Convegni

La relazione tra azienda e cliente è stata ridefinita dall'innovazione. Oltre alla qualità del prodotto o del servizio offerto, oggi i consumatori valutano anche l'esperienza complessiva di interazione con un'azienda. I driver di questa evoluzione sono personalizzazione, utilizzo dei dati, comunicazione, fiducia, sostenibilità e responsabilità sociale. L'innovazione nel contesto della relazione con il cliente riguarda l'introduzione di nuove strategie, tecnologie o approcci che migliorano l'esp ...

Le aziende che si propongono l’obiettivo della soddisfazione del cliente, devono occuparsi anche della soddisfazione dei loro dipendenti. Ormai la relazione tra i due aspetti è confermata da numerosi studi. Per questo non si può più trascurare il ruolo fondamentale che l'employee experience gioca nel raggiungimento di customer experience eccellenti. L'employee experience si riferisce al modo in cui i dipendenti percepiscono il loro ambiente di lavoro, dalle politiche aziendali alla cultura organ ...

Negli ultimi anni, il termine "trasformazione digitale" è diventato sempre più frequente nel mondo delle imprese. Ma cosa significa veramente? Perché è così importante per le aziende e come possono i manager avviarla con successo? La trasformazione digitale è un processo attraverso il quale le aziende integrano tecnologie digitali in tutti gli aspetti delle loro attività. Si parla quindi di automazione dei processi, di adozione di software avanzati, di utilizzo dell'analisi dei dati per prend ...