customer care
La nuova immagine aziendale di E-Care
Nuovo logo, nuova release del sito web (www.ecare.it) per l’azienda E-Care, che opera nel settore dei servizi di customer care in outsourcing dal 2000. Nuovo anche il colore aziendale, l’azzurro, così come il payoff, “Our job, your satisfaction”, a rimarcare che le attività dell’azienda sono finalizzate alla soddisfazione degli utenti finali del servizio e dei clienti di E-Care.
L’azienda intende, con il restyling dell’immagine, evidenziare il proprio orientamento all’innovazione e la volontà ...
Il cliente bancario ama il web, ma non abbandona il telefono
Da quando esistono i canali web e social, il comportamento del cliente bancario si è modificato, secondo i dati dell’Osservatorio sui contact center bancari condotto da Abi Lab e dall’Ufficio analisi gestionali dell’Abi (Associazione bancaria italiana). La chat e i social network sono entrati nell’uso comune ma, a ben guardare, il classico contatto telefonico viene per ora solo minimamente scalfito (si parla di 41 milioni di contatti tra il 2010 e il 2011): l’88% dei contatti con la banca resta ...
L’assistente di volo Alitalia assiste il cliente con il tablet
Anche in cielo la tecnologia supporta il customer care: i servizi di bordo forniti dal personale Alitalia per le classi Business e Magnifica sono infatti agevolati da un tablet Motorola, che contiene informazioni relative ai pazienti (storico dei viaggi, preferenze del menù, eventuali disagi segnalati in precedenza). Gli stessi tablet saranno a disposizione dei clienti delle classi sopra menzionate per particolari tratte, e presso le lounge Freccia Alata, per ascoltare musica, visionare film e s ...
Customer care, resistono i canali tradizionali
Una ricerca realizzata dal gruppo The Economist per conto dell’azienda Genesys rivela che, per quanto attiene la relazione con il cliente, le aziende sono ancora ancorate ai metodi tradizionali (il che significa call center telefonico). Il 43% degli intervistati ha nell’ultimo anno fatto capolino sui social network. Chi è presente sui canali social già da qualche anno non usa gli strumenti in ottica di customer care, ma solo di marketing. Un’azienda su cinque ha poi attivato applicazioni mobile ...
Premiata l’innovazione del customer care di Vodafone
Assistenza on line, attraverso il sito, i social network più frequentati, anche attraverso smartphone. Vodafone ha sviluppato un modello di assistenza clienti multidevice e multipiattaforma, che non solo svecchia il classico servizio del call center (con un unico operatore a disposizione dello stesso utente), ma lo apre, slegandolo dal telefono tout cour, anche ai media digitali. Per questo l’azienda di telefonia ha vinto nella categoria “Progetti cross-canale” dei Digital Awards 2012. La custom ...
Ibm, nella nuvola anche e-commerce e servizi ai clienti
Ibm porta su cloud una soluzione di e-commerce che comprende funzionalità di marketing, vendite, evasione ordini e customer service. Il sistema è in grado di accelerare il flusso di transazioni business-to-consumer, automatizzando e sincronizzando i motori dell’offerta e della domanda. In pochi click Ibm Commerce on Cloud permette ai direttori marketing delle aziende di approntare una vetrina on line per la vendita, con una customer experience simile a quella fornita dai grandi retailer. I vanta ...
Wind, mantenere la base clienti grazie al customer care
L’agguerrito mercato della telefonia sceglie di “coccolare” i propri clienti, piuttosto che avventurarsi a cercarne di nuovi. Ecco così che il customer care diventa essenziale, leva su cui far muovere le strategie di marketing. È l’impegno di Wind, che si concentra soprattutto nel momento delicato dell’avvio del contratto, quando, cioè, l’utente che proviene da un altro operatore viene immesso nuovamente in rete. Il customer care di Wind segue ovviamente il cliente dall’installazione tecnica fin ...
Servizio clienti delle aziende, avanti con forza
La terza edizione dell’American Express Customer Service Barometer conferma che, pur se in un periodo di crisi, i consumatori sono meglio predisposti nei confronti delle aziende che garantiscono un servizio di customer care di eccellenza. La soddisfazione dei clienti anno dopo anno aumenta, mentre diminuiscono in percentuale i clienti che hanno avuto esperienze negative con il customer care. Si pensi che il 4% degli italiani ha dichiarato che il livello di servizio delle aziende ha superato le s ...
Il servizio al cliente? Passa attraverso i social media
Le persone, secondo un recente studio di Tns, guardano sempre più ai social media come referenti per il customer care. Da una parte confermano l’essenzialità degli strumenti tradizionali di risposta (il 68% degli intervistati richiede alle aziende un miglior servizio telefonico per il contatto), dall’altra pretendono tempestività e relazione anche via Facebook e Twitter, e attraverso i video tutorial. I giovani trainano il cambiamento, ma anche gli adulti iniziano a considerare canali alternativ ...