Short news
Transcom potenzia il suo management team
Transcom concentra il focus su alcune aree di importanza strategica per il suo sviluppo e potenzia il management team. Nei prossimi mesi i cambiamenti organizzativi riguarderanno l'inserimento di nuove figure e nuovi compiti. Transcom prosegue la crescita costante di fatturato e reddività e i cambiamenti organizzativi sono finalizzati ad assicurare la realizzazione dei piani di sviluppo per il futuro.
In questo quadro, Pär Christiansen è stato nominato nuovo Direttore Operativo (COO), con la r ...
Il customer service: è il nuovo marketing?
Workshop interattivo
25 febbraio 2015 Milano
Durante il Workshop verranno presentati in anteprima assoluta i risultati di una ricerca che ha rilevato l'opinione dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. L'attenzione sarà posta sui nuovi modi di considerare e di gestire il customer service: non una voce da annoverare tra i costi ma al contrario una delle migliori modalità di retention e di fidelizzazione, e quindi con ricadute positive sul fatturato. Il customer service ...
Accanto Systems lancia il “Customer Experience Experiment”
Accanto Systems, fornitore affermato di customer experience management e analitica avanzata, ha lanciato il “Customer Experience Experiment”: il primo esperimento live che indaga sulla vera esperienza del cliente nell'utilizzo di servizi mobili in tutto il mondo.
Per partecipare, gli utenti finali di servizi mobili sono invitati a scaricare l'applicazione iCEM Mobile di Accanto registrandosi sul sito web di Accanto oppure scaricandola dall'Android Play store.
L'app, che funziona sullo sfondo o ...
Strategie di servizio vincenti nel mondo Machinery
Il 5 febbraio alle ore 14.30, presso la sede del CSMT di Brescia in via Branze 45, si svolgerà il workshop “Strategie di servizio vincenti nel mondo Machinery”.
L’evento è promosso e organizzato da ASAP SMF, community italiana su servitizzazione e service management, in cui centri di ricerca universitari e aziende collaborano allo sviluppo di strumenti, conoscenze e progetti formativi per l’innovazione e lo sviluppo dei service business e per la gestione del cambiamento.
Durante l’evento, indi ...
Assocontact e OIC insieme per definire un percorso comune
Martedì 27 gennaio, presso la Sede di Assocontact, i rappresentanti istituzionali di Assocontact e di OIC (l’Osservatorio Imprese e Consumatori che riunisce 8 diverse associazioni di consumatori) si sono riuniti per definire insieme un percorso comune.
L'obiettivo dell’incontro era di analizzare proposte per il miglioramento dei servizi erogati nelle strutture di Contact Center nonché un sempre maggiore rispetto delle logiche consumeristiche nella relazione con il cliente. Il percorso verrà pre ...
OpenSymbol è SugarCRM “Elite Partner”
OpenSymbol è stata premiata da SugarCRM come “Elite Partner”. Il prestigioso riconoscimento è stato riservato a soli 21 partner tra più di 200 in tutto il mondo. OpenSymbol è l’unico partner in Italia elevato da Three-Star Platinum Partner a Elite Partner per aver superato le aspettative di crescita. Per essere annoverate come Elite Partner di SugarCRM, le aziende devono superare la quota di fatturato annuo netto fissata da SugarCRM, rispettando contemporaneamente la partecipazione al Partner Pr ...
Forrester Consulting e i vantaggi degli Analytics di Teradata Aster Discovery
Teradata ha commissionato a Forrester Consulting uno studio sul Total Economic Impact che ha evidenziato come la piattaforma Teradata Aster Discovery abbia consentito ad un operatore di e-commerce di ottenere, con le sue operazioni flash (Deal-of-the-day) un eccezionale ROI economico e tecnologico così come rilevanti vantaggi di business e marketing. Lo studio ha preso in esame un cliente retail di Teradata con un’esperienza di oltre 5 anni nell’utilizzo della piattaforma Aster Discovery per l’i ...
Germanwings: Katrin Flother guida la nuova divisione Customer Experience & Innovation
Katrin Flother, director ancillary revenue & product di Germanwings, è a capo anche della nuova divisione Customer Experience & Innovation della compagnia aerea. La Flother è incaricata di seguire lo sviluppo e la realizzazione di nuove idee ed è responsabile del prodotto a terra e in volo, dei programmi frequent flyer e della collaborazione con i partner della compagnia. Precedentemente ha lavorato in Lufthansa nel reparto Miles & More. La manager ha iniziato la sua carriera in Germ ...
Call center Telecom, no dei lavoratori all’intesa con i sindacati
I lavoratori del call center di Telecom Italia attraverso un referendum hanno bocciato l'intesa raggiunta il 18 dicembre tra azienda e sindacati di categoria. L'accordo, con garanzia fino al 2017, prevedeva che i call center sarebbero rimasti in azienda e non più trasformati in una società a sè stante.
Per i lavoratori delle 11 sedi da chiudere era prevista la ricollocazione in altri settori oppure il trasferimento in sedi distanti non più di 40 chilometri dall'originaria. Al referendum hanno p ...
A potenziare la customer experience ci pensano Sitecore e Microsoft
Sitecore, leader mondiale nel software di gestione della customer experience, ha presentato Sitecore Commerce 8: una soluzione software che integra la capacità di gestione dell’esperienza online di Sitecore Experience Platform con le funzionalità di Microsoft Dynamics for Retail.
Sitecore e Microsoft, negli ultimi dodici mesi hanno sviluppato insieme il prodotto e disegnato la sua architettura per migliore i punti di forza di Sitecore e di Microsoft Dynamics. La soluzione combinata permette all ...