AI agentica
Oracle lancia nuovi Agenti AI per marketing, vendite e servizi
Gli agenti AI entrano sempre più nel cuore dei processi aziendali legati alla relazione con il cliente. In questa direzione si inserisce l’annuncio di Oracle, che in occasione della tappa di Mumbai di Oracle AI World ha presentato una nuova generazione di agenti AI basati sui ruoli e integrati nella suite Oracle Fusion Cloud Applications.
L’obiettivo è chiaro: trasformare attività tradizionalmente operative e frammentate — marketing, vendite e servizi — in flussi di lavoro intelligenti, proatti ...
Agentic AI: quando l’autonomia diventa una questione di fiducia
Nel dibattito sull’intelligenza artificiale stiamo entrando in una fase nuova. Non parliamo più soltanto di sistemi che analizzano dati o supportano decisioni, ma di agenti capaci di agire, coordinarsi, interagire tra loro e portare a termine compiti complessi. Non è un caso che in queste settimane l’attenzione mediatica si sia concentrata su piattaforme come Moltbook, presentato come un “social network per agenti AI”. L’idea di ecosistemi in cui agenti autonomi collaborano, si scambiano informa ...
Salesforce rafforza la governance dell’Agentic Enterprise
L’adozione degli agenti AI sta accelerando rapidamente e sta cambiando il modo in cui le aziende progettano processi, servizi e decisioni. Secondo IDC, entro il 2029 nel mondo saranno attivi oltre un miliardo di agenti AI, quaranta volte di più rispetto al 2025. Una crescita che apre nuove opportunità, ma che introduce anche un rischio sempre più concreto: l’agent sprawl, ovvero la proliferazione non governata di agenti e strumenti AI distribuiti tra team, piattaforme e cloud diversi. È in que ...
Google spinge il retail nell’era dell’AI agentica: le novità dal NRF 2026
Durante NRF 2026, Google ha tracciato una linea netta verso il futuro del retail, trasformando l’esperienza di acquisto digitale con strumenti di intelligenza artificiale che non si limitano più a suggerire prodotti, ma agiscono in autonomia per accompagnare l’utente dall’esplorazione alla transazione, integrando comandi di acquisto direttamente nei flussi conversazionali e di ricerca.
Al centro di questa evoluzione c’è l’annuncio dell’Universal Commerce Protocol (UCP), un nuovo standard aperto ...
Trend 2026: AI, automazione e futuro del lavoro nelle imprese
Negli ultimi anni il potenziale dell’intelligenza artificiale è stato evidente. Il 2026, però, sarà l’anno in cui capiremo davvero cosa succede quando l’AI smette di essere un progetto a sé e diventa parte integrante del lavoro quotidiano. Dopo una fase di apprendimento e sperimentazione, le organizzazioni sono chiamate a inserire l’AI nel tessuto operativo dell’impresa, trasformando processi, esperienze e ruoli. È su questo passaggio che convergono le visioni di SOTI, indigo.ai e ServiceNow.
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Customer Service e AI agentica: cresce l’adozione e cambiano priorità, ruoli e competenze
L’AI non è più solo automazione e velocizzazione dei processi: sta cambiando il modo in cui le organizzazioni strutturano il lavoro di assistenza, sviluppano competenze e misurano l’impatto della relazione con i clienti. È quanto emerge dalla nuova edizione del report State of Service, condotta da Salesforce su 6.500 professionisti del customer service, di cui 200 in Italia.
Dai risultati emerge una trasformazione che non riguarda soltanto l’efficienza operativa, ma anche la qualità del lavoro, ...
AI agentica e dati di qualità: il 78% dei leader sotto pressione per creare valore dal data
Trasformare i dati in valore di business è diventata una priorità urgente per le aziende. Secondo la nuova edizione del report State of Data and Analytics di Salesforce, il 78% dei dirigenti avverte una crescente pressione nel ricavare insight utili dai dati. Ma l’ostacolo più grande non è la tecnologia: è la qualità delle informazioni disponibili. Dati incompleti, obsoleti o incoerenti continuano a frenare la piena evoluzione verso modelli aziendali “agentici”, dove persone e agenti AI operano ...
Salesforce lancia Agentforce 360 e inaugura l’era dell’Agentic Enterprise
Durante Dreamforce 2025, Salesforce ha presentato Agentforce 360, una piattaforma che segna l’evoluzione del modello di impresa verso quella che l’azienda definisce Agentic Enterprise: un’organizzazione in cui persone e intelligenze artificiali lavorano in modo coordinato, con l’obiettivo di aumentare produttività, precisione e capacità decisionale senza sostituire il contributo umano.
Secondo Marc Benioff, Presidente e CEO di Salesforce, “stiamo entrando nell’era dell’Agentic Enterprise, in cu ...
IA agentica: formazione e supporto continuo per gli operatori CX
Nei contact center di oggi, dove la pressione per garantire efficienza operativa e qualità del servizio cresce costantemente, la combinazione tra competenze umane e intelligenza artificiale rappresenta la vera leva di trasformazione. L’ IA agentica non è solo uno strumento di automazione, ma un vero coach digitale capace di affiancare l’operatore in ogni fase del suo percorso: dalla formazione iniziale alla gestione in tempo reale delle interazioni con i clienti.
“Oggi le aziende non possono pi ...
Agenti AI e team umani: il futuro del servizio clienti è collaborativo
Nel customer service, l’intelligenza artificiale non è più un orizzonte lontano: è una leva concreta per rendere i servizi più agili, scalabili e personalizzati. Ma come si costruisce una vera sinergia tra operatori umani e agenti AI? E in che modo le tecnologie autonome possono davvero migliorare l’esperienza dei clienti senza snaturare l’identità del brand?
Il webinar on demand di Salesforce “Service Team con Agenti AI: offri un servizio clienti agile con Agentforce” è un’occasione per scopr ...