Premiata l’innovazione del customer care di Vodafone

Assistenza on line, attraverso il sito, i social network più frequentati, anche attraverso smartphone. Vodafone ha sviluppato un modello di assistenza clienti multidevice e multipiattaforma, che non solo svecchia il classico servizio del call center (con un unico operatore a disposizione dello stesso utente), ma lo apre, slegandolo dal telefono tout cour, anche ai media digitali. Per questo l’azienda di telefonia ha vinto nella categoria “Progetti cross-canale” dei Digital Awards 2012. La customer care valica anche i confine della relazione intermediata: a disposizione dei client è infatti, nei Vodafone Store, un esperto di Internet, in grado di seguire gli utenti nelle problematiche connesse al web, agli smartphone e ai tablet.