Interactive Intelligence
Genesys acquisisce InIn: in arrivo una svolta per le soluzioni CX
Interactive Intelligence – leader globale nella fornitura di soluzioni cloud e on-premise per il Customer Engagement, la comunicazione e la collaborazione – entrerà a far parte di Genesys – leader nella fornitura di soluzioni per la Customer Experience omnicanale e il Contact Center. Le due aziende hanno annunciato di avere raggiunto un accordo definitivo che prevede l’acquisizione di Interactive Intelligence con un’operazione del valore di circa 1,4 miliardi di dollari.
La chiusura della trans ...
Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service
Sinergia Scarl – Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo per la gestione di operation, back office, change management e processi organizzativi soggetti a esternalizzazione – ha deciso di affidarsi a Interactive Intelligence e gestire il proprio Customer Service attraverso PureCloud Engage.
PureCloud Engage per Sinergia
La scelta di Sinergia è caduta su PureCloud Engage dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato: il Customer Service inserito nella struttura di Ope ...
InIn premia Xerox: creata app Contact Center per Apple Watch
La creazione di un’innovativa applicazione per Contact Center disponibile per Apple Watch ha permesso a Xerox di guadagnarsi il Partnership Award di Interactive Intelligence: le due aziende – attive nel campo della ricerca e dell’innovazione, e capaci di offrire soluzioni all’avanguardia in grado di soddisfare e rispondere proattivamente alle esigenze in continua evoluzione dei clienti – hanno sviluppato tale applicazione in collaborazione con KPN, uno dei più importanti fornitori di servizi ICT ...
Gartner MQ “Contact Center Infrastructure”: Interactive Intelligence ancora leader
Per l’ottavo anno consecutivo il Magic Quadrant di Gartner dedicato alle infrastrutture per il Contact Center annovera tra i leader a livello mondiale Interactive Intelligence.
Il Gartner Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center fornisce un’analisi dei vendor presenti sul mercato fondata sulla valutazione della loro abilità di esecuzione e della completezza della loro vision; le società che detengono la leadership in tale ambito, secondo il report, si distinguono per l’ampiezza ...
PureCloud Engage: una vera prova live
Martedì 5 luglio Interactive Intelligence e CMI Magazine offrono un’occasione unica e preziosa per immergersi nel cloud e immaginare i futuri traguardi della Customer Experience: dalle 16:30 alle 19:30 si svolgerà infatti a Milano, presso Copernico Milano Centrale, l’incontro "PureCloud Demo&Drink".
L’evento di Interactive Intelligence coinvolgerà i partecipanti in una sessione interattiva e gratuita volta a mostrare in modo concreto e diretto le novità racchiuse nell'ultima versione di P ...
Primo trimestre 2016: i risultati di Interactive Intelligence
A conclusione del primo trimestre 2016, Interactive Intelligence ha reso noti i propri risultati finanziari: il fatturato totale è stato di 99,3 milioni di dollari, con un incremento dell’11% rispetto agli 89,5 milioni di dollari del primo trimestre 2015. I ricavi ricorrenti, che includono gli abbonamenti cloud e i canoni per l'assistenza di licenze on premise, sono aumentati del 19% e rappresentano il 65 % dei ricavi totali. I ricavi da abbonamenti cloud sono cresciuti del 41% rispetto allo ste ...
Interactive Intelligence è partner tecnologico avanzato di AWS
Interactive Intelligence ha ottenuto da Amazon Web Service (AWS) la nomina a Partner Tecnologico Avanzato nell’AWS Partner Network (APN).
Interactive Intelligence ‒ fornitore globale di servizi cloud per il Customer Engagement, le comunicazioni e la collaborazione ‒ offre i suoi servizi attraverso la piattaforma PureCloud, la prima piattaforma cloud che utilizza un’architettura microservice basata su AWS, scalabile e progettata per offrire funzionalità per Contact Center.
"Tra i player del ...
Interactive Intelligence presenta PureCloud Engage per Salesforce
È ora disponibile per le imprese un modo completamente nuovo di connettersi con clienti, partner e impiegati grazie a PureCloud Engage per Salesforce, l’applicazione resa disponibile da Interactive Intelligence su Salesforce AppExchange, il marketplace leader mondiale delle applicazioni aziendali.
PureCloud Engage è distribuito attraverso la piattaforma PureCloud di Interactive Intelligence, l’ultima soluzione cloud dell’azienda, progettata come un insieme di microservice indipendenti e con b ...
Customer Experience omnicanale: un ebook di Interactive Intelligence
È stato calcolato che il 65% dei clienti che decidono di abbandonare i prodotti e i servizi di un marchio viene spinto a tale passo da una Customer Experience deludente, frammentata e confusa.
Un monito, questo, per concentrare energie e sforzi sempre maggiori nella più importante e vitale mission per le aziende dell’era digitale ‒ era che così tanto ha inciso e inciderà sulle aspettative dei clienti nelle loro interazioni con i brand ‒: riuscire a garantire una Customer Experience omnicanale ...
Customer Contact, Interactive Intelligence vince il premio Società dell’anno EMEA 2015
Per il secondo anno consecutivo Interactive Intelligence ha ricevuto il premio EMEA Company of the Year 2015 per il settore Customer Contact, assegnato da Frost & Sullivan.
Tra i fattori che hanno contribuito all’assegnazione del premio, Frost & Sullivan ha segnalato la “suite completa di ricche funzionalità di Contact Center scalabili della società, le sue applicazioni di business communication integrate e le opzioni di implementazione flessibili”.
Dal report emerge che la scelta ...