Short news
Andrea Ragazzi è Vice Presidente Avaya per il Sud Europa
Andrea Ragazzi è stato nominato da Avaya Vice Presidente per il Sud Europa, mantenendo inoltre la carica di Amministratore Delegato per l’Italia.
All’interno del percorso di cambiamento e di evoluzione intrapreso, e a fronte delle numerose e importanti opportunità che offre l’Europa, Avaya ha riorganizzato il proprio business continentale secondo le direttrici Nord-Sud, così che team più agili e flessibili possano trarre il massimo vantaggio da queste nuove opportunità, ottimizzare le proprie ...
Nuova soluzione di Qlik per la Visual Analytics su cloud
Durante Qconnections 2016, l’evento globale di Qlik dedicato a partner e clienti, è stato presentato Qlik Sense Cloud Business, il nuovo servizio che consente a chiunque – piccole e medie imprese, privati, gruppi di lavoro – di creare, gestire e collaborare con la Visual Analytics e con tutta la semplicità del cloud. Con un accesso più semplice e un servizio su abbonamento, i clienti potranno immediatamente sfruttare la sicurezza, la scalabilità e le performance di Qlik Sense Cloud Business, sen ...
Customer Experience omnicanale: un ebook di Interactive Intelligence
È stato calcolato che il 65% dei clienti che decidono di abbandonare i prodotti e i servizi di un marchio viene spinto a tale passo da una Customer Experience deludente, frammentata e confusa.
Un monito, questo, per concentrare energie e sforzi sempre maggiori nella più importante e vitale mission per le aziende dell’era digitale ‒ era che così tanto ha inciso e inciderà sulle aspettative dei clienti nelle loro interazioni con i brand ‒: riuscire a garantire una Customer Experience omnicanale ...
Cegeka Spa è la nuova ragione sociale di Brain Force Italia
A completamento del processo di piena integrazione nel gruppo europeo Cegeka, annunciato nell’ottobre 2014, Brain Force Italia ha assunto la nuova ragione sociale Cegeka Spa. Con una presenza in 11 Paesi, 3.600 persone e un fatturato 2015 di 369 milioni di euro, il Gruppo si presenta chiaramente come un importante fornitore internazionale che, per dimensione, flessibilità e atteggiamento, riesce sempre a stare molto vicino ai propri clienti.
Rimanere rilevanti sul mercato è una sfida che pass ...
Artificial Intelligence at Work 2016, l’evento Assist a Milano
Il 16 e 17 giugno presso il Museo delle Culture (MUDEC) di Milano è in programma un interessante evento organizzato da Assist: stiamo parlando del workshop Artificial Intelligence at Work 2016.
Sarà davvero possibile, in un futuro sempre più prossimo, sostituire le assistenti personali, gli agenti di Call Center e gli altri operatori di servizi con tecnologie intelligenti? Quali saranno le nuove frontiere dei servizi e della Customer Experience? Intorno a queste domande si svilupperanno gli i ...
Accenture Interactive, posizione di primo piano nel digital
Nella Relazione sulle Agenzie per il 2016 pubblicata da Ad Age, Accenture Interactive – parte di Accenture Digital – è stata riconosciuta come la rete di agenzie digitali più grande al mondo e con il tasso di crescita più rapido. L’analisi ha valutato oltre 1.000 fra agenzie, network e società che operano nel marketing digitale.
L’annuale Relazione sulle Agenzie contiene una classificazione basata sui ricavi generati negli Stati Uniti e a livello mondiale per il 2015. La leadership di merca ...
Nuova soluzione di ManageEngine per la gestione dei dati IT
Con il lancio di Analytics Plus, ManageEngine ‒ società che fornisce soluzioni per la gestione IT in tempo reale ‒ ha fatto il suo ingresso nel self-service IT analytics. Si tratta di una soluzione progettata per aziende medio-grandi che vogliono sfruttare al meglio i loro dati IT, che permette di gestire facilmente le informazioni provenienti da differenti fonti e tools, analizzare ampie quantità di dati e visualizzare i risultati in diverse vesti grafiche.
“Molte aziende vogliono sfruttare ...
11 maggio, presentazione del World Insurance Report 2016
Mercoledì 11 maggio, dalle 15 alle 18 presso il Circolo della Stampa ‒ Corso Venezia 48, Milano ‒, avrà luogo la presentazione del World Insurance Report 2016 realizzato da Capgemini ed EFMA.
L’evento permetterà di evidenziare le principali trasformazioni che l'Internet of Things può introdurre nell'industria assicurativa ridefinendo la nozione stessa di rischio assicurabile, e quali sono le tecnologie disruptive che cambieranno il modo di interagire tra compagnie e clienti. Sarà inoltre ...
Customer Contact, Interactive Intelligence vince il premio Società dell’anno EMEA 2015
Per il secondo anno consecutivo Interactive Intelligence ha ricevuto il premio EMEA Company of the Year 2015 per il settore Customer Contact, assegnato da Frost & Sullivan.
Tra i fattori che hanno contribuito all’assegnazione del premio, Frost & Sullivan ha segnalato la “suite completa di ricche funzionalità di Contact Center scalabili della società, le sue applicazioni di business communication integrate e le opzioni di implementazione flessibili”.
Dal report emerge che la scelta ...
Accenture Customer Analytic Insights migliora il CRM nel Finance
Accenture Customer Analytic Insights per Microsoft (ACAI) è la nuova soluzione, presentata da Accenture e Avanade, che permette alle società di servizi finanziari di offrire ai clienti un'esperienza digitale personalizzata.
Sviluppata in collaborazione con Microsoft e basata su Microsoft Dynamics CRM, ACAI supporterà banche, compagnie assicurative e aziende attive nei mercati finanziari nel proporre ai loro clienti offerte vantaggiose e un'esperienza differenziata. Come emerso da uno studio c ...