Linetech
L’ascolto del cliente nell’era dell’Intelligenza Artificiale
In un mondo in cui la velocità di reazione riveste un ruolo predominante, quali strumenti hanno le imprese per fornire un servizio di elevata qualità ai propri clienti?
Linetech Group risponde a questo quesito focalizzando la propria attenzione sugli elementi chiave della conversazione: l’ascolto e il riconoscimento della centralità delle Persone.
Tra i primi effetti tangibili del periodo storico che stiamo vivendo, vi è sicuramente il peso attribuito dai clienti alla qualità delle interazioni ...
Amilon e Linetech assieme per un nuovo customer care
Amilon, in collaborazione con Linetech, ha lanciato un nuovo servizio di Customer Care dotato di un presidio multilingua a livello nazionale e internazionale. Linetech si occuperà di tutte le piattaforme istituzionali di Amilon.
Un centralino unificato con un sistema IVR (interactive voice response) per garantire ai clienti una copertura oraria ampliata a 12 ore, dalle 8 alle 20 da lunedì a sabato.
L'opzione Call Me Back, invece, consente di azzerare i tempi di attesa del cliente e di ric ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale
Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”
Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternalizzata. Questo non significa però che possano essere trascurati o organizzati in modo approssimativo, senza badare troppo alla loro qualità: servizi di inbound, outbound e back office inefficienti, infatti, possono danneggiare il business aziendale tanto quanto una strategia errata o scadente in materia di innovazione, sviluppo e process optimizati ...
Business Speed Date 15 marzo: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Ecco chi puoi incontrare:
La velocità sta cambiando le regole del gioco e le aziende devono lavorare in maniera più rapida ed efficace per poter offrire una Customer experience eccezionale, sia nella vendita che nel servizio al cliente. Oggi, i clienti si aspettano tempi di risposta velocissimi, perso ...
Agenda: Customer Centricity = Customer Service?
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP
dalle 14:30 alle 16:30
15 marzo 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Copernico 38
Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione
AGENDA
09.00 welcome coffee, registrazione
09.30 Saluti introduttivi
09.45 Gian Carlo Mocci - Presidente AICEX - Associazione Italiana Customer Experience - Il cliente al centro ... di cosa esattamente?
"Il 100% dei clienti sono persone e il 100% dei d ...
Customer Centricity = Customer Service?
AGENDA
ISCRIZIONI CHIUSE
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP
dalle 14:30 alle 16:30
15 marzo 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Copernico 38
Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione
Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza del cliente” è ormai diventata un argomento non più trascurabile. La customer experience e la customer centricity sono argomenti essenziali e sensati s ...
Linetech assume a tempo indeterminato 35 operatori call center
La sede bolognese dell'azienda Linetech ha recentemente siglato un accordo coi sindacati che consentirà a tutti i suoi dipendenti, operatori call center, di avere la sicurezza del posto fisso. La stabilizzazione riguarda 35 dipendenti con il contratto a tempo determinato. Quando scadrà il loro rapporto di lavoro arriverà il posto fisso senza alcun tipo di demansionamento. Manterranno lo stesso stipendio e la stessa funzione di prima ma senza più vivere nell’incertezza di un rinnovo continuo del ...
La vetrina delle aziende – Contact center in outsourcing
Una selezione di aziende che offrono servizi di outsourcing per i contact center.
3g Human Tecnology
BPO per i vostri obiettivi strategici: sviluppo canali e customer base, crescita revenues&arpu, riduzione del total cost, incremento della customer satisfaction.
3g propone un’offerta ampia di servizi ad alto valore – market research, customer acquisition, customer care & support, customer growth, billing e credit management – con il supporto di 3g IT, società dedicata allo sviluppo ...
Contact Center & CRM Forum – il numero speciale
Sommario
Il Contact Center? Diventerà “Centro Relazioni Clientela”
Wind “vede e prevede”
Customer Experience: la personalizzazione prima di tutto!
Touch, text, share: per il Crm è tempo di cambiamenti
Il punto di vista delle aziende
Visiant: Customer Operation 2.0
Data Point: System Integration per i Contact Center
Oracle: la nuova dimensione del servizio al cliente
Bizmatica: INteractions 2013
3g: innovazione dinamica
E-Care
Labitech
Li ...
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