CMI lancia la survey "CX e tecnologia: a che punto sei?"

CMI ha avviato una nuova iniziativa rivolta alla propria community professionale, in collaborazione con QuestionPro: una survey dedicata al rapporto tra tecnologia e customer experience, primo appuntamento di un ciclo mensile di brevi indagini su diversi aspetti della CX.

L’iniziativa nasce dall’esigenza di fotografare lo stato di maturità delle organizzazioni italiane rispetto a un tema che attraversa trasversalmente settori e funzioni aziendali: la relazione tra investimenti tecnologici e qualità effettiva dell’esperienza offerta al cliente.

Una fotografia della maturità CX

La survey indaga la coerenza dell’esperienza offerta attraverso i diversi canali di contatto, il livello di frammentazione degli strumenti tecnologici adottati internamente, l’impatto di questa frammentazione sulla qualità del servizio e il grado di diffusione dell’intelligenza artificiale nei processi di customer experience. Un’ulteriore sezione approfondisce come le organizzazioni distribuiscono al proprio interno la responsabilità della CX, un fattore che incide direttamente sulla capacità di garantire coerenza tra le diverse aree aziendali.

Al termine della compilazione, che richiede pochi minuti, ogni partecipante riceve un punteggio personale di maturità CX, utile per posizionare la propria organizzazione rispetto al percorso evolutivo che coinvolge l’intero mercato.

I dati raccolti, in forma aggregata e anonima, confluiranno in un documento di sintesi che CMI condividerà con la community nelle prossime settimane, con l’obiettivo di restituire una lettura d’insieme su come le aziende italiane stanno affrontando la trasformazione tecnologica della customer experience.

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