Durante Dreamforce 2025, Salesforce ha presentato Agentforce 360, una piattaforma che segna l’evoluzione del modello di impresa verso quella che l’azienda definisce Agentic Enterprise: un’organizzazione in cui persone e intelligenze artificiali lavorano in modo coordinato, con l’obiettivo di aumentare produttività, precisione e capacità decisionale senza sostituire il contributo umano.
Secondo Marc Benioff, Presidente e CEO di Salesforce, “stiamo entrando nell’era dell’Agentic Enterprise, in cui l’intelligenza artificiale eleva il potenziale umano come mai prima d’ora”. Agentforce 360 connette operatori, agenti e dati in un’unica piattaforma, con l’obiettivo di migliorare le prestazioni individuali e collettive e potenziare la relazione con i clienti.
Dalla sperimentazione all’applicazione su larga scala
Agentforce 360 è il risultato di un percorso di sviluppo iniziato un anno fa e articolato in quattro versioni principali — da Agentforce (ottobre 2024) fino a Agentforce 3 (giugno 2025) — che hanno introdotto progressivamente nuove funzionalità di integrazione, governance e interoperabilità. Salesforce ha applicato la piattaforma internamente, nel ruolo di “Customer Zero”, per testarne l’efficacia e dimostrare come il modello di impresa agentica possa essere implementato concretamente. Tra i primi risultati dichiarati, Reddit ha ridotto dell’84% i tempi medi di risoluzione dei casi di assistenza, Adecco ha gestito oltre la metà delle conversazioni con i candidati al di fuori dell’orario di lavoro standard e OpenTable ha automatizzato fino al 70% delle richieste di clienti e ristoranti.
I quattro pilastri della piattaforma
Agentforce 360 si fonda su un ecosistema integrato che unisce piattaforma, dati, applicazioni e collaborazione:
- Agentforce 360: introduce un nuovo ambiente per creare e gestire agenti AI aziendali, con strumenti come Agentforce Builder per lo sviluppo in linguaggio naturale, Agentforce Voice per l’interazione vocale e Hybrid Reasoning per combinare logiche deterministiche e modelli linguistici.
- Data 360: fornisce un sistema dati unificato che integra informazioni strutturate e non strutturate grazie a funzionalità come Intelligent Context e Tableau Semantics, in collaborazione con Databricks, dbt Labs e Snowflake.
- Customer 360 Apps: porta gli agenti direttamente nei flussi di lavoro aziendali — vendite, marketing, service, field service, IT e commerce — automatizzando attività operative e processi decisionali.
- Slack: diventa il “sistema operativo agentico” dell’impresa, dove agenti digitali e persone collaborano in tempo reale attraverso funzionalità conversazionali e integrazioni con AI di terze parti come Anthropic, OpenAI e Google.
Un ecosistema aperto e in espansione
Con Agentforce 360, Salesforce amplia anche il proprio ecosistema di partner e marketplace. Slack integra nativamente AgentExchange, che consente di scoprire e installare agenti AI e applicazioni di partner come Anthropic, OpenAI e Perplexity, rendendo la collaborazione uomo-macchina sempre più fluida e contestuale.
Agentforce 360 è giò disponibile a livello globale, con ulteriori aggiornamenti in versione pilota e beta previsti nei prossimi mesi.
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