Short news
CA Technologies e SAP insieme per la Customer Experience
L’applicazione SAP Extended Diagnostics by CA ha incorporato la tecnologia di monitoraggio della customer experience di CA Technologies.
Ora le organizzazioni non solo hanno la possibilità di analizzare lo stato di salute e le performance delle applicazioni, ma anche di acquisire maggiore visibilità sulla user experience.
Grazie a questa fusione diventa molto più semplice monitorare le prestazioni delle applicazioni in tempo reale, a partire dal processo di business fino al livello del singo ...
Osservatorio CRM 2015
E' disponibile il report dell’Osservatorio CRM 2015 realizzato da C-Direct Consulting. L’obiettivo era approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM.
La realtà italiana appare ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’ownership del CRM spesso fa capo a più attori (Marketing, IT ...
HP presenta i nuovi servizi di Digital Customer Experience per Oracle
HP ha presentato recentemente HP Digital Customer Experience for Oracle, una serie di nuovi servizi per le applicazioni Oracle. L'offerta, che nasce da un’alleanza di lungo corso fra i due vendor (Hp è membro dell’Oracle Partner Network), è stata pensata per supportare le aziende nelle attività di pianificazione, gestione e realizzazione delle soluzioni business indirizzate alla customer experience per predisporre relazioni più consistenti con i propri clienti attraverso i canali Web, mobile, so ...
HP presenta una nuova soluzione di Intelligent Retention and Content Management
HP ha annunciato una nuova soluzione di Intelligent Retention and Content Management che permetterà alle aziende globali di gestire in modo intelligente i dati lungo il loro ciclo di vita, riducendo rischi potenziali e costi e contestualmente aumentando il valore ricavabile dalle informazioni aziendali. La soluzione comprende HP Records Manager, HP Store All e HP ControlPoint.
HP Records Manager permette di conservare e gestire efficacemente i contenuti di business più preziosi e più esposti al ...
Valter Villa nominato Country Manager di Riverbed Italia
Riverbed Technology, leader nell’application performance infrastructure, ha nominato Valter Villa Country Manager per l’Italia, il quale riporterà a Mike Betz, Regional Vice President per il Sud Europa e Benelux di Riverbed. Villa sarà responsabile delle strategie di vendita e delle operazioni day-to-day relative al business in Italia, per supportare la fase di crescita dell’azienda.
Villa entra in Riverbed con un’esperienza di oltre 25 anni nel sales management, nello sviluppo di nuovo busines ...
Aspect presenta il nuovo Channel Partner Program
Aspect Software, provider a livello internazionale di soluzioni di customer interaction management, workforce optimisation, back office e cloud, ha annunciato il nuovo Channel Partner Porgram, AspectPro. Studiato per ampliare il mercato delle soluzioni Aspect, il programma include provider di soluzioni tradizionali di contact center e workforce management, oltre ad aziende che operano nel cloud e nel mobile, reseller specializzati, consulenti e partner strategici.
Mike Moors, vice president wor ...
L’Internet of Things migliora la customer experience delle aziende
Secondo una ricerca realizzata dalla Harvard business review analytic services (sponsorizzata da Verizon enterprice solutions), le aziende che adottano l'Internet of things vedono risultati in tempi rapidi su customer experience, collaborazione, visione e produttività. Questo è quanto emerge dallo studio “Internet of Things, science fiction or business fact?” sull’impatto delle connected solution nelle aziende early adopter.
I risultati emersi dalla ricerca hanno messo in evidenza che il 51% de ...
Avaya e Google insieme per fornire soluzioni contact center
Avaya ha annunciato che lavorerà con Google per lo sviluppo di soluzioni contact center innovative per le aziende. La collaborazione mette insieme l'expertise di Avaya nelle tecnologie per la gestione della customer experience con quella di Google nelle applicazioni web e nei Chromebooks, che permettono una maggiore semplicità, flessibilità ed efficienza economica nelle operazioni di contact center.
Il progetto iniziale rende possibile una semplice disposizione di nuovi agenti e supervisori in ...
COMDATA, al primo posto per i servizi di customer care in Repubblica Ceca
Il Gruppo Comdata, partner industriale delle imprese per il Business Process Outsourcing delle Customer Operations, ha raggiunto il primo posto nel settore del BPO in Repubblica Ceca grazie all’acquisizione della società Atento Ceská Republika A.S. dal Gruppo Atento.
Il Gruppo Comdata ha avviato le proprie attività in Repubblica Ceca alla fine del 2012 con la fondazione di Comdata Czech e, nel 2103, con l’apertura di due centri operativi nelle città di Ostrava e Chrudim, ha ricevuto l’ Award ...
Output Postal Service sceglie la soluzione TVox Contact Center di Telenia
Output Postal Service, azienda del gruppo Nexive - Tnt Post, ha realizzato la nuova struttura di telefonia fissa e la gestione del Contact Center Voip per 13 sedi in Toscana e 50 uffici operativi nel centro e sud Italia. Il progetto è stato sviluppato dalla società Lutech di Milano che ha fornito i dispositivi telefonici Snom e la soluzione TVox Contact Center di Telenia Software. Il sistema viene utilizzato per la gestione della riconsegna di atti notori e raccomandate, per la gestione delle ch ...