Tag: operations
Il customer service come leva di business
Il customer service è ancora troppo spesso percepito come una voce di spesa da contenere, anziché come una risorsa strategica capace di generare valore. Eppure ogni conversazione con un cliente in cerca di assistenza è una fonte preziosa di informazioni: segnali, preferenze, aspettative, frustrazioni. Il problema non è la mancanza di dati – oggi ce ne sono fin troppi – ma la capacità di selezionarli, interpretarli e trasformarli in decisioni concrete. Ne parliamo con Paolo Fabrizio, esperto di [...]
Chiesi Group sceglie Salesforce Agentforce per trasformare le operations
Il Gruppo Chiesi, realtà biofarmaceutica internazionale con sede a Parma, ha scelto Salesforce Agentforce Life Sciences for Customer Engagement per rinnovare il proprio modello operativo commerciale e rafforzare il coinvolgimento dei professionisti sanitari a livello globale.
La scelta segue una revisione strategica della roadmap digitale del gruppo, orientata a operare in modo più efficace in un contesto normativo e competitivo sempre più complesso. L'implementazione punta a costruire un ecosi [...]
Wireless e AI: da infrastruttura tecnica a leva strategica
Il wireless non è più solo un elemento infrastrutturale, ma una componente sempre più centrale nelle strategie di crescita delle aziende. È quanto emerge dal nuovo State of Wireless Report di Cisco, che analizza le dinamiche di investimento e i ritorni di business legati alle reti wireless in un contesto sempre più guidato da intelligenza artificiale, IoT e applicazioni ad alta intensità di banda.
Basato su oltre 6.000 interviste a decisori e specialisti IT in 30 Paesi, lo studio evidenzia un [...]
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