Short news
Avaya e Google insieme per fornire soluzioni contact center
Avaya ha annunciato che lavorerà con Google per lo sviluppo di soluzioni contact center innovative per le aziende. La collaborazione mette insieme l'expertise di Avaya nelle tecnologie per la gestione della customer experience con quella di Google nelle applicazioni web e nei Chromebooks, che permettono una maggiore semplicità, flessibilità ed efficienza economica nelle operazioni di contact center.
Il progetto iniziale rende possibile una semplice disposizione di nuovi agenti e supervisori in ...
COMDATA, al primo posto per i servizi di customer care in Repubblica Ceca
Il Gruppo Comdata, partner industriale delle imprese per il Business Process Outsourcing delle Customer Operations, ha raggiunto il primo posto nel settore del BPO in Repubblica Ceca grazie all’acquisizione della società Atento Ceská Republika A.S. dal Gruppo Atento.
Il Gruppo Comdata ha avviato le proprie attività in Repubblica Ceca alla fine del 2012 con la fondazione di Comdata Czech e, nel 2103, con l’apertura di due centri operativi nelle città di Ostrava e Chrudim, ha ricevuto l’ Award ...
Output Postal Service sceglie la soluzione TVox Contact Center di Telenia
Output Postal Service, azienda del gruppo Nexive - Tnt Post, ha realizzato la nuova struttura di telefonia fissa e la gestione del Contact Center Voip per 13 sedi in Toscana e 50 uffici operativi nel centro e sud Italia. Il progetto è stato sviluppato dalla società Lutech di Milano che ha fornito i dispositivi telefonici Snom e la soluzione TVox Contact Center di Telenia Software. Il sistema viene utilizzato per la gestione della riconsegna di atti notori e raccomandate, per la gestione delle ch ...
Avaya presenta le nuove “Avaya Engagement Solutions”
Avaya ha annunciato le nuove soluzioni per le comunicazioni che soddisfano sia le richieste della comunicazione multicanale sia le esigenze aziendali di sicurezza, disponibilità, efficacia di gestione e scalabilità. Le nuove “Avaya Engagement Solutions” includono tecnologie innovative che collegano postazioni e funzioni all’interno dell’azienda, integrano applicazioni di comunicazione abilitate (CEA) nei flussi di lavoro e supportano una migrazione fluida dalla scrivania alla mobilità. Avaya, in ...
Chiusa la trattativa Telecom-sindacati
Lo scorso 2 dicembre 2014 Telecom ha concluso la trattativa con le Organizzazioni sindacali, proponendo un testo di accordo con lo scopo di rivitalizzare il settore Caring del Gruppo.
Una volta approvato dai lavoratori, il testo permetterà all’azienda di superare il progetto di societarizzazione della Divisione Caring previsto dall’accordo firmato dalle Organizzazioni Sindacali nel 2013 e di mantenere in attività 39 delle 52 sedi territoriali per le quali era stata già decisa, sempre all’inte ...
IBM e JDA insieme per una customer experience migliorata
IBM e JDA Software Group hanno siglato un accordo di partnership per la fornitura di soluzioni che consentono alle organizzazioni di offrire una customer experience migliorata, tramite l’elaborazione e l’evasione informata degli ordini, nel modo più efficiente ed economico possibile. Insieme, IBM e JDA offriranno soluzioni per creare una supply chain omni-channel integrata. Via via che sempre più clienti richiedono modalità avanzate e diversificate di evasione degli ordini, come per esempio le m ...
BeeTwin introduce nuovo sistema IVR
BeeTwin, azienda che opera nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas naturale, ha introdotto il nuovo sistema IVR (Interactive Voice Response), ossia un flusso di risposta alle chiamate in entrata mediante un messaggio vocale preregistrato. La voce, che accoglie il chiamante, offre la possibilità di selezionare diverse opzioni in base all’oggetto della singola richiesta di contatto. La scelta può essere effettuata semplicemente premendo i tasti numerici (da 0 a 9) presenti sulla tastie ...
Conforama sceglie hybris per accelerare la propria strategia di sviluppo omnicanale
Hybris software, società del gruppo SAP e fornitore in rapida espansione di piattaforme di vendita, ha annunciato che Conforama, leader europeo negli arredi per la casa, ha scelto la hybris Commerce Suite per attuare la sua strategia omni-channel. Poiché la forza di Conforma sta nella sua vasta rete di negozi fisici, l'azienda ha scelto hybris per supportare la sua evoluzione digitale e ottimizzare la coerenza tra i diversi canali e touchpoint. Sfruttando l'esperienza di hybris, Conforama cerca ...
I principali trend tecnologici del 2015 per le aziende
Verizon Enterprise Solutions ha stilato un elenco delle principali tendenze che ritiene saranno il motore del cambiamento per aziende e pubbliche amministrazioni nel 2015. Il prossimo anno, gli investimenti strategici in infrastruttura di rete, saranno uno dei principali temi che dovranno affrontare i CIO, i manager responsabili della funzione aziendale delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, considerando che le aziende vorranno dare senso ai Big Data, passare al cloud e moneti ...
Service Everywhere: come pensare digital
L'11 dicembre alle 17, presso The Park Hyatt Milan Hotel in Via Tommaso Grossi a Milano, Oracle organizza l'incontro gratuito Service Everywhere Digital Disruption + Customer Behaviour = ? Come la Digital Disruption e il Service possono aiutare le aziende a crescere.
Anche se da tempo di parla dell'importanza di diventare Customer Centric, è raro imbattersi in un servizio clienti eccellente. Si potrebbe pensare che le aziende si siano già attrezzate a rispondere a clienti sempre più esigenti, ...