Autore: redazioneCMI
Tre tappe per l’Italy Insurance Forum 2023
L'edizione 2023 di Italy Insurance Forum, l'evento organizzato da IKN Italy, prenderà il via il 19 aprile con l’Insurtech Village – in live streaming – durante il quale sarà possibile scoprire i progetti, le evoluzioni e le soluzioni tecnologiche di oltre 15 Insurtech innovative che saranno poi presenti il 10 maggio, a Milano nell’area expo, in occasione della Main Conference.
Tra i due appuntamenti si colloca l'Executive Summit del 9 maggio una giornata di lavori riservata a una platea selezio ...
Salesforce: il futuro è delle Customer Company
Se il termine customer centricity rischia di essere vuoto di contenuti, la definizione utilizzata da Salesforce di Customer Company indica un passaggio ulteriore verso un’organizzazione che pensa come il cliente ed è organizzata per servirlo e seguirlo in tutto il ciclo di vita.
Ne ha parlato Mauro Solimene, country leader di Salesforce per l’Italia, durante il consueto incontro con la stampa per presentare i principali risultati dell’azienda e le novità di prodotto.
Sul fronte dei risultati f ...
Customer Engagement Summit 2023
Il 16 maggio presso CUOA Business School si terrà l'evento Customer Engagement Summit 2023 - Come trasformare tutti i touchpoint in centri di profitto. Organizzato e promosso dal Customer Engagement Competence Center di Impresoft Group, l’evento approfondirà come costruire un rapporto coinvolgente con il cliente.
Il coinvolgimento del cliente è la chiave del successo di ogni azienda in ogni settore di attività. Il customer engagement è l’insieme di interazioni, attraverso diversi canali, mi ...
Aperte le iscrizioni a CXO Day 2023
Il 13 giugno a Milano, presso il Centro Congressi NH Milanofiori, si terrà la 4° edizione del Customer Experience Officer. CMI è mediapartner di IKN e può offrire ai propri lettori che fanno parte di aziende dei settori Banche e Assicurazioni, Utilities, Retail & GDO, Pharma & Sanità un pass agevolato.
La customer experience è sempre più flessibile, imprevedibile e in continua evoluzione. È sempre più necessario creare una esperienza senza barriere tra fisico e digitale e trovare il g ...
Scegliere le fonti dei dati in base agli obiettivi
“il naufragar m'è dolce in questo mare”: probabilmente questo senso di pace descritto da Leopardi nella sua celebre poesia L’Infinito non è condiviso da chi ha davanti il mare di dati che ogni giorno si genera attraverso interazioni, conversazioni, relazioni. Dati che sappiamo essere ricchi di informazioni, ma la cui mole ci spaventa nonostante le promesse degli strumenti di intelligenza artificiale che possono elaborarla in poco tempo. Nei precedenti articoli abbiamo esaminato le diverse tipolo ...
Heart of Service 2023: il futuro del customer service
La tecnologia ci ha abituato ad accelerazioni improvvise, come quella che stiamo vivendo con le iniziative di OpenAI, che hanno avvicinato all’intelligenza artificiale una larga platea di persone. La relazione con il cliente sta cambiando alla stessa velocità e le aspettative si alzano sempre di più.
L’ultimo State of Service di Salesforce ha rilevato che il 70% dei clienti si aspetta interazioni fluide tra canali senza distinzione tra fisico e digitale e il 68% desidera una relazione empatica ...
A OpenSymbol il premio International Partner of the year di SugarCRM
SugarCRM ha premiato OpenSymbol, CRM Company italiana capofila del Competence Center Customer Engagement di Impresoft, come Reseller Partner of the Year (International) e Industry Specialist (Financial Services).
Ogni anno Sugar dà risalto ai migliori partner di tutto il mondo, i vincitori vengono scelti in base alle prestazioni, ai risultati ottenuti dai clienti e all'impegno nei confronti degli standard di prodotto e di servizio di Sugar.
“Ricevere il massimo riconoscimento possibile da pa ...
Equilibri: Tecnologia. Felicità. Futuro. Il prossimo appuntamento Injenia
L'appuntamento per l'edizione 2023 di All In è il 24 marzo all'autodromo di Imola. Il titolo dell'incontro Equilibri – Tecnologia. Felicità. Futuro evoca tutti i contributi e le riflessioni che verrranno condivisi per costruire insieme un nuovo modo sostenibile di essere e vivere l’azienda.
L’evento, organizzato da Injenia, è una delle poche occasioni in cui manager di alto livello di diversi settori e ambiti saranno riuniti in una giornata intensa, fitta di interventi e spunti per progettare ...
Alcmeon apre in Italia e si presenta a It’s All retail
It's All retail Milano è l'occasione per incontrare Fabio Castronuovo, nuovo regional director Italia di Alcmeon.
Castronuovo è un esperto riconosciuto su temi come il business messaging ed il Social CRM. Precedente manager e founder di soluzioni SaaS come Chorally e WelikeCRM, ha lavorato con alcuni tra i brand più importanti in Italia come Vodafone, BMW, Postemobile, Iliad , FCA, Mediolanum.
Alcméon offre uno strumento SaaS avanzato per la messaggistica adatto alle aziende che vogliono offri ...
Einstein GPT: l’evoluzione dell’intelligenza artificiale di Salesforce
Salesforce ha presentato Einstein GPT, la tecnologia CRM di intelligenza artificiale generativa che offre contenuti creati dall'intelligenza artificiale a supporto della vendita, del servizio clienti, del marketing, dell’ecommerce e dell’IT.
Durante il Salesforce TrailblazerDX, l’evento annuale dedicato al mondo degli sviluppatori Salesforce, sono state illustrate le diverse applicazioni di Einstein GPT.
Nell'ambito delle vendite vengono generati automaticamente task quali la composizione di e ...