Autore: redazioneCMI
Come creare connessioni più forti con i tuoi clienti
Il canale Google Business Messages con CM.com consente ai clienti di inviare messaggi direttamente alla tua attività da Google Search, Maps o Ads. Ogni volta che i tuoi clienti cercano la tua attività, possono iniziare una conversazione tramite l'icona della chat. Questo ti rende facilmente rintracciabile su più punti di accesso, perfetto per attivare connessioni più forti e generare conversioni elevate.
Per scoprire come trasformare i risultati di ricerca in opportunità di chat e conversioni c ...
Infobip nominata miglior vendor CPaaS da Juniper Research
Infobip, la piattaforma globale di comunicazione cloud, è stata riconosciuta come il miglior provider di Communications Platform as a Service (CPaaS) da Juniper Research. Selezionata tra 19 vendor, Infobip ha superato i concorrenti per portata e funzionalità, in quanto “in grado di offrire un portfolio estremamente completo delle diverse tecnologie di messaggistica”.
Inoltre, Infobip ha ottenuto il punteggio più alto in molti degli aspetti analizzati tra cui il volume delle operazioni nel sett ...
Dati e Analytics è il focus dell’ottavo Osservatorio CRM
È in corso la rilevazione dei dati dell'ottava edizione dell' Osservatorio CRM.
Il focus di quest’anno è sul valore dei dati e degli analytics, vero motore del CRM: se correttamente gestiti guidano le decisioni del management e orientano la strategia aziendale.
Anche quest'anno CMI Customer Management Insights è partner dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 approfondisce l’evoluzione e il grado di maturità dei sistemi di Customer Relationship Management nelle aziende italiane.
Se si risponde a ...
Carrefour crea un ponte tra fisico e digitale
Il mondo della grande distribuzione organizzata è un bel laboratorio per testare molte innovazioni che permettono l’integrazione tra fisico e digitale.
La prima palestra è stata il periodo del lockdown, durante il quale la spinta verso il digitale e le formule di ecommerce è stata fortissima.
Da quell’esperienza è nata l’esigenza di integrare sempre di più i due mondi che ancora viaggiano paralleli come se i clienti fisici e digitali fossero persone differenti e non individui che, a seconda de ...
Il 22 febbraio appuntamento con Payments
La terza edizione di Payments, che si terrà a Milano il prossimo 22 febbraio, permetterà di approfondire i temi più attuali relativi ai sistemi di pagamento. L'evento organizzato da IKN è rivolto alle figure aziendali che sono direttamente coinvolte nei processi di pagamento delle aziende dei settori Utility, Retail & Fast Moving Consumer Good e Insurance.
La sessione plenaria di avvio dei lavori fornirà un outlook sui principali trend del mondo dei pagamenti a partire da un’analisi sulle a ...
Casaleggio Associati presenta gli Ecommerce Italia Awards
Casaleggio Associati ha presentato gli Ecommerce Italia Awards che premiano i siti di vendita online più popolari e a crescita più veloce.
L’analisi ha preso in esame oltre 3.000 imprese che vendono online in Italia in 17 differenti settori merceologici. Partendo dai numeri delle classifiche mensili, sono stati confrontati i dati annuali per valutare i migliori siti ecommerce degli ultimi 12 mesi, in ordine per popolarità, suddivisi in quattro differenti classifiche.
Tra i Top 10 Ecommerce 2 ...
Gruppo Végé: vista unica del cliente per conversazioni personalizzate
La grande abbondanza di dati che le aziende hanno a disposizione può essere paragonata al supplizio di Tantalo, che nella mitologia greca simboleggia il tormento di qualcuno che ardentemente desidera qualcosa apparentemente a portata di mano, ma il desiderio è destinato a rimanere insoddisfatto per sempre. Approcciare un progetto di centralizzazione dei dati per costruire un’unica fonte di verità accessibile e una vista unica di ciascun cliente non è semplice ma neppure impossibile considerando ...
Medallia: sette best practice per diventare customer centric
Diventare customer centric è un obiettivo che molti marchi stanno perseguendo, poiché fornire esperienze connesse e memorabili è essenziale per il successo a lungo termine delle aziende.
Numerosi studi di ricerca hanno dimostrato che ascoltare la voce dei clienti e agire sui loro feedback su larga scala e in tempo reale può portare a maggiori profitti e crescita delle vendite.
Secondo un sondaggio dell'Istituto Medallia che ha coinvolto 580 aziende, tra cui leader nell'esperienza del cliente c ...
IaaS: nuovo servizio di monitoraggio della CX
Dalla collaborazione tra Contentsquare, azienda specializzata in digital experience analytics, e Atoms, team di esperti in experience design di Retex, nasce IaaS, acronimo di Insight as a Services, un servizio di monitoraggio e analisi della customer experience in grado di elaborare metriche utili per la gestione e il miglioramento della customer experience dei brand. Lo studio del comportamento digitale degli utenti aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti, il tasso di conversione e i r ...
Five9 riceve due premi da Aragon Research
Five9, fornitore di contact center cloud, ha ricevuto due premi da Aragon Research.
Il primo è l'Aragon Research Innovation per l'Intelligent Contact Center 2022 ed è la quinta volta che Five9 se lo aggiudica. Aragon ha anche nominato Five9 Leader nel suo Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center. Per tutto il 2022, Five9 ha fornito innovazione continua aiutando le organizzazioni a migrare verso il cloud. I recenti miglioramenti alla piattaforma Five9 includono contenuti multimedial ...