Mercoledì 2 ottobre, i protagonisti del mondo bancario, finanziario e fintech si daranno appuntamento a Milano per la 18ma edizione di Forum Banca, organizzato da IKN Italy, che quest’anno cambia sede approdando nello spazio iconico di Superstudio Più.
Un evento di riferimento per l’innovazione finanziaria in Italia, che riunirà oltre 800 partecipanti e 150 speaker tra top manager, istituzioni e player internazionali per discutere i trend e le strategie che stanno ridisegnando il settore.
I temi chiave: AI, self disruption e customer experience
Il dibattito di apertura affronterà le grandi sfide dei prossimi anni: M&A, AI ed Eurodigitale, Next-Gen Payments & Operational Excellence, Self Disruption e la sfida demografica, considerata uno dei cambiamenti più profondi per banche e istituti finanziari. Tra i protagonisti sul palco Alessandra Perrazzelli, Former Vice Direttrice Generale di Banca d’Italia e Advisory Board Member della Fondazione Bruno Kessler, che offrirà una riflessione cruciale: avremo ancora bisogno delle banche come le conosciamo oggi?
Una domanda che guiderà la Tavola Rotonda con Alessandro Decio (CEO Banco Desio), Nicola Vicino (General Manager Italy Revolut) e Luca Corti (Country Manager Italy Mastercard), focalizzata sull’evoluzione dei modelli operativi, l’integrazione con il fintech, la personalizzazione dell’esperienza cliente e l’impatto delle nuove tecnologie sull’efficienza e la redditività.
L’AI come leva di competitività
Il tema dell’intelligenza artificiale sarà protagonista anche del keynote di Kevin Johnson, Head of Innovation Competence Centre Euroclear, dal titolo “Demistify AI: if you understand it, you don’t fear it!”. Un intervento pensato per smontare miti e paure, e mostrare come un’adozione consapevole dell’AI possa diventare un punto di forza per competere con i player data-driven e creare esperienze più efficaci e personalizzate per clienti e operatori.
Reinventarsi per restare competitivi
La self disruption sarà al centro della tavola rotonda con Giuseppe Virgone (CEO HYPE) e Alessandro Fracassi (CEO Moltiply Group): un confronto su come le banche possano reinventarsi tra AI, digitalizzazione, nuovi modelli di servizio e il delicato equilibrio tra canali fisici e digitali.
La sfida demografica e la CX del futuro
Fabio Carniol, Professore all’Università Cattolica del Sacro Cuore, guiderà una riflessione sul cambiamento demografico che sta trasformando il volto delle banche: l’invecchiamento della popolazione e la diversificazione delle preferenze impongono una revisione profonda di strategie, prodotti e servizi. Per le istituzioni finanziarie, questo significa costruire esperienze sempre più inclusive, digitali e personalizzate, capaci di rispondere a bisogni differenti lungo tutto il ciclo di vita del cliente.
Una giornata di visione e confronto
Nel corso della giornata interverranno anche Walter Rizzi (BBVA), Milo Gusmeroli (Banca Popolare di Sondrio), Ettore Guarnaccia (Intesa Sanpaolo), Francesca Petrella (Bper Banca), Valerio Nosci (Banca FININT), Sofia D’Alessandro (Intesa Sanpaolo), Marco Crotti (European Banking Authority) e Don Ginsel (European Digital Finance Association), insieme a numerosi altri esperti internazionali.
Con un programma ricco di contenuti e confronti di alto livello, Forum Banca 2025 si conferma il principale punto d’incontro in Italia per discutere l’evoluzione del settore bancario e la trasformazione della customer experience in un contesto sempre più digitale, competitivo e orientato al valore per il cliente.
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