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Unified commerce: solo il 7% dei retailer è davvero leader
Il nuovo Global Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail 2026 di Manhattan Associates fotografa un settore in trasformazione, dove la distanza tra chi guida e chi è fermo si allarga rapidamente. La ricerca – condotta da Incisiv su oltre 400 retailer specializzati in EMEA, LATAM e Nord America, attraverso acquisti e resi reali – ha valutato 330 funzionalità in quattro aree: acquisti, checkout, fulfillment e assistenza.
Il dato più significativo: solo il 7% dei retailer ha raggiunto una ...
SMS e Gen Z: il 90% dei giovani legge i messaggi entro tre minuti
Un canale dato per superato torna al centro della scena: l’SMS mostra una sorprendente capacità di intercettare i più giovani. Secondo un’indagine condotta su 963 persone da Esendex, parte del Gruppo Commify, il 75,8% dei giovani tra i 18 e i 29 anni legge gli SMS immediatamente dopo la ricezione. Un ulteriore 11,4% lo fa entro i primi tre minuti. In totale, quasi nove appartenenti alla Gen Z su dieci aprono il messaggio in una finestra temporale brevissima. Solo il 9,4% rimanda la lettura a f ...
Customer Experience: aspettative e realtà, tra lacune e ostacoli
La Customer Experience (CX) si è affermata come uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi impresa. Sappiamo anche che la CX ha un impatto diretto sulla redditività aziendale. Ma nonostante ciò molte organizzazioni, forse la maggior parte, faticano ancora a comprenderne appieno il significato e a implementarla efficacemente. Le difficoltà che la CX sta attraversando sono tante, dalle definizioni errate e alle lacune nelle pratiche più diffuse, fino agli ostacoli che rendono più ...
L’impatto dell’AI generativa sul customer journey
Il Master in Fashion Experience e Design Management (MAFED) della SDA Bocconi ha condotto una ricerca sull'impatto dell'intelligenza artificiale generativa sul customer journey. Abbiamo intervistato Michele Bensi, Direttore Marketing di Salesforce Italia, per comprendere gli obiettivi dello studio commissionato da Salesforce.
“La ricerca è nata dall'esigenza di comprendere gli impatti delle attività legate all'AI generativa dei chatbot sui brand di moda e lusso. Ci siamo chiesti come creare rel ...
Webranking: cosa ci possiamo aspettare dal marketing 2024
Tra le previsioni per il 2024, quella realizzata da Webranking, agenzia per lo sviluppo digitale, parte dalle opinioni di 300 manager ed executive italiani sulle sfide e strumenti per il marketing del futuro.
Dal Marketing Executive Report 2024 sono emerse le sfide e le preoccupazioni principali.
Partiamo dalle risorse economiche: solo il 20% dei manager disporrà di budget sufficienti per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Anche sul fronte delle risorse umane emergono importanti criticità ...
Customer Engagement Summit 2023
Il 16 maggio presso CUOA Business School si terrà l'evento Customer Engagement Summit 2023 - Come trasformare tutti i touchpoint in centri di profitto. Organizzato e promosso dal Customer Engagement Competence Center di Impresoft Group, l’evento approfondirà come costruire un rapporto coinvolgente con il cliente.
Il coinvolgimento del cliente è la chiave del successo di ogni azienda in ogni settore di attività. Il customer engagement è l’insieme di interazioni, attraverso diversi canali, mi ...
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