Nel customer service, l’intelligenza artificiale non è più un orizzonte lontano: è una leva concreta per rendere i servizi più agili, scalabili e personalizzati. Ma come si costruisce una vera sinergia tra operatori umani e agenti AI? E in che modo le tecnologie autonome possono davvero migliorare l’esperienza dei clienti senza snaturare l’identità del brand?
Il webinar on demand di Salesforce “Service Team con Agenti AI: offri un servizio clienti agile con Agentforce” è un’occasione per scoprire le innovazioni integrate in Service Cloud e conoscere Agentforce, l’ecosistema di agenti AI autonomi pensato per offrire assistenza continua e personalizzata lungo tutti i touchpoint.
Collaborazione fluida tra agenti AI e operatori
Il webinar mostra come, grazie ad Agentforce, sia possibile abilitare una collaborazione in tempo reale tra persone e tecnologie intelligenti. L’Agente di Servizio AI è progettato per operare in autonomia su tutti i canali – dalle chat al supporto sul campo – parlando con il linguaggio del tuo brand, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo significa maggiore produttività per i team umani, riduzione dei costi operativi e la possibilità di concentrarsi su casi complessi, dove il tocco umano resta decisivo. L’AI entra così a far parte dell’organizzazione non come sostituto, ma come forza complementare.
Il supporto diventa scalabile, senza perdere personalizzazione
Uno dei punti di forza di Agentforce è la capacità di adattarsi alle esigenze specifiche del cliente. Grazie all’integrazione nativa con i dati di Salesforce, gli agenti AI possono offrire risposte contestualizzate e coerenti con l’identità del brand, mantenendo alta la qualità anche quando il volume dei contatti cresce. In più, la gestione unificata di risorse e attività su un’unica piattaforma consente ai team di servizio di agire in modo tempestivo e strategico.
Un’opportunità per modernizzare l’intero ecosistema del customer service
Partecipare al webinar significa entrare nel vivo dell’evoluzione del customer service, toccando con mano come AI e automazione stiano ridefinendo ruoli, processi e KPI. Un contenuto utile per chi gestisce team di supporto, si occupa di trasformazione digitale o vuole progettare esperienze cliente più intelligenti e connesse.
Guarda ora il webinar on demand e scopri come:
- sfruttare i dati e l’AI per massimizzare la produttività dei team
- offrire supporto personalizzato su larga scala con Agentforce
- gestire risorse e flussi su una piattaforma unica, integrata e intelligente
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