Agentforce
Salesforce lancia Agentforce Commerce: nuova era del commercio AI
La crescita dell’intelligenza artificiale consumer sta ridisegnando il comportamento d’acquisto. Nella prima metà del 2025, il traffico online generato dagli assistenti AI è aumentato del 119%, e Salesforce prevede che gli agenti digitali guideranno fino al 22% degli ordini globali durante la prossima Cyber Week. Per i retailer significa confrontarsi con nuovi punti di contatto, mantenendo però pieno controllo su brand, voce e relazione con il cliente.
A questo scenario risponde Agentforce Co ...
Salesforce lancia Agentforce 360 e inaugura l’era dell’Agentic Enterprise
Durante Dreamforce 2025, Salesforce ha presentato Agentforce 360, una piattaforma che segna l’evoluzione del modello di impresa verso quella che l’azienda definisce Agentic Enterprise: un’organizzazione in cui persone e intelligenze artificiali lavorano in modo coordinato, con l’obiettivo di aumentare produttività, precisione e capacità decisionale senza sostituire il contributo umano.
Secondo Marc Benioff, Presidente e CEO di Salesforce, “stiamo entrando nell’era dell’Agentic Enterprise, in cu ...
Agenti AI e team umani: il futuro del servizio clienti è collaborativo
Nel customer service, l’intelligenza artificiale non è più un orizzonte lontano: è una leva concreta per rendere i servizi più agili, scalabili e personalizzati. Ma come si costruisce una vera sinergia tra operatori umani e agenti AI? E in che modo le tecnologie autonome possono davvero migliorare l’esperienza dei clienti senza snaturare l’identità del brand?
Il webinar on demand di Salesforce “Service Team con Agenti AI: offri un servizio clienti agile con Agentforce” è un’occasione per scopr ...
Salesforce: ecco come diventare una Agentforce Company
Oltre 5.000 tra aziende, clienti e partner dell’ecosistema Salesforce si sono riuniti a Milano per esplorare il potenziale trasformativo dell’intelligenza artificiale agentica. Al centro della giornata — tenutasi il 29 maggio all’Allianz MiCo — Agentforce, l’ultima evoluzione della piattaforma Salesforce che promette di coniugare potenza tecnologica e valori umani.
“Per supportare davvero le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, servono tre elementi fondamentali che operino in p ...
Vendere con l’intelligenza artificiale: gli agenti AI trasformano i team di vendita
Nel mondo delle vendite, ogni interazione conta e ogni secondo sottratto alla trattativa è un’occasione mancata. È in questo contesto ad alta pressione che l’intelligenza artificiale si sta affermando come una risorsa strategica, in grado di supportare i team non solo nelle attività più ripetitive, ma anche in quelle più delicate e decisive.
Secondo il nuovo report State of Sales – Sesta edizione di Salesforce, l’adozione dell’AI è in piena espansione: l’81% dei team di vendita ha già integrato ...
Agentforce di Salesforce: quando l’Intelligenza Artificiale diventa esperienza cliente
La scorsa settimana eravamo all'Agentforce Service Summit di Salesforce, un appuntamento dedicato alle evoluzioni della piattaforma con il sempre più importante utilizzo dell'Intelligenza Artificiale e all'ascolto delle esperienze dei Trailblazer, i pionieri che stanno già sperimentando le novità nei loro sistemi. L'incontro si è aperto con un dialogo tra Vanessa Fortarezza, SVP & General Country Manager Italy, Salesforce, e Giuliano Noci, Full Professor of Strategy & Marketing and Vice ...
Salesforce in Tour in quattro città italiane
Sta per partire il Salesforce in Tour, roadshow dedicato alle aziende italiane che vogliono esplorare le ultime frontiere del CRM e dell’Intelligenza Artificiale. L’iniziativa, organizzata da Salesforce con il supporto dei partner tecnologici Quix e Lutech e con il patrocinio di Anitec-Assinform e Confimprese, toccherà quattro città italiane partendo da Reggio Emilia il prossimo 13 marzo (spazio Ruote da Sogno), proseguendo poi con Napoli (3 aprile), Bari (10 aprile) e Catania (7 maggio).
Dur ...
Agentforce: la terza generazione AI di Salesforce
La scorsa settimana si è svolta la tappa italiana di Agentforce World Tour , durante la quale i partecipanti hanno potuto verificare direttamente le potenzialità della terza generazione di applicazioni intelligenti Salesforce.
Agentforce consente alle aziende di costruire e distribuire agenti AI dotati di avanzate capacità di ragionamento che consentono loro di prendere decisioni autonome, rispondere alle esigenze dei clienti e svolgere azioni specifiche, come la gestione di appuntamenti o pren ...
State of Service e i nuovi agenti AI
Uno degli appuntamenti più attesi dell'area del customer service di Salesforce è il rapporto biennale State of Service. Quest'anno è uscita la sesta edizione, ed è interessante vedere come negli anni sta progredendo l'area aziendale dell'assistenza clienti. Per approfondire le principali evidenze del nuovo rapporto abbiamo intervistato Domenico Rossi, Head of Service Cloud e Field Service di Salesforce per l'Italia che ci ha dato anticipazioni anche sugli AgentForce, la nuova modalità per costru ...
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