Autore: CMI
In uscita a febbraio la monografia CRM
La prima monografia 2015, in uscita a fine febbraio, è dedicata al CRM, all'uso che ne fanno le aziende italiane, alle strategie per trasformare il CRM in una cultura aziendale e per utilizzare nel modo migliore i dati che vengono raccolti.
24 pagine dense di informazioni, suggerimenti e best pactice per diffondere in azienda la cultura del CRM.
Le monografie sono inviate per posta, è possibile abbonarsi a tutte e sei le uscite o acquistare la singola copia .
L'indice è:
Osservatorio CRM 201 ...
Transcom potenzia il suo management team
Transcom concentra il focus su alcune aree di importanza strategica per il suo sviluppo e potenzia il management team. Nei prossimi mesi i cambiamenti organizzativi riguarderanno l'inserimento di nuove figure e nuovi compiti. Transcom prosegue la crescita costante di fatturato e reddività e i cambiamenti organizzativi sono finalizzati ad assicurare la realizzazione dei piani di sviluppo per il futuro.
In questo quadro, Pär Christiansen è stato nominato nuovo Direttore Operativo (COO), con la r ...
CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience
La prima monografia 2015 è dedicata al CRM, all'uso che ne fanno le aziende italiane, alle strategie per trasformare il CRM in una cultura aziendale e per utilizzare nel modo migliore i dati che vengono raccolti.
Indice e abstract articoli
Osservatorio CRM 2015: i risultati dell'indagine di Elisa Fontana, Amministratore Delegato C-Direct Consulting
L’utilizzo di software CRM è in costante crescita a livello globale. Anche in Italia si confer ...
Il Customer Care diventerà sempre più automatizzato
Gartner ha pubblicato un report che riguarda il Mobile Customer Service e come si svilupperà nei prossimi anni questo componente sempre più decisivo delle strategie di marketing di moltissimi comparti.
Dal report è emerso che la tendenza generale delle aziende è di automatizzare e gestire il più possibile via software le interazioni di assistenza e supporto al cliente. Tuttavia, il ritmo di aumento dei canali di scelta (sensori, assistenti virtuali, ricerca avanzata, chioschi, online video chat ...
Germanwings: Katrin Flother guida la nuova divisione Customer Experience & Innovation
Katrin Flother, director ancillary revenue & product di Germanwings, è a capo anche della nuova divisione Customer Experience & Innovation della compagnia aerea. La Flother è incaricata di seguire lo sviluppo e la realizzazione di nuove idee ed è responsabile del prodotto a terra e in volo, dei programmi frequent flyer e della collaborazione con i partner della compagnia. Precedentemente ha lavorato in Lufthansa nel reparto Miles & More. La manager ha iniziato la sua carriera in Germ ...
Agenda: Il Customer Service è il nuovo marketing?
Form iscrizioni
25 febbraio 2015
Milano, Blend Tower
Piazza IV Novembre 7
dalle 09:00 alle 13:00
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Agenda workshop
Presentiamo in anteprima assoluta una ricerca sul punto di vista dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. A partire dai dati, discutiamo ...
Il Customer Service è il nuovo marketing?
Agenda incontro
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WORKSHOP INTERATTIVO
25 febbraio 2015
Milano, Blend Tower
Piazza IV Novembre 7
dalle 09:00 alle 13:00
Il Customer Service è il nuovo marketing? Presentiamo in anteprima assoluta una ricerca sul punto di vista dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. A partire dai dati, discutiamo insieme - partecipanti ed esperti - su quali siano le sfide del Customer Service verso i social media e il consumatore omnichannel.
...
Iscrizione: Il Customer Service è il nuovo marketing?
Agenda incontro
25 febbraio 2015
Milano, Blend Tower
Piazza IV Novembre 7
dalle 09:00 alle 13:00
Quota di iscrizione:
entro il 6 febbraio: 75,00 euro più Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 50,00 + Iva)
dal 7 febbraio: 150,00 euro + Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 100,00 + Iva)
Gratuito per abbonati CMI Customer Management Insights e soci AICEX
La quota comprende: Report in esclusiva dell'indagine Customer Service, materiale conv ...
CA Technologies e SAP insieme per la Customer Experience
L’applicazione SAP Extended Diagnostics by CA ha incorporato la tecnologia di monitoraggio della customer experience di CA Technologies.
Ora le organizzazioni non solo hanno la possibilità di analizzare lo stato di salute e le performance delle applicazioni, ma anche di acquisire maggiore visibilità sulla user experience.
Grazie a questa fusione diventa molto più semplice monitorare le prestazioni delle applicazioni in tempo reale, a partire dal processo di business fino al livello del singo ...
Osservatorio CRM 2015
E' disponibile il report dell’Osservatorio CRM 2015 realizzato da C-Direct Consulting. L’obiettivo era approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM.
La realtà italiana appare ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’ownership del CRM spesso fa capo a più attori (Marketing, IT ...