Tag: AI agentica
Personalizzazione o sorveglianza: dove il cliente fissa il confine
Il 64% dei consumatori preferisce comprare da aziende che personalizzano la sua esperienza. Meno del 40% si fida di come le stesse aziende usano i suoi dati. Sono i numeri di un rapporto di Qualtrics XM Institute su oltre 20.000 consumatori in 14 paesi, tra i quali però non c'è l'Italia. Cisco, in una ricerca su oltre 2.600 persone in 12 paesi, rileva che il 75% non compra da un'organizzazione di cui non si fida nel modo in cui tratta i suoi dati. Nessun cliente chiede di essere trattato come un [...]
AI agentica, il 97% degli utenti corregge le decisioni: il nodo fiducia
Quasi un utente su due interviene manualmente per correggere le raccomandazioni generate dall'intelligenza artificiale, e in alcuni casi la quota sale fino al 97,2%. È uno dei dati più significativi emersi dalla seconda edizione del report Data and AI Impact Report: The New Economics of Trust, realizzato da SAS con il contributo di ricerca di IDC, che collega direttamente il livello di fiducia riposto nei sistemi di IA ai risultati economici ottenuti dalle organizzazioni.
Il report mostra che i [...]
Zoom Contact Center: cosa fa davvero e perché IDC lo premia
Per molti responsabili customer experience italiani, Zoom resta associato quasi esclusivamente alle videochiamate. È un'associazione comprensibile, vista la storia dell'azienda, ma sempre meno accurata: da alcuni anni Zoom Contact Center è una linea di prodotto a sé stante, pensata per gestire l'intero ciclo delle interazioni con i clienti, e un recente riconoscimento indipendente offre l'occasione per chiarire di cosa si tratta concretamente. IDC ha infatti collocato Zoom tra i Leader del Marke [...]
Commercio online nel mirino dei bot AI: allarme Akamai su frodi agentiche
Il settore del commercio online si conferma il principale bersaglio dei criminali informatici a livello globale, spinto dalla diffusione dell'agentic commerce e degli strumenti autonomi basati sull'intelligenza artificiale. È quanto emerge dall'ultimo State of the Internet (SOTI) Report di Akamai, dal titolo "Securing the agentic storefront: attacks on commerce".
Secondo il report, a dicembre 2025 quasi la metà (47,9%) del traffico del settore commercio osservato sulla rete globale di Akamai er [...]
Biogen e Regeneron scelgono Veeva Vault CRM per il CRM agentico
Due aziende biofarmaceutiche di primo piano, Regeneron e Biogen, hanno scelto di adottare Veeva Vault CRM a livello globale per le proprie attività commerciali. Le due decisioni, annunciate lo stesso giorno da Veeva Systems, confermano una tendenza più ampia nel settore life sciences: il CRM si sta trasformando da strumento operativo a piattaforma agentica, capace di convertire le interazioni sul territorio in informazioni utili a orientare le decisioni commerciali e a favorire l'accesso dei paz [...]
Salesforce e Anthropic lanciano Claudeforce per l’AI agentica
Salesforce e Anthropic hanno annunciato Claudeforce, una partnership strategica che integra le capacità di ragionamento di Claude con l'infrastruttura enterprise di Salesforce. L'obiettivo dichiarato dalle due aziende è rendere accessibili in modo sicuro, direttamente dentro Claude, i dati, i flussi di lavoro, la logica di business e la governance della piattaforma Salesforce, per facilitare l'adozione dell'AI agentica nelle organizzazioni.
La partnership debutta con Salesforce in Claude, un pl [...]
Agenti AI, le aziende ne triplicano l’uso: il report Salesforce
Salesforce ha pubblicato la seconda edizione dell'Agentic Enterprise Index, il report che analizza i dati di utilizzo della piattaforma Agentforce per fotografare come le aziende stanno costruendo e impiegando le proprie forze lavoro digitali basate su AI agentica. L'analisi copre il periodo da febbraio 2025 ad aprile 2026 ed è integrata da una ricerca proprietaria condotta su 4.689 rispondenti a maggio 2026, inclusa l'Italia.
Il quadro che emerge è quello di aziende che non si limitano più a s [...]
AI agentica nel commerce: ricerca conversazionale +200% in Italia
Il percorso d'acquisto in Italia sta cambiando punto di partenza: sempre più consumatori avviano la ricerca di un prodotto rivolgendo una domanda direttamente all'intelligenza artificiale, che si tratti di un LLM o di un assistente conversazionale integrato nel sito di un rivenditore. Lo rileva la quarta edizione del report State of Commerce di Salesforce, basato su un'indagine condotta su 3.450 professionisti (200 dei quali in Italia), un sondaggio su 4.690 consumatori e dati comportamentali [...]
Customer Experience Unlocked 2026
Tre anni di osservatorio, tre edizioni di dati che confermano e accelerano la stessa traiettoria: le relazioni tra aziende e clienti si stanno riscrivendo in profondità, e gli Agenti AI sono sempre più al centro di questa trasformazione. Lo racconta Customer Experience Unlocked 2026, la ricerca annuale di indigo.ai condotta con Dynata, che CMI ha approfondito in una intervista a Gianluca Maruzzella, CEO e Co-Founder di indigo.ai.
La ricerca è alla sua terza edizione. Perché avete sentito il b [...]
Floward, come l’AI agentica gestisce picchi di domanda
Nei settori dove la domanda si concentra in poche giornate dell'anno, ricorrenze, festività, eventi commerciali, il customer service tradizionale mostra spesso i propri limiti proprio quando servirebbe di più. Il caso di Floward, azienda leader nella vendita online di fiori e articoli da regalo in Medio Oriente e Regno Unito, offre uno spunto concreto su come l'intelligenza artificiale agentica possa affrontare questo tipo di stagionalità estrema.
Specializzata in consegne rapide in occasione [...]