alessio, Countr ...
Ottimizzare la strategia CX: masterclass Talkdesk
Molti contact center stanno cercando il modo migliore per mantenere un'esperienza cliente (CX) eccezionale, bilanciando al contempo i risparmi sui costi e gli sforzi di ottimizzazione. Senza la giusta visibilità delle prestazioni della vostra tecnologia e del suo impatto sull'azienda, questo può essere un compito difficile. Come si ottengono le informazioni e gli approfondimenti necessari per effettuare queste ottimizzazioni? La risposta è nella vostra strategia CX.
Talkdesk ha organizzato una ...
Five9 presenta il Customer Service Index 2022
Il Customer Service Index 2022 di Five9, giunto al suo sesto anno, presenta uno spaccato davvero completo dei contact center e conferma le tendenze rilevate quest’anno dalla diverse indagini nel settore: le richieste da parte dei clienti ai customer service sono aumentate e nonostante il ricorso ai servizi self service gli operatori hanno dovuto affrontare un numero maggiore di chiamate, è diventato più difficile assumere e trattenere il personale, la maggior parte dei manager si aspetta che l ...
CM.com nominata partner ufficiale di Google Business Messages
CM.com, società che offre software cloud per il commercio conversazionale, è stata nominata partner ufficiale di Google Business Messages che saranno integrati nella sua offerta.
Google Business Messages e offre ai brand una serie di vantaggi e benefici. Eccone alcuni:
Promuovere il valore aziendale. Con un customer care efficiente, è possibile aumentare la soddisfazione, la fedeltà e le vendite dei clienti.
Essere dove i clienti hanno bisogno. I clienti possono contattare l’azienda ...
Contatta è integrata con Microsoft Teams
Contatta, la soluzione per i contact center di Ellysse, è la 1° app italiana di contact center disponibile sul Marketplace Microsoft. Gli operatori che utilizzano Teams ora hanno a disposizione un unico ambiente di lavoro integrato, utile a snellire i processi operativi del customer care e a fornire un servizio clienti efficiente e accurato.
“È in atto un progressivo abbandono dei tradizionali centralini a favore di tecnologie di unified communication quali WebRTC e Microsoft. Abbiamo colto que ...
5 consigli per l’engagement da CM.com
Partendo dall'esperienza del Gran Premio d'Olanda di Formula 1 appena concluso, CM.com ha elaborato 5 suggerimenti per migliorare il coinvolgimento dei fan prima, durante e dopo un evento sportivo:
1. Il coinvolgimento dei fan va oltre l'evento
Le organizzazioni sportive hanno l’obbligo di impegnarsi con i propri sostenitori tutto l'anno. Anche se l'evento si tiene solo una volta all'anno, come il Gran Premio d'Olanda, se si vuole costruire una relazione significativa con i propri fan, bisog ...
Infobip presenta l’integrazione per HubSpot per WhatsApp e SMS
Infobip, la piattaforma globale di comunicazione cloud, ha creato un’integrazione per la piattaforma CRM HubSpot per fornire la messaggistica WhatsApp e SMS ai clienti HubSpot. L'integrazione, disponibile nell'App Marketplace di HubSpot, consente agli utenti aziendali di connettersi con i loro clienti utilizzando il loro canale di comunicazione preferito, per offrire un’eccellente customer experience e aumentare l'engagement e le vendite.
Numerosi studi dimostrano che i clienti preferiscono m ...
Talkdesk nominata per la quarta volta leader nei Contact Center as a Service
Talkdesk® Inc., azienda internazionale che offre soluzioni cloud per i contact center, per il quarto anno consecutivo è stata inserita tra i leader nel Magic Quadrant 2022 di Gartner per Contact Center as a Service (CCaaS).
Gartner ha valutato nove fornitori di contact center considerando la completezza della visione e la capacità di esecuzione e ha preso in considerazione le applicazioni basate su software as a service (SaaS) che consentono ai customer service di gestire le interazioni multica ...